互联网思维中的用户思维与创新分析

曹岩松

[摘 要]互联网的出现使人们的生活方式发生了极大的变化，而且随着社会的不断前进和发展，互联网的应用已经越来越深入和普及，互联网的思维方式也逐渐深入到每一个用户的心中。互联网思维简单点来说就是以互联网的角度来发现问题、找到问题、思考问题。在互联网的时代背景下，用户的重要性越来越得到体现，以用户为中心，提高用户的参与度和创造性，使创新得以实现，有利于企业与用户共同成长。这对于企业的发展具有良好的推動作用。文章基于互联网思维来对用户思维和创新进行了分析，希望有参考意义。

[关键词]用户思维;互联网思维;用户思维

[中图分类号]F49

1 前 言

互联网思维中最重要的就是用户思维，其模式强调以用户为主体，提高用户的参与感和创造感，以此来提高用户对企业和品牌的信任程度，增强企业品牌与用户之间的联系。在互联网思维中，用户思维是其思维逻辑的出发点。

2 互联网与互联网思维

互联网和互联网思维两者之间是存在不同的，在概念上是完全不同的，互联网思维指的是依据互联网的相关特点以及信息的处理方式等来进行问题的思考，是一种思维方式。互联网指的是信息的取得、传播、交流互动等的工具。在应用互联网时，不一定就有互联网思维，而互联网思维不一定就是通过使用互联网才具备。互联网思维中最重要的就是用户思维，它指的是将用户作为中心，围绕用户的需求来生产出满足条件的产品。

简约思维是指在互联网发展如此迅速的今天，用户的需要要在最短时间内被捕捉到。极致思维就是将产品以及用户体验做到最好。迭代思维就是围绕用户需求来将产品进行不断地改进。流量思维是利用销量的承载体来取得利益。社会化思维则是利用社会关系网络来进行信息传递和营销。社交思维是人与人沟通的任何方式来取得信息。娱乐思维是近期才出现，利用娱乐碎片化，以自娱与他娱来博取关注利益。

从这些思维中可以看出，用户思维是互联网思维的核心，也是根本，所有的思维都离不开用户这个载体。通过用户思维来建立用户与产品之间的联系，能够提高用户的满意度。

3 互联网思维的用户思维创新

互联网的发展已经得到了跨越式的迭代，原先的信息分享已经转换为用户信息的交互，信息的内容创建也逐渐地扩展到用户之间互动。互联网时代的迅猛发展，使得用户的重要性越来越得以体现，在互联网这一庞大复杂的网络体系中，无一不体现用户群体。用户与互联网之间的互通性更强了，用户思维如今已经不单单只是存在于商业行为中的思维方式，对于人们生活中的各个行业领域，各方面都有应用用户思维。

用户思维存在于品牌运营以及企业经营中，在互联网时代拥有强大的话语权，用户在市场上的重要性已经不言而喻。用户思维是互联网思维中的重要核心思维，与互联网的商业模式建立有密切的联系。互联网思维中，用户已经不单单只是信息的受众群体，而是能够对信息进行加工、再传播、共享、分享，拥有知情权和使用权，用户作为消费者的权力更大了，企业在发展过程中，用户的口碑变得非常重要。用户思维推动市场的竞争，工业时代，商家被赋予绝对的主导地位，而在互联网信息时代，消费者用户成为市场的中心。因此，互联网思维中的用户思维就是用户需求为主，在市场的各个部分中都充分考虑用户的需求。

4 把握用户思维方式

把握用户思维方式，要把握住人的特性，将用户的需求充分地聚集起来，从用户的角度出发，将用户的思维移入到自身思维中，实现忘我状态，因此，用户思维就是不只是要能够做好自己，还能够不做自己，将自身的思维方式从专业化模式转变为用户模式，通过想用户所想，做用户所做，真正实现用户思维。例如，今日头条中体现的“你关注的，就是头条”，就是将产品的定位从消费者出发，围绕用户需求展开。有卖商城也是一切以用户为出发点，将用户紧密地与商城联系在一起，让用户共享信息分享心得，从而形成互动。用户思维的起源是商业行为的一种基本思维方式，通过时代的进步与发展，产生影响的不只是市场本身。

如今，用户思维已经深入到生活中的各个领域，方方面面，成为每个人生活中一种重要的思维方式，在生活中的各方面都得到体现。像如今非常火的抖音，就是抓住了用户的需求，通过抖音平台，用户可以以自己喜欢的方式来拍摄短视频，而且涉及的内容是多方面的，不仅给用户带来娱乐，还深入到用户的生活各方面。

把握用户思维方式，还要对用户做深入的认识和理解。互联网在开始发展阶段，用户只是作为其中的抽象数字体现，在逐渐的发展中变为具体的具有生命力的故事，从数字变为具象的生命，因此，用户思维使互联网变得更加具有温度和广度。将用户的生活做深入的体会，感受用户的真正情感与喜好，才能够更好地理解用户，与用户进行平等的交流和沟通，能够真正地感受到用户的需要，这样才可以使产品更加符合用户的需求。以用户需求出发的运营，能够使其与用户之间的距离更加紧密，使产品可以依据用户的喜好等来进行随时的调整，通过与用户之间的交流互动，能够和用户建立起密切的联系。

把握用户思维方式，还要将用户的思维落点进行充分的认识。将用户的需求落到实处，使用户参与到产品的创造中，这样能够在最大程度上使产品具有满足用户的特点，从而使品牌口碑更加良好。用户思维的根本出发点是让消费者能够体验到需求得到满足时的感受。互联网思维在得到实践时，360是最先开始进行努力的，而且所用的时间非常短，四年的时间里就使商业模式得到彻底的改变，转变到互联网的模式中。这一成功的例子说明用户的需求是需要准确掌握的，互联网平台的发展，使得各种捆绑的恶意软件成为令用户头疼的主要问题，而360安全的用户体验使得用户的需求得到满足，因此，用户受众群体得到不断的扩大。将用户需求作为产品的创造出发点，最主要的就是使用户增加参与的程度，利用用户的参与来使产品的价值得到体现，让产品与用户之间能够发生联系，使品牌得以建立。海尔的冰箱在制造中推出了为用户制作的产品，这种方式使得用户能够在一定程度上获得参与。这个过程中，用户与产品之间会产生互动，这样就能够逐渐地使用户群数量增加，对于产品的扩大有很好的作用。用户体验还要做到品质最优化，使产品生产的各个环节都能够让用户体验到，这样能够使产品更有可能高于用户的理想需求，为用户创造惊喜。另外，用户参与到其中，能够产生感情的交流，在整个过程中参与，就可以使体验更加的优质。百草味干果在互联网中的品牌发展就是以用户的体验作为主要的方式，通过用户的体验来使品牌得以推广，给用户带来更多的惊喜体验，使用户在消费的过程中可以将用户体验发挥到最佳状态，在互联网发展的今天，用户是主体，思维是用户思维，用户受众增多，可以扩大市场。

5 用户思维就要加强用户的参与感

互联网时代的创新是前所未有的，改变是巨大的。这一改变能够让用户是可以进入到创新中去的，从创新的源头就有极大变化。增强用户的参与感是用户思维的一大体现。像拼多多中的多多果園就是通过与用户的互动来增强用户的参与感。

拼多多中的多多果园是用户通过在平台上虚拟种植果树来形成互动，等到种植完成后，用户就会得到免费的水果。在这一过程中，拼多多平台就是通过互联网的流量来实现运营利润的增加。拼多多如今之所以如此的受关注，就是在运营的过程中省掉了中间商这一环节，这样就使成本得到降低，从而消费费用也就变低了。另外，国家的精准扶贫政策在多多果园应用中得到了实践，应用中发给用户的水果很多都是来自精准扶贫的贫困户，供应方直接连接用户，这就使得用户消费能够很好地降低。而且通过多多果园应用来增加用户参与感，与用户形成互动，就能够很好地使用户群增加，抓住这一点，拼多多获得了用户的认可和市场发展。

同样的，支付宝中的蚂蚁森林与蚂蚁庄园都是采用这样的思维方式，蚂蚁森林应用主要是用户参与到虚拟种树中，完成一棵树的种植，阿里巴巴就会再相应的沙漠地区种下真实的树。而蚂蚁庄园是通过用户参与到饲养小鸡的虚拟活动中，积攒爱心捐赠到公益项目中，相应的公益善款就会捐赠到贫困地区。这些都是通过抓住用户的思维，来使用户参与到活动中，从而实现互动。

小米移动互联网公司是2010年成立的，主要是针对智能产品进行自行创造的。企业产品在推广过程中，“为发烧而生”是人们都非常熟悉的广告，手机系统研发是通过互联网的方式进行的，消费者亲自体验是小米产品的主要观念，小米的产品从运行的整个过程出发，都是通过用户体验参与来完成的，因此，小米的品牌得到很好的发展，在使用过程中得到了更多人群的喜爱，这就是小米发展过程中最重要的理念，那就是“把用户当朋友”。产品获得用户的认可是互联网发展建立的基础，认可度可以通过互联网平台得到传播。消费者的认可度提高了，产品的口碑也就能够得到流传。因此在小米，员工是产品的体验用户，员工的朋友也成为产品的用户，小米提出全员都是品牌的客服。

通过用户体验和参与其中，能够使其在心理上得到更大的满足，通过他们自身来影响社会群体，这样消费的方式就会使参与感更强，小米将用户思维中的消费者需求体验发挥到最大的效用，使互联网时代的用户消费得到更大的满足。

互联网思维中，创新的突破口为用户思维，通过创新来使用户需求得到最大化地满足，进而使新的产品与服务得到优化，使商业模式的突破创新得到体现，用户思维在互联网时代能够发挥最大的功效。

6 结 语

互联网思维中的用户思维在如今的时代发展中已经是不可或缺的思维方式，面对这样的思维方式转变，不只是企业，生活中的各个领域都需要主动地进行改进，将用户的需求作为中心，不断进行创新，使用户以及市场都能够在互联网时代得到满足，使用户与产品都可以获得价值体现。

参考文献：

[1]许倩. 基于用户思维的“参与式设计”[J]. 大众文艺， 2017（24）：119-120.

[2]陆西.基于互联网思维的产品创新设计方法研究[D]. 武汉：武汉理工大学， 2016：67-68.

[3]姜子天. “互联网+”思维对企业管理创新研究[J]. 现代经济信息， 2018（8）：152.

[4]陈秀泉， 张春玲. 互联网思维在高职文秘人才培养中的应用[J]. 南宁职业技术学院学报， 2016， 21（2）：46-49.