电力市场营销新观念及优质服务的应用分析

陈雪梅

摘 要：新时代电力市场环境发生了很大的变化，受新能源的冲击和影响，电力企业的竞争力不如从前，这就要求电力市场必须改变营销观念，提高服务的质量，尽可能满足用户的多种需求，提供优质的服务质量，通过这种方式增强市场竞争力，确保电力市场营销提质增效。本篇文章根据电力市场营销的实际需求，分析了营销新观念，并且针对电力营销优质服务应用进行探讨，仅供电力企业借鉴。

关键词：电力市场营销;新观念;优质服务;运用

电力市场营销是电力企业提高效益的关键环节，与电力行业的发展直接挂钩，随着电力市场环境的变化，电力市场营销的作用越来越突出，只有改变营销的观念，以市场作为导向，始终把为用户服务放在第一位，才能切实提升市场营销成果，达到提质增效的目的。从市场发展情况来看，原来的市场营销观念已经无法满足需求，这就要求电力企业分析市场变化规律，创新营销理念，确保电力市场营销与时俱进，从以前的被动服务到主动出击，借助智能化的营销手段，全方位提升电力市场营销成效，提高和用户粘合力，这样就能保证老客户不会流失，也会吸引更多新客户，为企业创造高效益。

一、电力市场营销新观念分析

1、关注用户需求

电力市场环境在不断变化，电力企业竞争力的提升依赖于营销效果，任何情况下的市场营销都要以人为本，分析电力市场规律，满足用户的电力消费需求，有针对性的提供电力营销服务，这样才能吸引用户，双方建立良好的合作关系，电力市场营销也就能产生更多的效益，促进电力企业稳步发展。时代发展中公众用电需求变大，要求也变高，有多种选择，在这种情况下电力市场营销方案的制定必须以市场和用户需求为导向，除了完善电力供应网，提高输电质量和效率，减少故障发生，还要提供符合用户合理用电要求的电力产品，对于某些特殊用户实现个性化定制，电力营销满足所有用户的需求，业务全面，服务水平高，并且加强电力营销的监督，进一步提高电力营销的效率。

2、增强竞争意识

电力市场环境的变化，新能源的广泛应用以及同行业的竞争，使得电力市场营销面临很大的挑战，但是大部分的电力营销人员缺乏竞争意识，观念还没有转变，总是等着用户来找自己，竞争意识不强，这样的营销态度一定会被市场所淘汰。电力营销积极性不够，营销人员的危机感弱，没有认识到电力市场的形式，消极怠工，导致电力营销实际效果差。针对这种情况，电力企业必须鼓舞士气，强化电力营销人员培训，使其认清形势，增强竞争意识，学习和电力行业有关的法律和政策，有针对性的制定电力营销方案，与市场接轨，以人为本，提供营销服务质量，把个人目标与电力营销目标结合起来，树立竞争意识，增强斗志，不断改进电力营销工作，最终完成营销目标和任务，提高在市场核心竞争力。

3、提供优质服务

市场竞争激烈的情况下，服务质量影响着营销的质量，电力市场营销也不例外。电力市场营销在服务中树立经济意识，既要向用户提供优质服务，又要减少不必要的服务开支。传统电力营销服务意识低，人员服务水平有待提高，所以电力企业需要加强对电力营销人员培训，增强服务意识和提高服务能力，并且把绩效考核纳入到服务体系中去，对电力营销服务进行监督和管理，与员工的福利待遇联系起来，促使营销人员自我提升，落实优质服务，用户与电力企业粘合力提升，带来的经济效益就会更好。

4、加快智能化营销建设

信息技术的发展下电力行业发展有了根本性变化，实现了智能化管理，电力营销要紧跟行业发展步伐，树立智能化营销观念，运用大数据技术搜集所有的市场信息，然后分析和处理数据，自动生成结果，从中明确用户需求和市场变化规律，创新电力产品，调整电力营销计划，更符合用户要求，提高营销整体质量。电力营销采取信息化管理，通过业务分析实现资源优化配置，实现电力营销一体化管理。

二、电力市场营销优质服务策略

1、确保用电安全性

电力供应存在着潜在安全隐患，电力营销想要获取用户的认可，需要提高用电安全性。电力营销不但要和用户达成合作关系，为用户答疑解惑，还应加强安全教育，编写用电安全手册，为办理业务的用户分发小手册，用户获取良好的服务体验，对于电力企业产生好感，电力营销也就能顺利完成业务目标。电力营销部门通过公众号宣传用电安全知识，定期更新内容，用户了解安全用点小常识，明确窃电和偷电是违法行为，并且存在着很高的安全风险，降低不安全用电行为出现，保障电力企业利益。用户从公众号及时了解新产品，主动改变用电方式，提高用电效率，无形中提升了电力营销效率，用户会更加信任电力企业。此外，定期开展检修工作，排查用电安全隐患，维修存在故障风险的设备，并且更换老旧的线路，降低停电的机率。

2、提高用户的满意度

电力营销服务的对象是用户，如何提高用户满意度是服务的宗旨。电力营销采取人性化服务，改变服务态度，实行微笑服务，妆容和穿着得体，服务要有耐心，不厌其烦的回答用户的问题，使用礼貌用语，给用户留下良好的印象。现在全国大部分地区已经实现了电卡缴费，老人对电卡缴费可能不是很懂，营销人员做好流程指导，同时还要开设网络缴纳电费渠道，避免排队缴费，电力企业也可节省营业厅建设资金。电力营销人员收集用户资料，建立资料库，节假日向用户发送祝福短信，平时要树立主动服务的意识，不要等着用户咨询，而要进行用电回访，主动询问用户在用电中有哪些问题，然后及时通知有关部门处理，保证合作关系的稳定性，增强彼此信任，优质的服务打动用户，老用户不会流失，还会吸纳更多新用户。

3、运用信息技术提高服务质量

大数据运用到电力营销中去，信息系统自动搜集市场和电力营销业务数据和信息，构建各种模块，通过用户基础资料以及实际用电情况，分析用电特点，把用户分为不同的层次，然后为其介绍最适合的电力产品，确保用户利益的同时，提高电力企业效益。信息管理系统研究电力市场变化规律，预测电力市场未来变化，有针对性调整营销和服务方案，提供更为优质的服务。

4、完善电力营销服务管理机制

电力企业强化对电力营销服务监督和管理，根据营销服务的实际需要，制定电力营销服务制度，规范电力营销人员的言行举止，为优质服务奠定基础。电力营销明确责任和义务，纳入绩效考核，除了内部监督和考核外，用户对服务质量进行评价，这样就能得到有效的信息反馈，对营销人员的服务进行综合评价，用其确定薪酬待遇，刺激主动服务，并且增强提升服务质量的意识。

三、结束语

综上所述，随着电力市场形势变化，电力营销也要转变观念，与市场对接，树立提供优质服务的意识，以滿足用户用电需求为目的，不断改进服务，建立稳定的合作关系，增强用户对电力企业信任，拓展电力营销业务，实行人性化服务，提高市场核心竞争力，运用智能化服务手段，进一步提升服务成效，增强彼此之间的粘合力，创造更高效益。

参考文献：

[1]罗刚，王园园.电力市场营销新观念及优质服务的应用分析[J].现代营销， 2017（12）：245.

[2]白应利.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用[J].科技与企业， 2018（13）：95-95.

[3]郭常强，武睿.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果[J].企业技术开发，2018，32（7）：45-45.

[4]简峰.探讨电力市场营销新观念和优质服务的应用[J].东方企业文化， 2017（21）.

[5]郭晶晶.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果[C].学术视域下的2018全国两会热点解读——决策论坛.0.