以满意度为基础的民俗旅游相关概念及理论基础

金波

摘 要：随着经济的发展不断加速，人们对于生活质量的要求不断提高，民俗旅游成为一种排解压力，绿色健康的出游方式。本文为了从游客满意度角度研究民俗旅游，而进行了对其概念的梳理和回顾。

关键词：乡村旅游;民俗旅游;游客满意度

一、相关概念

（一）乡村旅游

刘德谦（2006）做出定义：乡村旅游，就是以乡村地域及农事相关的风土、风物、风俗、风景组合而成的乡村风景为吸引物，吸引旅游者前往休息、观光、体验及学习等的旅游活动。如果从旅游者的需求重心来划分，还可以区分为传统乡村旅游和现代乡村旅游，在中国这两个部分常常密不可分。

肖佑兴（2001）认为，乡村旅游就是以乡村空间环境为依托，以乡村独特的生产形态、民俗风情、生活形式、乡村风光、乡村居所和乡村文化等为对象，利用城乡差异来桂湖设计和组合产品，集观光、游览、娱乐、休闲、度假和购物为一体的一种旅游形式。它具有乡土性、知识性、娱乐性、参与性、高效益性以及能满足游客回归自然的需求性等特点。

（二）民俗旅游

刘德谦（2006）认为，民俗旅游就是以与城乡民众密切联系的民俗传承事象作为主要目的的对象的旅游活动。游客在旅游活动中，除了浏览、参与、体验当地民众的游艺民俗传承、信仰民俗传承、生产民俗与民生民俗传承之外，也要观赏、参与、体验到当地民众的现实生活内容，以及非地方传承的文化艺术。

陶思炎（1997）认为民俗旅游是以特定地域或特定民族的传统风俗为资源而加以保护、开发的旅游产品。它赖以存在的基础是民俗，而且是以地方性或民族性为标志的民情风俗。其自身有以下五点特征：第一、质朴的民间性;第二、鲜明的民族性和地方性;第三、文化背景的可靠性;第四、情趣的乐观性;第五、时空的混融性。

（三）游客满意度

游客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI）是近年来国内外采用的一种新型测度指标，通过建立指数模型，找出骨科对产品的真实感受与期望值之间的差距，从而度量公司、行业、产业乃至国民经济运行的质量水平，并从差距分析中找出改进的机会。

董观志（2005）认为，游客满意度指标体系可以定义为一系列相互联系的能敏感地反映游客满意状态及存在问题的指标的有机构成整体。为了准确地测量游客满意度，从景区业务流程关键环节筛选反映游客满意度的因子时必须遵循因子的敏感性、内容的代表性、范围的全面性、指标的可测量性、数据的效用性、体系的稳定性等原则。

二、理论基础

（一）期望-差异理论

期望差异模型最早由奥利沃提出，用于零售服务业中消费者满意度研究，根据这一理论，有学者结合矩阵模型，提出了修正后的期望差异模型。该模型认为，实际感知和期望对游客的满意度都有决定作用。通常旅游期望与满意度成负相关，即期望越高，满意度会越低;而感知实绩与满意度的单一关系则成正相关，即感知实绩越好，满意度越高。游客满意度来源于游客的游前期望期望與游后感知的比较，这种比较可根据感知实绩和期望的高低分为4种情况：①正的一致，即游客具有较高的感知实绩和较高的期望;这时游客感到比较满意;②正的不一致，即游客具有较高的感知实绩和较低的期望，这时游客感到非常满意;③负的不一致，即游客具有较低的感知实绩和较高的期望，这时游客感到非常不满意;④负的一致，即游客具有较低的感知实绩和较低的期望，这时游客感到不太满意。

（二）可持续发展理论

1980年世界旅游会议提出旅游可持续发展理论，当时指出旅游地在接纳游客游玩观赏时，要保护当地自然生态环境、旅游景观、历史文化资源等，不能以旅游地的居民、环境、社会利益为代价发展经济。随后，1990年全球可持续发展大会上肯定了旅游的经济和环境效益，阴道和监督民众树立环保意识，坚持发展的公平性原则，改进旅游目的地的生活质量，提高游客的满意度，保护资源开发的可持续性。随着我国旅游业的兴起，旅游地也面临着环境污染、精神文化和物质文化传承断代等问题，由此，国内学者也开始关注旅游可持续发展问题。郭来喜（1997）认为旅游的可持续发展是在资源和环境的承载能力范围内，开展旅游活动，协调资源环境效益与经济效益的关系，促进旅游的可持续发展。

三、结语

概念的明晰是对一个领域进行研究的前提，本文对乡村民俗旅游及满意度的概念的梳理和回顾，为进一步进行研究打下基础，在中国农村发展的新形势下，需要不断地加强理论的梳理和学习，才能更好地认识和规划农村发展，同时为农村发展提供参考性建议，促进我国农村发展。

参考文献

[1]刘德谦.关于乡村旅游、农业旅游与民俗旅游的几点辨析[J].旅游学刊，2006（3）：12-19.

[2]肖佑兴.论乡村旅游的概念和类型[J].旅游科学，2001（9）：8-10.

[3]陶思炎.略论民俗旅游[J].旅游学刊，1997（3）：37-39.

[4]王群.旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例[J].地理研究，2006（1）：171-181.

[5]董观志.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊，2005（1）：27-30.

[6]郭来喜.中国生态旅游——可持续旅游的基石[J].地理科学进展，1997（12）：16卷 NO.4.