以人为本勇于创新破解新退人员管理服务难的问题

李钰

摘 要：新退休人员作为退休人员队伍的一部分，具有其自身所特有的属性，尤其是刚从岗位退下来之后产生“松绑”“轻松”心理，给管理服务工作带來一定的难度。文中笔者，积极探索新形势下做好退休人员思想政治工作的新途径新方法，坚持从实际出发，突出人文关怀，创新活动载体，积极传递组织的温暖，打造离退休人员温暖幸福之家，有效破解新退休人员管理服务难的问题，使离退休人员管理工作做的更加生动鲜活、更加有温度、更加有质感。

关键词：新退人员;人文关怀;创新;管理服务机制

新退休人员作为退休人员队伍的一部分，具有其自身所特有的属性，客观上存在“个人事情多、外出旅游探亲多、爱好兴趣多”的“三多”情况，尤其是刚从岗位退下来之后产生的“松绑”“轻松”心理，给管理服务工作带来一定的难度。我们本着坚持从实际出发，突出人文关怀，创新活动载体，积极传递组织的温暖，打造离退休人员温暖幸福之家，有效破解新退休人员管理服务难的问题，使离退休人员管理工作更加生动鲜活、更加有温度、更加有质感。

一、关口前移提前掌握

管理要有的放矢，首先要真知深知。我们感到，新退休人员的管理不能从接收之时做起，摸清新退人员思想是第一步要做的，因为人的思想发展是一个连贯的过程，在岗时的思想心理、工作表现和个人诉求一定程度上会影响退休后的管理服务。为此我们将端口前移、提前掌握，每年初都与人事部门沟通，提前了解当年退休人员情况和需要重点关注的人员，了解其家庭情况、兴趣爱好、退休生活打算以及对组织的意见建议。一是及时掌握个人需求。对有特殊情况的，提前筹备主动靠上去做工作，重点帮扶和照顾。二是有效化解思想苗头。对临近退休心理失落、不愿再受约束等心态，因人制宜、因事制宜，有针对性地交流沟通。三是发现和培养骨干力量，及时发现具备各类特长的人才，有意识加以引导，为支部和各个活动小组储备了后备人选。由于下手早、准备足，增强了服务管理的预见性和主动性。

二、营造家庭氛围促融入

新退休人员能否愿意靠拢组织，关键在于组织的凝聚力，过去一段时期，退休人员交接比较冷清，缺乏光荣感、庄重感和仪式感，在一定程度上影响了新退休人员的思想情绪和组织认同。为此，我们积极营造团结和谐大家庭氛围，帮助新退休人员适应新生活。

一是建立退休人员欢迎制度。举办新退休欢迎会使新退休人员明白退休不是“除名”，而是生命的第二起跑线。欢迎会上有由离退支部书记向新退休同志介绍支部班子和人员情况和活动规定，新退休同志介绍自己基本情况，我们对其住址电话、健康状况、家庭情况、兴趣爱好等信息建立台账。通过举办欢迎会这种富有人情味的小活动，降低他们离开工作岗位时失落感，减少思想产生的松绑的情绪，把老同志团结凝聚在组织周围。二是举办“培训班”，帮助度过调整适应期。退休后的最初一段时间能否做好心理调整期较好地适应，一定程度决定了晚年生活质量和后续管理服务效果。为此，我们举办新退休人员培训班，重点就如何处理好个人、家庭和组织的关系，如何做好过度适应期心理调适以及如何过过好晚年生活等方面给予培训和指导。三是做好“传帮带”。组织退休多年的老同志 “现身说法”向新退休人员分享如何开启了人生新征程的经验，帮助新退人员发展新的兴趣爱好、学习新的技能，重新定位寻找坐标，以阳光积极的心态，展现健康活力风采。

三、丰富活动激发参与热情

根据新退休人员相对年轻“能动、能唱、能写、能讲”接受新事物快等特点，开展丰富多彩的活动，激发新退休人员参与热情。

一是针对新退休同志的特点创新活动形式。根据新退休同志“学习新媒体知识能力强和外出旅游探亲多”的特点，建立定期“分享交流会”请外出旅游同志畅谈祖国各地发展变化、旅游见闻;请有国外照顾孙女的生活经历同志介绍国外风土人情、生活感受等。二是利用“互联网”平台，充分发挥微信平台作用，每次举办门球、乒乓球、节目展演等活动时，通过微信群发布活动通知、提醒告知注意事项，活动结束后制作成图文音并茂的短片在微信群宣传，留作纪念;大家还通过微信群发布时事新闻、养生保健、自己的书法绘画作品等互相交流学习。三是围绕大家关注点组织活动。退休人员普遍对健康、养生比较关注，我们邀请专家举办关于“慢性病防治”和“科学合理饮食”、书法、摄影、插花、瑜伽等方面的讲座培训，举办包粽子、包水饺比赛，点缀生活，通过开展这些喜闻乐见的活动有效吸引新退休同志的参与。

四、搭建发挥优势平台

新退休人员年富力强，知识结构优，发挥作用的愿望较为强烈，为此，我们因势利导搭建平台，激发新退休人员的内在动力。

一是建言献策的平台。新退休人员大多是单位骨干，我们注重引导发挥他们经验优势，组织新退休人员在自觉自愿的前提下，为中心工作建言、献策、出力。

二是自我服务的平台。发挥新退休人员接受新生事物快、精力旺盛等优势，引导他们各类活动小组中扛重任、挑大梁。在他们的带领下各兴趣小组实现“自愿参加、自我管理、自主活动”;特别是舞蹈节目由花钱外聘教练老师转为自编自导自演。

三是志愿服务平台。成立以新退休人员为骨干的志愿者服务队，开展邻里互助、“红白事帮助”、心理疏导等工作。通过这种新老退休人员互助关爱的创新平台，使大家在实现自我价值的同时，收获了幸福和快乐。

四是争创先进的平台。着眼构建“个人、家庭、组织”三位一体的创优机制，做好典型宣传和引导，既体现个人的争先意识和获得感，又增强对组织的认同感和荣誉感，让老同志学有榜样、比有标杆，形成见贤思齐、争先进位的生动局面。

五、真情关爱换人心

新退休人员的管理既靠教育引导，也需要靠情感认同，建立健全关心关爱机制，用心用情解难题，用真情换得人心。

一是在组织上拉近。经常电话问候、走访慰问新退休人员，了解他们所思、所想，听取他们对工作的意见和建议，及时向新退休人员传达组织的关怀和温暖。二是在感情上亲近。坚持服务“五必访”：即重大节日必访、生病住院必访、家中有大事必访、有思想情绪必访、生活有困难必访，密切相互关系，拉近大家的距离，使大家时时感受到温暖。三是在生活上贴近。 定期与退休人员一起坐坐，大家一起畅所欲言，家事、心事、难事、烦事都拿出来聊，敞开心扉解心结，互相开导寻慰藉，使很多矛盾和不和谐因素在无形之中化解。

结束语

退休人员管理服务的过程其是争取人心、拉近距离的过程，近年来，我们着眼于新退休人员特殊的属性，高点定位、创新工作思路、改进工作方法，通过打造充满活力、“家”的温暖集体，团结凝聚退休人员，把离退休人员管理工作做的更加生动鲜活、更加有温度、更加有质感。