健康体检护理中加强沟通交流对提高患者满意度的有效性探讨

朴春梅

【摘  要】目的：对患者进行健康体检护理的过程中，加强沟通交流的临床效果进行深入的研究。方法：选择我院于2017年6月-2018年10月期间内收治的健康体检患者来开展研究，患者共计300例。在对患者进行分组的过程中，应用随机分组的方式，将患者平均分为对照组和观察组，每组各150例患者。在对患者进行护理时，给予对照组患者常规护理服务，观察组则在对照组的基础上，对沟通交流进行加强，以此来对两组患者的体检时间以及护理满意度进行对比。结果：在经过一段时间的护理后，在体检时间方面，观察组患者明显较对照组患者更少;除此之外，观察组患者的护理满意度明显较对照组患者更高。结论：对患者进行健康体检护理的过程中，加强沟通交流可以很好的提升患者的体检体验，缩短体检时间，具有临床推广价值。

【关键词】健康体检护理;沟通交流;护理满意度;临床效果

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）12-0168-01

随着人们生活水平的不断提高，人们对于健康的重视度也在不断强化。在这样的情况下，来医院进行健康体检的患者越来越多。为了更好的为体检患者提供服务，医护人员对自身的沟通技巧和服务意识进行提升成为了必然的选择[1]。笔者对患者进行健康体检护理的过程中，加强沟通交流的临床效果进行了深入的研究，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院于2017年6月-2018年10月期间内收治的健康体检患者来开展研究，患者共计300例。在对患者进行分组的过程中，应用随机分组的方式，将患者平均分为对照组和观察组，每组各150例患者。在观察组中，共有男性患者80例和女性患者70例，患者年龄区间为16～71岁，平均年龄为（46.1±5.4）岁;在对照组中，共有男性患者84例和女性患者66例，患者的年龄区间为17～72岁，平均年龄为（45.8±5.2）岁，所有患者及其家属均对本研究知情且自愿签署研究知情同意书，在此基础上对照组与观察组患者一般资料不具有明显的差异（P>0.05），因此本研究对比具有统计学意义。

1.2方法

在对对照组患者进行护理的过程中，采用常规护理方式，对观察组患者进行护理时，强化沟通交流，具体措施可以概括为以下几个方面

1.2.1对医护人员沟通交流技巧进行提升

为了更好的提升沟通交流质量，健康体检科室需要对所有医护人员的沟通技巧进行培训，通过这样的方式来更好的避免一环纠纷，提升服务的质量。

1.2.2预检接待沟通交流服务  在接待对健康体检进行咨询的患者时，导检医护人员应该保持良好的服务态度，面带微笑的对患者的疑问进行解答。除此之外，在了解和患者的需求和意向后，医护人员应该针对性的为患者推荐体检的项目以及套餐。

1.2.3体检流畅沟通交流服务

在患者完成体检套餐的选择之后，导检的医护人员应该对患者进行详细的指导，首先采用简洁明了的语言为患者介绍采血室的详细方位，而各个体检科室工作人员也需要在检查过程中指导患者一些注意事项，如果患者对体检检查存在疑问，则应及时给予患者科学的解答，以此来提升体检患者对医护人员的信任度[2]。

1.2.4体检后沟通交流服务

在患者结束体检后，如果需要在医院接受治疗，则医护人员应该为其办理手续提供一些帮助。如果患者检查结果需要经过一段时间才可以得知，则可以与体检患者进行时间的预约，以此来更好的提升体检工作的效率。

1.3观察指标

①对对照组患者与观察组患者的体检时间进行统计并对比;②对对照组患者与观察组患者的护理满意度进行调查并对比。

2 结果

2.1兩组患者的体检时间对比

对对照组患者和观察组患者的体检时间进行统计发现，观察组患者平均健康体检时间为（48.12±2.7）min;对照组患者平均健康体检时间为（69.11±3.3）min。通过对对照组患者以及观察组患者的平均健康体检时间进行对比发现，观察组患者健康体检的用时明显比对照组患者健康体检的用时更低，由此可见在健康体检护理中加强沟通交流可以很好的提升健康体检的效率。

2.2两组患者护理满意度对比

对两组患者的护理满意度进行调查的过程中，采用我院自制的护理满意度评分表，最后观察组患者护理满意度评分为（98.22±0.7）分;对照组患者护理满意度评分为（81.13±2.4）分。通过对护理满意度评分表进行问卷调查的结果进行分析发现，观察组患者的护理满意度评分明显比对照组患者护理满意度评分更高，因此在健康体检护理中加强沟通交流可以很好的对护患关系进行调节。

3 讨论

在日常生活中，人们想要凭借自身发现一些隐藏的疾病是非常困难，因此需要定期的进行健康体检，这样才可以第一时间了解自身的身体状态，并针对性的进行调整，以此来避免各种疾病的发生和恶化[3]。在体检过程中，医护人员的服务质量将会直接影响到患者的心情和满意度，为了更好的避免医患纠纷，对护理方式进行不断的调整是必然的选择。在本次研究的过程中，通过给予观察组患者加强沟通交流的护理模式，观察组患者无论是在体检时间方面，还是在护理满意度方面，都明显较对照组患者更具有优势。

综上所述，在开展健康体检的过程中，通过在护理中加强沟通交流，可以更好的培养患者对医护人员的信任感，同时明显缩短患者健康体检需要的时间，因此值得大力推广。

参考文献

[1] 刘丽娟，狄思雨，泮凤莉.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中外女性健康研究， 2019（03）：183-184.

[2] 董萍.探析沟通技巧应用在健康体检护理中的价值[J].中国继续医学教育，2017，9（22）：215- 216.

[3] 武清芳.健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（89）： 17531+17533.

[4] 马琳文.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（31）：89.