浅谈如何提高高校外事管理人员素养

张珏

引言：随着社会的高速发展，高校外事工作在不断发挥着重要作用，高校外事工作能够帮助高校提升办学层次、增强知名度与影响力，促进高校的国际化发展与合作。高校外事管理人员要通过树立服务意识、强化专业素养等方面提升外事工作的标准，从而促进高校的各种交流活动顺利开展。积极配合各系院、部门开展外事工作，更好的为高校教学和科研服务。

高校外事工作是高校工作的重要组成部分之一，高校外事工作最为主要内容就是不断的与世界一流高校、科研团体保持良好的关系，通过会议与学术交流将国外的教育模式、理念和方法运用引进到高校中。这种交流与合作各高校获得教学科研的重要信息，不仅能够提升高校的整体实力，还能推动高校科研技术的发展。因此必须注重提高高校外事管理人员的素养，努力打造一支具有高素质的外事工作人才团队，提升外事工作的服务水平。

1 高校外事管理工作的内涵

经济全球化进程加深的同时推进我国高等院校教育的国际化，随着进程的加深我国高等院校的外事工作也得到了巨大的飞跃。高校外事工作的内涵从原有礼节性、单一性的涉外事务工作向更有层次性、结构性的高校外事工作发展，主要体现在以下几个方面：

1.1 搭建国际合作平台，促进国际学术交流

我国的高等院校要制定短期、中期、长期的教学目标，结合高校的学术专长明确发展定位以及方向。高校的外事工作要积极的搭建国际化的学术交流与合作平台，让国际化的学术交流更便捷。通过建立固定的合作机制和模式来推动学术、科研的快速提高，扩大学校在国际上的影响力。这些固定的合作机制和模式比较常见的是国际化的研究中心以及固定周期的学术论坛等，通过这些有效地方式提高高校的研究水平。

1.2 引进智力人才，提升高校水准

外事工作可以为高校在教师队伍组建上做出贡献，外事工作通过建立外籍教师档案系统为学校选拔符合要求的外籍教师，邀请外籍教师来校任教、短期讲学以及开展科研等工作。对外籍教师的选聘中不仅要考虑学校在教学和科研上的发展需求和重点方向，还要考虑补充高校在教学、科研等方面薄弱环节。高校要发展重点和新兴学科，可以通过外籍教师的教学理念和观点来强化高校的学科优势，补足学科发展的短板，既可以开拓师生的视野也可以加速知识的更新迭代。

1.3 促进人员交流互访，做好有关管理服务

国际交流平台的建立必然增加了外籍人员的来访，随着人员交流互访活动的增加，高校的外事管理部门的工作压力也越来越大，但是面对压力更要做好外籍人员的管理服务工作。外籍人员的管理服务工作要按照实际的需要确定准确的互访计划，对互访人员做好跟踪服务包括日程安排、沟通联络、统筹协调及背景资料、谈话提纲等材料的准备工作。

1.4 接收管理外国留学生，扩大汉语和中华文化的国际影响

高校外事管理部門不仅要做好机构、学者交流的服务管理工作还要对留学生以及交换生做好管理工作。高校外事管理部门负责留学生的管理内容包括接收、接待、思想管理、教学管理和日常生活管理，接收留学生也是扩大汉语和中华文化的国际影响力，让更多国家的留学生了解、热爱中国文化。

1.5 开展中外合作办学，培养国际型人才

高校的国际化进程一方面可以通过深入的学术交流来实现，另一方面还可以通过中外合作办学来实现。开展中外合作办学可以为高校引进优质的教育资源，也可以为学生带来更国际化的专业、课程和师资力量，让学生获得国际化的竞争力和就业能力。

1.6 研究借鉴国际高等教育发展的趋势特点，为高校重要发展决策提供支持服务

高校外事管理部门由于工作的特殊性获得国际信息与资料的方式更便利。随着国际化学术交流的深入，高校外事管理部门要利用机会不断的收集国际高等教育前沿的信息和动态，分析国际高等院校的发展优势，结合高校的发展目标，为高校的发展提供参考依据。

2 高校外事管理人员的专业素养

高校的外事工作需要不断的与国外的高校与科研机构接触，涉及的事务工作内容十分的广泛，这类事务工作也较为繁杂，这种背景下要求外事管理人员不仅要有扎实的语言功底还要有丰富的行政管理经验，而外事管理人员最为不可缺少的就是政治敏感性。

2.1 政治素养

外事工作具有非常重的政治性，外事工作更多的是与国外的各高校和科研机构打交道，外事工作人员要时刻保有政治敏感度，外事工作中时刻注重自身的言行举止，因为各种举动都关系着祖国的形象与尊严，不断的提醒自己不做损害国家形象与声誉的任何一种行为。外事工作要遵守党和国家的外事政策，要遵守高校外事工作要求，时刻维护国家和高校的形象与尊严。高校外事工作要有更高的纪律性，保护高校在教育、科研方面的重要资料信息，自觉维护高校的利益。

2.2 扎实的双语功底和广博的基础知识

高校外事工作人员的基础知识能力就是要有扎实的语言功底，能够掌握一门乃至多门语言，其中英语的熟练程度是最为重要的。扎实的语言功底能够使外事工作在谈判、接待、会议及合同、法律文书方面获得保障。高校外事工作内容十分的广泛，外事工作人员要拓宽知识的跨度，不断的让自身具有广博的基础知识。

2.3 行政管理能力

高校外事工作是高校行政管理工作的一部分。外事管理人员的行政管理能力不仅要遵循我国的要求同时还有注重国际行政管理要求。外事工作中所涉及的内容不断增多，这其中就包括了高校的行政、教学、管理等多个方面，所以需要高校各部门都应该给与支持和配合。行政管理能力不仅包含公文处理、档案管理、对外公关等，还应具备组织协调、人员管理、突发事件处理的能力。外事工作中，外事部门要承担起行政管理的职能做好牵头和指导的作用，并能制定具有计划性的工作方案，做到全面统一，积极有效的开展工作。外事工作无小事，要求高校外事管理人员注重专业提升的同时不断的丰富处理突发事件的经验，注重处理突发事件中国际的敏感性和社会影响。因为突发事件的处理往往是牵一发而动全身，如若处理的不妥当非常容易引起国家的纷争，提高高校外事人员的处理突发事件的能力尤为重要。

3 高校外事管理人员的服务意识

高校外事工作要先明确工作服务的主体对象，就是本校的师生及各部门的工作人员。高校的外事工作是为院系和师生提供国际化的教育资源以及科研环境，因此，高校的外事工作本质就是为高校与国际化的教育接轨。要将高校与国际化的教育接轨，就需要高校外事管理人员的付出，通过与国外的高校、科研机构以及教育团体、国际会议组织建立持续的联系与沟通，来提升高校与国际教育的融入程度。随着外事工作的不断深入，所涉及的院系与部门将越来越多，内部的沟通也越来越深入。但是由于高校的各部门间按照分工有着独立的工作内容，所以在工作中的沟通上存在不足，导致无法达到最深入的合作。这时就要求外事管理人员提升自身的服务意识，主动与各部门进行对接，加强合作与服务意识，主动发挥工作积极性和主动性，为高校的所有院系和部门服务。

4 提高外事管理人员专业素养与服务意识的对策

提高外事管理人员的专业素养与服务意识，需要从多个层面对人员进行提高，不仅要从人员的选拔、任用、培养入手，还要加强高校对于外事人员管理的各项规章制度建立以及激励机制的设计上加大力度。

4.1 加强对外事管理人员的选拔任用机制

众所周知，做好工作的第一前提是要拥有一直高素质、高绩效的人才队伍，高校外事管理队伍的组建就是保证工作质量的第一步骤。首先，外事管理人员的选拔要通过科学的制度，充分运用人力资源的科学选拔方法，选拔出具有过硬政治素质、极强的原则性、高度的责任感的优秀人才。其次，运用知识考核的手段对人才进行专业知识的选拔，包括双语或多语能力、行政管理知识、国家政治知识、国际知识等。做好以上两点能够选拔出具有高品质、高学历、高智商的优秀外事工作人员。

4.2 加强对高校外事管理人员的培训工作，同时鼓励他们主动学习

4.2.1 设计高校外事管理人员的培训方案

高校的外事工作是对管理人员有着非常高的要求，不仅对专业知识有要求，对外事工作的纪律性也有着相应的要求。对于这两方面的培训学习要从高校以及管理人员两方面入手，一方面，高校建立關于外事管理人员的培训教育方案，方案中应将校内与校外培训结合，校内的培训帮助外事管理人员提高对高校内情况的熟悉程度，校外培训帮助外事管理人员学习更多其他高校、企事业团体外事工作的经验。另一方面，要建立激励机制，使外事工作人员有主动学习的欲望，通过制定学习的激励机制让外事管理人员将主动学习融入为日常的工作行为。

4.2.2 制定高校外事管理人员的学习内容

高校外事管理人员需要注重工作的纪律性和专业性的提高，前者需要由培训不断的监督与巩固管理人员的思想，后者要求提升外事管理人员的专业知识，做到与外界环境相匹配。学习内容主要包括两方面：一方面是对于政治思想的学习以及国家政策学习，通过学习巩固外事管理人员对于政治的敏锐性以及对组织纪律的规范。另一方面是对专业知识的学习，提升双语以及多语的能力，通过学习获得更广泛的知识，从而在谈判口译、会议口译等方面不断增强能力，以便在工作中得心应手。

4.3 建立健全外事管理规章制度

无规矩不成方圆，所有的规章制度都是高校顺利运行的保障。针对外事工作高校要建立规章制度，使得外事工作有监督、有管理、有保障，同时还要时刻根据外部环境以及外事工作内容的转变更新调整规章制度，才能使高校的规章制度是符合实际发展需要。规章制度不仅能够明确外事部门的职责，还可以在出现问题时让高校按照制度化、程序化、规范化的要求及时问责，所以积极的健全外事管理规章制度不仅是提高对外事工作的要求也是对外事工作的一种保护。

5 结束语

高校外事管理人员是高校外事工作的主要动力，通过科学的选拔方法引进更多具有高智商、高学历、高责任感、高政治敏锐性的人才是首要前提，这类人才的引进是完善高校发展的重要部分。高校需时刻注重完善自身的各项机制，创造条件吸引人才，制定方案挖掘人才的潜力，通过培训提高人才的专业素质，提升服务意识从而让人才主动的完成高校的外事工作，不断提升高校的国际影响力。

（作者单位：南京体育学院）