急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析

焦晓霞

【摘 要】目的：分析急诊科护理中应用优质护理服务的效果。方法：选取我院2018年1月-2019年1月急诊科收治的116例患者，随机分为观察组和对照组，每组58例。对照组行常规护理，观察组给予优质护理服务，对比两组护理风险发生率、患者护理满意度。结果：观察组护理风险发生率较低、患者护理满意度较高，与对照组相比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊科护理中，应用优质护理服务有助于控制护理风险，提升患者护理满意度。

【关键词】急诊科;优质护理服务;护理风险;网络服务

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1002-8714（2019）12-0246-01

前言：急诊科护理工作带有一定的特殊性，患者起病急、病情偏重，需要快速进行疾病分析和处理，同时患者机体条件和病情的差异，也对护理工作提出了更高要求。分析认为常规护理模式下，患者的护理风险发生率偏高，对护理工作的认同程度也难以保证，给予优质护理服务有助于上述问题应对，我院研究结果

如下：

1 資料与方法

1.1一般资料

于我院2018年1月-2019年1月急诊科收治的患者中，选取116例，随机分为观察组和对照组，各58例。对照组：男31例，女27例，年龄22-75岁，平均（42.6±8.3）岁。观察组：男32例，女26例，年龄21-76岁，平均（42.5±8.4）岁。两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组行常规护理，结合患者病情特点，给予急救药物，纠正水电解质、酸碱失衡症状，监测生命体征，给予镇痛护理，本组以基础性措施为主。观察组行优质护理服务，在上述措施基础上，构建风险评估、网络服务和延伸护理机制：

①风险评估。按患者临床表现、既往病史、年龄三个因素进行风险评估，临床可初步诊断为急腹症、卒中、心肌梗死等重大疾病或存在既往病史，年龄超过65岁，为1级风险群体，要求在急救的过程中做护理准备，包括补液、降压以及溶栓、抗炎等，使患者第一时间接受对症护理。其他患者为2级风险群体，常规进行护理和风险控制，包括导管固定、堵管预防等。②网络服务机制。建立涵盖护理人员、消毒供应室、医师、手术室在内的物联网系统，患者入院后，由护理人员快速进行信息收集，并将对应信息传递给物联网内其他节点，其他节点均根据对应信息做好服务准备，包括药品提供、手术准备、病情综合评估、重点风险预防等。此外，也允许患者通过互联网提出服务申请，简单描述病情和护理诉求等，以便急诊部工作人员提前做好护理准备。③延伸护理。在常规护理、风险评估和网络服务的基础上，额外引入延伸护理机制，重视结合患者个体特点提供急诊护理服务。如患者入院后情绪低落、饮食不佳。可对患者进行心理疏导，告知患者“病情并不严重”、“合理饮食有助于疾病控制”等，疏导患者情绪，提升其依从性。对于存在合并症的患者，应重视对合并症的同步护理，尤其是慢性疾病，如高血压、糖尿病等，需给予综合指导。

1.3观察指标

对比两组护理风险发生率、患者护理满意度。护理满意度以10分制问卷进行调查，得分超过5分为满意。护理风险包括患者病情恶化、跌倒、院内感染等。

1.4统计学方法

统计学软件为SPSS21.0。计数资料以x2检验，以率（%）表示。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理风险发生率较低，护理满意度较高，见表1：

3 讨论

急诊护理的工作压力偏大，患者数目多、病情多样且病情偏重、起病急，要求提供高质量的急救和护理，以保证患者预后。常规护理模式下，患者的护理风险发生率偏高，可能达到15%以上[1]。给予优质护理服务，患者的护理风险发生率可下降5%-10%，且护理满意度较高[2]。本次研究中，观察组患者的护理风险发生率为5.17%，护理满意度为96.55%，较对照组的17.24%、84.48%优势明显。

思路上看，常规护理规范有序，但在效率和细节上存在不足，优质护理强调结合患者特点提供服务，可应对上述弊端。措施上看，我院在观察组工作中保留了常规护理工作内容，额外引入风险评估、网络服务和延伸护理机制。风险评估以患者病情、年龄等重点因素为核心，有助于提升预防效果，老年患者、病情患者可得到更具针对性的护理。网络服务强调现代技术的运用，有助于信息的快速交互，保证护理规范性的同时提升了工作效率，确保患者在“黄金急救”时间内得到专业护理，避免病情恶化等风险。延伸护理使上述各项工作的补充，更重视根据患者个体特点提供差异化护理，包括心理疏导和知识宣讲等，能够提升患者预后，对慢性疾病患者作用明显。从结果上看，观察组各指标也均优于对照组。

后续工作中，建议在现有基础上对急诊护理和治疗工作进行整合，将各环节工作纳入到统一系统中，做到治疗护理一体化，更有效的实现急诊患者病情控制，改善患者预后。

综上所述，急诊科护理中，应用优质护理服务有助于控制护理风险，提升患者护理满意度，可推广。

参考文献

[1] 郭旭楠.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（55）：255+257.

[2] 刘文玲.急诊科护理中应用优质护理服务的效果探析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（07）：97-98.