探索抓好五个方面提升国有企业信访工作水平的路径

冯磊

摘要;党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入全新的发展阶段，国企作为国民经济的重要组成部分，是保障国家稳定发展的重要力量。基于此，本文针对国企信访工作进行全面分析，根据党的十九大提出的战略部署对策，结合信访工作中存在的问题，具体分析提升信访工作水平的具体对策，让国企得到高效稳定发展。

关键词：国有企业;信访工作;职工诉求;经济效益

新时期，国家对国有企业信访工作的开展提出了全新的要求，以维护国企劳动关系稳定，促进企业发展。主要包括以下五个方面：第一，全面落实排查走访工作;第二，加强领导干部接访下访工作;第三，在信访工作中坚持公平公正原则;第四，确保信访矛盾处理结果得到执行;第五，加强信访回访工作。

一、全面落实排查走访工作

全面落实排查走访工作，可以从根本上提升国有企业信访工作水平，新时期，国企要创新信访观念，以此保证企业不断改革发展，构建形成和谐的企业。提高国企的信访工作水平，可以从源头化解矛盾，作为企业的信访工作人员，要主动和职工群众交谈，走访职工群众，及时了解信访动态，尤其是一些较为突出的信访矛盾问题，更要广泛手机信息，以此不仅可以预防企业矛盾的发生，还能够为信访矛盾处理提供参考信息，让企业的经济效益、社会效益得到真正的提高。

二、加强领导干部接访下访工作

近几年里，国家对信访工作的重视程度不断提高，也出现了多种不同形式的信访接待形式，有效解决了过去存在的信访难、处理慢等问题。但是，纵观国企信访工作的开展情况，很多一线员工群众的诉求没有被上层领导干部所了解，因此加强领导干部接访下访工作，让领导干部和一线员工群众的进行直接的沟通交流，可以更好的了解到企业当前存在的情况，并且把握企业发展现状，及时制定化解方案，同时也可以在一线员工群众心中树立起良好的领导干部形象，提高企业凝聚力，推动企业发展。比如：某炼油企业就拓寬了一线员工群众信访渠道，公开企业内领导干部邮箱，并且形成了全方位、多层次的信访工作体系，让员工可以更好的反应自己的利益和诉求。同时，为领导干部制定了下访工作指标，以提高领导干部的积极性。建立矛盾预测机制，领导干部可以结合具体的矛盾预测情况开展接访下访工作。

三、在信访工作中坚持公平公正原则

对于一个企业而言，公平公正原则是最为重要的内容，保证职场公平公正原则，可以提高员工的满意度，继而提供工作绩效，这也是信访工作核心目标。党的十九大对国企信访工作提出了全新的要求，让信访工作出现了新的变化和发展，在信访工作中坚持公平公正原则，可以从根本上提高信访工作质量和工作效率。比如：可以实现信访工作公开化、透明化处理，同时实行回避制度，以保证信访工作的公平性。这就需要有关人员明确企业的实际情况，保证各方利益平衡，提升信访工作的公信力。又比如：将传统信访和网络信访进行有效结合，有机整合各方信息，公开处理过程，落实民主决策制度，在决策执行前，广泛征求员工意见，充分发挥国企民主性，保障员工的知情权、参与权、表达权。同时在决策过程中严格按照具体的法律法规、规章制度进行处理，如果在决策执行过程中，出现问题或偏差，要及时进行引导，保证员工利益不受损害。

四、确保信访矛盾处理结果得到执行

对于信访工作而言，在实际处理的过程中，矛盾处理工作是最为重要的，只有保证矛盾问题得到真正的解决，才能够让信访工作效果得到切实发挥。第一，要根据国家有关法律法规，建立信访处理机制，结合企业现状，制定严格的处理制度，确保信访矛盾处理结果得到真正的执行，避免矛盾扩大，对企业的发展造成威胁。第二，完善信访工作的激励制度。对于企业及时处理、解决信访矛盾的员工或部门给予适当的褒奖，主动解决企业发展过程中存在的矛盾问题，打造新时期企业内部的优质信访干部，全面提高工作人员的综合的处理能力。以某炼油企业为例，注重对信访工作人员的考核，确保信访人员的工作能力，完善信访配套的处理机制，提高信访处理效率、处理质量，提高员工的满意程度，保障员工的切身利益。

五、加强信访回访工作

除了上述几个方面之外，还要全面加强信访回访工作，确保矛盾得到真正地解决，确认信访处理结果，根据回访情况，对处理方式进行进一步完善，避免矛盾恶化，酿成更大祸患。比如;某炼油公司建立了信访沟通平台，不仅可以为员工创造高效便捷的信访渠道，同时也可以给员工创造信访效果反馈渠道。在这一沟通平台上，员工可以根据在信访后对信访处理效果进行反馈、评价，有关工作人员也可以根据系统记录，找到员工咨询问题处理进度。通过这种方式保证员工的基本利益，切实落实信访工作，还能够有效防止重复来访，提高员工满意度。信访案件种类复杂、涉及面较广，做好信访回访工作，重点针对已经完结、息诉罢访的案件进行回访，以该炼油公司为例，在实际应用的过程中，利用为信访沟通平台，制定了星级评价制度，根据星级评价制度进行回访工作，对一些依然存在不满情绪的员工或者当事人进行回访访谈，以此落实善后处理。

六、总结

综上所述，国有企业是国家经济发展支柱，更是维护国家社会稳定发展的关键，加强国有企业信访工作建设，提高国企西方工作水平，可以让企业实现可持续发展，充分发挥出自身的作用。在开展信访工作的过程中，需要企业高级管理人员拥有良好的意识，及时发现企业内部存在的矛盾，并且尽快解决矛盾。

参考文献：

[1]巩艳丽.关于加强国有企业纪检监察工作信息化建设的思考[N].白银日报，2019-08-03 （003）.

[2]张浩.加强国有企业信访工作的几点思考[J].新西部，2018 （15）：76+75.