高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务研究

李远芝

【摘要】高校图书馆的建设是为了满足高校师生科学研究和学术探讨需要，因此图书馆的发展应该提升“人性化”管理和“个性化”服务水平，为师生提供优质的信息资源，并通过数字化服务和管理方式为师生的学术研究等提供便捷条件。本文主要研究高校图书馆实行“人性化”管理和“个性化”服务的意义，并提出主要的建设策略。

【关键词】高校图书馆  “人性化”管理  “个性化”服务

高校图书馆的“人性化”管理和“个性化”服务，不仅能够满足高校师生的信息资源需求他，同时也能在一定程度上成为高校建设的一道靓丽风景线，提升高校的口碑。因此，基于信息时代下，高校图书馆管理者应该不断提升人性化管理效率，为每一位师生提供最为精准的个性化服务，满足其信息资源获取需要的同时，提升信息公开、资源共享的效率，从而为高校图书馆事业的建设和发展奠定坚实的基础。

一、高校图书馆“人性化”管理与“个性化”服务建设的意义

（一）能够帮助读者选择合适的信息资源

随着信息时代的到来，我国高校图书馆内不仅包含大量的会议资料文件、科学研究文献、论文和书刊等，还有充足的电子文献资源和数据库资源，以及各类音像制品和光盘资料等。这些资源内容错综复杂，如果管理者没有对其进行分类整理和存储，势必会影响到读者的选择和阅读。因此，通过“人性化”管理和“个性化”服务，能够对读者的阅读进行正确的指导，使其获取资源信息的渠道更为通畅，为其资源的选择提供便捷性。

（二）能够为读者提供针对性化、定位化服务

信息针对化和个性化服务，是基于互联网发展基础上，所推行出一种新型的信息服务方式。也就是当高校读者想要获取某一信息或专题内容的时候，只需要输入自己的账号和密码，系统就能直接满足其需求，为其专业化的指导，在后续登录的过程中也能最先看到此类信息的更新消息。同时，在高校图书馆的主页面上，读者也能清晰明了地看到不同资源的分类，以接受到最精准和最完善的信息。

（三）能够为读者提供形式多样的数字参考服务

数字参考服务，也被称为电子参考服务、在线参考服务以及虚拟参考服务等，主要就是基于高新技术，为相关受众提供方向精准、定位清晰和内容充足的内容。将该技术平台应用到高校图书馆的建设发展中，读者可以省去繁杂的搜索工作，只要在制定的系统或平台上输入关键词，相关信息和资源就会如潮水般涌入，既能开展自动化智能服务，同时也在一定程度上到了时间和空间的限制，提升资源的共享效率。

二、高校图书馆开展“人性化”管理与“个性化”服务的措施

（一）全面树立以人为本的服务理念

首先应该全力关注读者的需要。高校图书馆的服务是一项育人的活动，因此各项服务的开展都需要以读者的需求为根本，树立读者第一的服理念，最大限度地开发高校师生需要的各类信息资源，满足其需求的同时能够发挥出信息资源最大的价值，以提升高校科研和学术水平。同时，为了能够使图书馆发挥出人文精神，管理者也应该保证图书馆与师生建立和谐的稳定关系，使其能够在图书馆中产生强烈的归属感和认同感，从而提升图书馆的服务效率。

其次应该尊重和爱护读者。高校图书馆的管理者在工作时，应该保证衣着得体、亲切礼貌，对读者的任何需要都要耐心的服务和解答，全面尊重读者的人格。同时，在提供信息资源服务的时候，管理者也应该做到换位思考，根据服务理念和服务形式制定出一套切实可行的图书馆管理制度，要求馆员优化服务技能的同时，提升专业能力，从而为读者提供最为个性化的服务。

（二）全面提升图书馆里人员的素质

以人为本除了是满足高校图书馆“个性化”需要的同时，也是提升图书管理者的重要理念。图书馆管理者作为推动高校图书馆建设的主体，在对其进行教育、管理和培训的时候，也应该全面尊重和强调管理者的个性和感情，为管理者提供进修和实现自我价值的机会，同时满足其福利待遇，从而提升其工作的积极性，使管理者将全部的热情倾注到工作当中，提升高校图书馆的管理效率。同时，图书馆管理者也应该树立责任意识，在工作的过程中保持高度的耐心，全力满足读者的需要。除此之外，在落实管理责任制度的时候，也应该充分构建有效的权责制度，保证一旦发生问题能够落实到个人头上，以此保障高校图书馆的可持续发展。

（三）为读者创建人性化环境

首先，在自然环境建设的方面。高校图书馆的选址应该在安静、优美的地方，以开放式主体建筑布局为典型，使图书馆的建设能够突出文化色彩。室内环境中也应该根据不同的图书或文獻类型，选择不同的室内设计方案，如历史类书籍处需要以厚重的暖黄色灯管为主。除此之外，空气的流动、图书馆内声音的选择都应该有所侧重性，在满足每一位读者需要的同时，能够引起其阅读和资料查阅的共鸣。

其次在人文环境的建设方面。图书馆是读者汲取知识养分的地方，需要在精神和艺术上为读者基于美的熏陶和享受。因此，图书馆的陈设和布置，也应该充分满足读者的需求，如在墙壁上挂上一些与附近图书风格相一致的书法、壁画或名人名言作品等，丰富图书馆内的环境。同时，为了能够使读者的心静下来，管理者还可以适当选择一些轻音乐来帮助读者舒缓心情，鼓励他们去博览群书，探索和发现文化知识养分，从而陶冶自己的情操。除此之外，为了能够丰富馆藏内容，还可以在空闲的位置放置一些雕塑和绘画作品，提升读者的审美趣味，营造良好的高校文化氛围。

三、结束语

高校图书馆作为师生读者汲取知识殿堂，想要提升建设效率，就应该为读者提供“人性化”管理和“个性化”服务，提升为其营造良好的学术和研究氛围，从建筑设计到室内设计等多个角度提升高校图书馆的建设水平，满足读者信息、资源等搜索和选择需求的同时，满足图书馆建设和发展的需要，从而为高校事业的发展和进步奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]常晓薇.高校图书馆人性化服务内涵及实施[J].长江丛刊，2017，（21）.

[2]张乐.图书馆人性化服务分析探究[J].图书馆工作与研究，2017，（9）.

[3]罗晓勇.构建高校图书馆全开放式电子阅览服务体系模式研究[J].信息记录材料，2018，（6）.