刍议公共图书馆如何为弱势群体服务

刘瑞文

摘要：近几年来随着我国经济发展逐步取得成效，我国也加强了文化建设，其中全民阅读的目的就是提高全社会公民的整体文化素养，在该过程中，公共图书馆所能发挥的作用是十分显著的。目前我国公共图书馆的数量显著增多，而公共图书馆也确实会人们提供了良好的阅读服务，但是公共图书馆的服务对象中还包括了一些弱势群体，这些弱势群体无法进行高效和高质的阅读，需要图书馆的工作人员对其进行更多的引导和服务。所以本文就对公共图书馆的弱势群体服务工作进行探讨。

关键词：公共图书馆；弱势群体；服务策略

公共图书馆是为市民提供阅读服务的重要场所，公共图书馆的建立，能够有效提高我国居民的整体文化素养，对于提高我国文化软实力有着十分重要的作用。我国公共图书馆是面向全体市民的，服务对象也各式各样，在这其中存在着一些弱势群体，比如老人、儿童或农民工等，这些弱势群体无法更加高效地获取阅读服务，在阅读的过程中存在着一些障碍。因此公共图书馆在开设各种阅读活动和服务的过程中，需要对这些弱势群体进行针对性的服务，提高其文化素养。

一、公共图书馆为弱势群体服务中存在的问题

（一）配套设施不完善

公共图书馆在建设的过程中，为了方便读者的阅读，通常会设置一些基本的配套设施，比较常见的包括书桌、座椅，而随着信息技术与图书馆日常工作的融合，计算机设备也成为了其中的基础配套设施。很多弱势群体在阅读的过程中，主要面临的困难就是知识获取以及阅读方面的困难，很多弱势群体在阅读时无法从众多的书籍中选择出最适合自己的内容进行阅读，而且在阅读时，由于自身条件的限制，可能无法进行有效率的阅读，而这就需要公共图书馆为其提供最为完善的配套设施。可是我国很多公共图书馆在该方面却存在着很大的不足，没有考虑到弱势群体在阅读过程中所面临的各种困难，没有设置相应的引导和辅助设施，使其阅读面临着很大困难。

（二）服务人员缺乏

弱势群体在公共图书馆接受阅读服务时，由于各种因素的限制使其无法进行顺畅的阅读，而这时就需要有相关的服务人员为其进行服务。但是很多公共图书馆内部并没有设置这些为弱势群体服务的专业人才，比如盲文、手语、儿童心理和老年人护理等专业知识，能够为弱势群体的阅读提供很大便利，可是图书馆内的相关专业人员却很少，远远无法满足需求，而且工作人员还可能会存在着责任心不强的情况，使得服务水平大打折扣。

（三）活动形式单一

公共图书馆在提供阅读服务时也考虑到了弱势群体，所以在开展各种阅读推广服务和活动时，也会为弱势群体设置一些针对性的活动，但是活动的形式却比较单一，内容也比较单调，只是停留在张贴海报和官方宣传上，却没有将为弱势群体服务融入到实践中，活动形式缺乏创意，效果十分有限。

二、公共图书馆为弱势群体服务的有效策略

（一）完善基础配套设施

公共图书馆在提供阅读服务时，如果想要为弱势群体提供服务，首先就必须要完善馆内的基础配套设施，要考虑到弱势群体的实际阅读情况和阅读需求，为其设置专门的阅览室和基础设施。比如为了方便残疾人的阅读，图书馆需要在内部设置专门的残疾人通道，尤其设置好轮椅通道，在通道内设置好指示牌等标志；为了方便老年人的阅讀，图书馆可以在内部专门开辟一个老年人阅读室，室内要多放置一些舒适的座椅，同时要保证室内的采光；为了方便儿童的阅读图书馆，可以开设一个儿童阅读室，在其内放置一些儿童读物和画报，还可以放置一些玩偶或儿童玩具，为儿童营造出更加轻松的阅读环境。这些必要的基础设施能够为弱势群体营造出更好的阅读环境，为其提供更好的阅读服务。

（二）增加弱势群体服务人员的数量

弱势群体与普通的读者不同，其在阅读的过程中存在着很大障碍，所以图书馆必须要为其提供完善的阅读服务，而这其中首要的任务就是要增加弱势群体服务人员的数量和素质，图书馆要招收更多的弱势群体专业服务人员，尽量保证弱势群体能够得到最为专业和完善的服务以及引导；另外图书馆在招收服务人员时，还要考量其专业素养，要保证其具备足够的专业素养能够为老年人、残疾人和儿童提供完善的服务；最后图书馆还需要保证服务人员的职业道德，在其上岗之前要对其进行职业道德的培训，使其具有更强的责任感和职业道德观念，在为弱势群体提供服务时能够做到耐心和细心。

（三）创新多种阅读推广服务活动

图书馆在为弱势群体提供阅读推广服务时，其服务活动的形式大多比较单调，针对该情况要求，图书馆必须要对阅读推广服务活动的形式进行创新，除了传统的张贴海报和官网宣传之外，更重要的是将其落实到实际，要按照其心理特征设置相应的活动，比如为儿童设置家庭阅读日，为老年人设置养生和咨询类的讲座。

三、结束语

综上所述，我国公共图书馆在为群众提供公共阅读服务的过程中，由于老人儿童等弱势群体的存在，使得其无法通过公共图书馆获取有效的阅读资源，在阅读的过程中也存在着很大的障碍。这些弱势群体的存在，使得公共图书馆在运行的过程中必须要对其进行针对性的服务，需要为其提供更好的阅读环境，所以公共图书馆必须要加强对弱势群体的重视，通过硬件设施和软件的完善，为弱势群体提供更多的阅读推广服务，使其能够更加便捷地接受阅读服务，提高其阅读体验。

参考文献：

[1]陆溯，谢珍.面向城市社会性弱势群体的公共图书馆服务研究[J].图书馆研究，2018，48 （03）：87–90.

[2]蒋智颖.公共图书馆加强弱势群体服务探析[J].江苏科技信息，2018，35 （13）：22–24.

[3]常宇琦.提升我国公共图书馆弱势群体服务水平策略研究[J].图书馆界，2017 （03）：62–65.