浅析如何提高电网营销优质服务

吕寿明

摘 要：随着市场经济的迅速发展，为各行各业的发展带来了发展机遇的同時，也加剧了彼此间的竞争力，大多数的企业在注重产品质量的同时，也不断将关注点转移到服务质量上来，尤其是对电力企业的发展，不仅满足了市场对电力的需求，而且也不断推动服务质量的提升，从而提高了其市场竞争力和地位。本文基于加强电网营销优质服务的重视力度的意义，进而提出了提高电网营销优质服务的措施，以提高电力企业营销水平的同时，促进电力企业的稳步发展。

关键词：电网营销;优质服务;措施

电力已经成为人们生活中必不可少的能源之一，随着人们生活水平以及生活质量的不断提高，人们对电力的需求量也与日俱增，这为电力企业的发展带来了新的发展机遇。电力企业是电力能源生产、输送以及销售的企业，作为国有企业的重要组成部分，主要任务就是满足广大人民群众的需求，因此，做好电网营销工作，提高电力营销服务水平，对企业的长久发展有着不可忽视的作用。

一、加强对电网营销优质服务的重视的意义

（一）有利于满足社会发展的需求

随着经济的迅速发展，我国的市场经济结构也日趋完善，电力企业在这种发展状况下提高自身的市场竞争力，就必须紧随时代发展的潮流，不断对现有的经济体制进行改革，从而满足市场需求的同时，也能提高市场竞争力。因此，在电力企业的发展中，不仅要注重产品的生产质量，而且也要确保企业营销服务水平的提高，只有这样才能有效推动社会发展的同时，也能促进企业经济效益的提高。为了进一步提高电力营销服务，就必须一局用户的实际需求进行有效地分析，从而推动电力企业的稳定运行，对资源进行合理分配，不断满足消费者的日常需要。另外，电力企业的员工在工作中必须将电力营销理念与智能化的发展路径紧密结合在一起，只有这样才能促进智能化体系的发展，促进企业的持续发展。

（二）有利于提高企业的市场竞争力

市场经济的发展，促使电力行业在经理市场改革后，面临着巨大的挑战，这样使得电力行业的市场竞争力也空前激烈。在这种发展状况下，电力企业的生存发展也就离不开自身的优质服务，对此，电力企业必须重视营销优质服务，不断强化自身的服务水平及营销手段，积极引用先进的服务理念，通过正面的企业形象，使得其在生产经营中能取得绝对的发展优势。换句话说，优质服务水平的高低对电力企业的长久发展有着决定性的影响，势必应当引起电力行业领导层的重视，否则在如此激烈的市场竞争中占据一席之地对电力企业而言极其艰难。

（三）有利于提升电力销量，提高效益

对于电力企业发展而言，主要产品就是向群众提供电力资源，电力销量的提高在很大程度上决定的企业经济效益的提高，因此，电力企业在发展中必须提供优质的服务水平，从而推动电力销量的上升。对此，电力企业必须转变营销观念，结合市场发展的需求，坚持“为人民服务”的服务理念，从而提高用户的使用的电量，以此来带动电力企业经济效益的提高，推动电力企业的长远发展。

二、提高电网营销优质服务水平的措施

（一）完善电网营销管理制度

对于电力企业的发展而言，一套完善的电力营销及营销管理制度在很大程度上都影响着电网营销服务水平的高度，而且也是其有效开展电力营销工作的保障，进而有效提高电网营销服务水平，由此，可从三点内容出发来完善电网营销管理制度。第一，电力企业必须依据自身的实际发展状况及市场发展需求，制定符合自身发展的管理制度。第二，必须积极落实电网营销工作的责任，使得各个部门各司其职，有责可依，防止出现责任推诿的现象，并建立与之相适应的奖惩机制，根据员工的表现进行合理的奖惩，从而调动其工作积极性的同时，也能促使其约束自己的行为，落实好有错必罚，有功必赏。第三，完善电网营销监督制度，对于企业的发展而言，健全的营销监督制度更能有效地调动员工的工作积极性。在企业员工的日常工作中，依据其营销水平进行监督考核，从而促使营销服务水平的提高。

（二）健全电力企业的电网营销模式

伴随着人们生活水平及生活质量的不断提高，使得对电力企业的服务水平及服务质量的要求也越来越高，为了进一步促进电力企业的发展，电力企业必须依据社会发展的需求及其发展的实际情况，通过不断完善电力企业的营销模式来促进其长远发展，具体要求可从两点内容出发。第一，电力企业要积极转变营销观念，挣脱传统理念的束缚，树立服务至上的服务理念，并能有效地将电力营销的优质服务纳入到企业文化中，从而使企业工作人员在日常的工作中潜移默化式的受到影响;第二，电力企业必须完善电网营销工作的流程，为了更好地促进电力企业的发展，就必须落实到企业营销服务过程中的每个环节，从而为客户提供优质的服务。

（三）提升电网营销人员的专业素养

为了提高电网营销的服务水平，不断提高营销工作效率及质量，就必须采取有效措施来提高电网营销工作人员的专业素养，进而提高员工的专业知识及专业技能，对此，可从两个方面着手。第一，电力企业在生产经营中必须加大对企业营销人员的培训力度，促使其能学习相关的营销和电力方面的知识，从而不断完善和更新其的知识结构，不断向员工灌输优质的服务理念，进而使其的优质服务理念深入人心。第二，除了对企业营销人员的培训，还需要不断招揽具有高素质的营销专业人员，从而建立一支符合电力企业发展的电网营销队伍，不断提高服务质量的同时，也能促进电力企业经济效益的提高。

（四）逐步完善营销设施建设

电力企业的营销硬件设施不足也会在很大程度上影响电网营销服务的水平，因此，必须逐步完善营销设施的建设，具体内容可从两个方面进行考虑。第一，必须基于营销工作的实际需要，做好硬件设施的配备工作，例如车辆等硬件设施;第二，必须积极引进先进的信息化设施，根据企业的实际发展状况，构建电网营销信息化系统，并通过大数据等技术的运用，综合分析用户的需求，从而制定合适的营销方案，推动营销信息化服务水平的提高，不断实现营销服务质量以及服务水平的提升。

三、结语

综上所述，电力作为我国的基础能源之一，对人们的生活水平的提高有着至关重要的作用，因此，电力企业在发展中必须树立良好的企业形象，通过向用户提供优质的营销服务，不断提升电网营销服务水平及服务质量的同时，也能提升自身的市场竞争力，推动电力企业的长远发展。

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