社区汽车后市场运营模式研究

王传赫 王森泽 钱海龙 刘兵

摘 要：针对社区汽车后市场进行研究并展开叙述和讨论，通过进行市场调研和对市场进行深入分析，阐述社区汽车后市场的发展现状、运营模式及发展趋势。

关键词：汽车后市场;社区运营模式;研究

中圖分类号：F426.471        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）21-0127-02

一、研究背景

目前，汽车技术已经发生颠覆性的改变，社区汽车保有量持续上升已成为未来发展的必然趋向，汽车服务行业转型升级也将成为不可阻挡的历史潮流。私家车数量逐年上升，汽车已经完全融入到百姓的生活中。国家很重视汽车行业的发展，汽车后市场以其独特的作用呈现出更广阔的发展前景。因此，“汽车服务走进社区”不但迎合了现有市场的发展需求，更将推动汽车后市场的快速发展。

二、汽车后市场发展现状

作为中国最主要的汽车服务经营模式，汽车4S店拥有高品质、高质量、高效率的客户服务，专业的技术人员、先进的维修设备、一套完善的售后服务体系。但是，汽车4S店等汽车服务企业也存在一些缺陷。

1.在城市人口密集、土地资源有限的情况下，许多4S店只能选择向偏僻近郊、城市边缘发展，这无疑对业务量造成了较大程度的影响。

2.对于消费者而言，支付了远高于市场平均水平的维修服务费用，未必能得到与维修费用相对等的服务品质，这也令消费者在选择 4S 店进行车辆维护时心存顾虑。

因此，4S店在规模扩大、产品类型和管理层次增多后，存在信息阻滞、政策与流程不灵活、维修费用高、预约等待维修时间周期长等缺陷。

随着国内各种车型相继出现，汽车市场呈现出多品牌、多元化的趋势。这也使得汽车维修市场遍地开花，涌现出很多例如综合汽修厂的汽车服务企业，这些企业草草就增设了汽车养护、汽车维修、汽车改装、二手车交易、车辆救援等服务项目，尽管综合汽修厂具备维修费用低、分布普遍的特点，但服务意识欠缺，配件质量和售后服务质量跟不上，技术维修人员不具备专业技能等问题依然存在。所以，在我国汽车后市场正处在高速发展的时期，行业转型升级的核心在于服务内容及客户体验。如何提高汽车服务行业的整体素质，为汽车用户提供快捷、便利、价格合理、性能可靠的汽车维修保养服务成为该行业必须要思考的问题。

三、运营服务研究

我国是一个人口大国，全国各地基本上都采用集中式小区建设以节约土地资源。这样，社区居民人群实际拥有的汽车总数占到汽车总量的80%，由此形成了一个十分具有潜力的汽车后市场。

在一些高档社区内，几乎100%的家庭都拥有至少1辆汽车，这些业主经济条件优越，但是工作繁忙，应酬多，往往都熬夜加班，没有时间保养自己的车辆。然而，专业的社区汽车服务能够恰到好处地为车主解决相关问题，为社区居民提供切实的便利。

车主回家后，就会有工作人员进行全方位车辆保养，不用在外面找地方洗车，这将成为许多车主选择社区洗车最主要的理由。与此同时，社区洗车将无水洗车和中水洗车相配合，能够直接在社区停车场内提供洗车服务。这样，既间接地减少了道路拥堵，节省了汽油和水资源，又保护了环境，车主再也不用为了洗车修车期间的代步问题而操心，实现一举多得。

每个社区都将建立维修中心，社区业主只需把车停在小区里，汽车将由社区维修中心的工作人员进行维修，以最快的速度提供最专业的服务。社区零距离服务只为更好地服务业主，让业主安心、顺心、放心，真正做到“用心服务社区业主”。

此外，服务中心还能为社区居民提供例如汽车美容、汽车维修、汽配销售、汽车租赁、二手车买卖、车辆救援、新车导购、保险和代驾等服务项目，真正实现办理业务足不出户。

四、运营模式研究

好的运营模式能在市场里独挡一面，一个随着时代发展且不断更新的运营模式，才能更好地推动社会发展。

1.服务模式。社区业主是社区汽车服务项目最主要的客户群体，服务业就是要以质量求生存，以质量求发展。用最好的服务态度去服务业主，把“客户第一”的理念付诸实践。在为业主提供最好的技术服务和售后服务的同时，教授业主一些简单的维修技能，进而提升客户的满意度，为打开更大的社区服务市场提供殷实基础[1]。

2.宣传模式。通过实现以汽车相关领域为基础的动态宣传模式，让客户了解服务项目的同时，了解买车用车的相关知识，同时建立网络微信公众号、客户微信群、APP客户端等线上宣传媒介，采用实体广告、广播等相结合的宣传模式，构建社区汽车实时互动交流平台。借助电视广播媒体，以“汽车服务走进社区”为主题展开新闻，各方位、各角度进行宣传报道。

3.连锁经营模式。经营模式和发展方向的选择能直接决定企业的生存和发展。项目将采用品牌连锁经营模式，一个总公司，多个地区分部，分部下设多个社区服务中心。始终坚持“以人为本、诚信经营”的理念，坚持“系列化、多样化、大众化、优质化”的发展道路，从而实现社区汽车服务连锁经营和品牌连锁发展[2～3]。

五、总结和展望

塑造品牌、提高服务规范和服务质量，将成为影响我国汽车后市场未来整体发展的直接因素。在未来十几年里，随着汽车保有量的快速增长和新能源汽车的飞速发展，相关的服务市场将会不断得到发掘和开拓，社区汽车服务极有可能成为汽车服务行业发展的一个重要方向。

参考文献：

[1]  周吴浪，腾兆霞.高职院汽车专业学生创建汽车服务社区SWOT分析——以南京市江宁区为例[J].价值工程，2015，（7）：134-135.

[2]  王茂郦.国内汽车维修服务中心社区连锁经营模式研究[D].广州：华南理工大学，2013.

[3]  李淳.汽车服务品牌看好社区连锁[N].房地产时报，2007-06-25.