从网络环境下的读者需求看图书馆服务的提升

【摘 要】 本文以西安文理学院为例，分析了网络环境下传统图书馆服务中存在的问题，介绍了图书馆读者服务的提升措施。即：加大了图书馆的硬件建设，延长图书馆服务时间，加大资源数据库的购买，开展多层次服务满足读者信息需求，开展深层次的图书馆服务，增加了解图书馆的渠道。西安文理学院图书馆服务的提升推进了它的全面转型。

【关键词】 网络环境;读者信息需求;图书馆服务;提升措施

一、网络环境下传统图书馆服务中存在的问题

1、读者借阅量减少

随着网络技术的进步，移动设备的广泛应用，尤其是手机的广泛使用，来图书馆借书的读者日益减少，从西安文理学院图书馆借还书的数量来看，从2011年一年的将近10万册开始逐年下降，一直到2018年不到4万册图书。整体下降了60%。而这不是一个个别的现象，是一个在所有图书馆当中普遍存在的现象。从这一点上看，读者看书的主要渠道已经发生了变化。

2、图书馆的读者减少

本校大约有1.3万学生，每天来图书馆的读者在2018年以前看大约只有不到2000人次/每天，每逢冬季和夏季图书馆的到馆率会增加，这是因为图书馆空调所起到的作用，至于平时由于图书馆新馆建成前座位数较少，很多读者都是在自习教室学习。

3、设备陈旧

由于图书馆资金投入不足，很多设备都严重的老化，存储设备不足，灯光阴暗，亮度不够等等。数据资源的不足使得许多教师读者都前往其他高校去进行文献的查找和阅览。

4、服务观念落后

网络技术的日益更新对图书馆工作提出了新的要求，但是本校图书馆的服务方式主要还是在传统模式上，普遍认为传统服务就应该是图书馆的主要工作。这一观点不仅仅是图书馆馆内人士的认知，也是学校其他部门对图书馆的认知。

二、西安文理学院图书馆读者服务的提升措施

1、加大图书馆的硬件建设

西安文理学院图书馆在新一任领导班子的带领下，充分认识到了图书馆的各种不足，力争改变图书馆的面貌。用有限的经费办理更多的事情，首先是对图书馆的灯光进行了改造，让读者在图书馆读书是在一个明亮的环境中进行，灯源的变化让更多的读者来到了图书馆。其次，完成了图书馆二层电子阅览区的改造。以前的电子阅览区电脑有将近200台，但是使用率不高，经过改造以后，图书馆电子阅览区只有50台电脑，基本上座无虚席，腾出来的空间作为自主学习空间。空间上配备的桌椅上面都有电源插座，可以满足学生自带设备的用电要求。这也是在考察了多个图书馆以后，感觉到是我们图书馆最缺少的一点，果然自主学习区受到了读者的欢迎。不仅仅是自主学习空间，在图书馆阅览桌旁边也增加了电源插座，为读者使用自己的移动设备创造了物质基础，这一点受到读者的好评。再次，完成了图书馆WiFi的整体布局和设置，图书馆在学校率先实现了WiFi的全覆盖，在图书馆内，读者可以在任意的环境当中登录网络，满足教师和学生查询的需求。第四，完成了图书馆一楼大厅的改造，经过一个月的施工和建设，图书馆一层完全旧貌换新颜，所有的师生都认为图书馆的变化非常大。图书馆的环境变了，到馆率有了明显的增加。很多学生也都把图书馆作为自己悠闲学习的第一场所。硬件设施的改变，让图书馆明显受到了读者的喜爱。

2、延长图书馆的服务时间

随着图书馆硬件环境的提升，来图书馆的人数明显增多，图书馆的变化让原有的服务不能完全满足读者的需求。图书馆根据现状，积极应对。最明显的就是体现在了图书馆服务的时间上，借还书从以前的55小时延长到了现在的96小时，时间的延长也带来了借还量的增加。同时读者也对图书馆的传统资源的延长开放使用表示了满意。

3、加大资源数据库的购买

在网络环境下，图书馆不仅要为读者提供纸质文献资源，同时还要提供各种不同类型的数字资源。以前图书馆对数字资源的投资力度较小，资金投入明显低于纸质图书，现在根据读者需求和看书渠道的改变，西安文理学院图书馆在资源投入方面也发生了变化。第一次数字资源的投入大于纸质资源，增加了学生和老师急需的几种数据库，最大限度满足了读者需求。

4、开展多层次服务，满足读者信息需求

西安文理学院图书馆对不同的读者也采用了不同的服务策略。首先对于新生读者，注重了新生的入馆教育，制作了新生入馆教育ppt，给每个新生都发放了读者手册和图书馆主要数据库的宣传彩页。其次，对于高年级的读者，图书馆每两周一次的图书馆讲坛，针对不同的读者有不同的主题内容，从不同的角度宣传图书馆的数据库和图书馆的各项服务。再次，针对毕业生，图书馆邀请了数据库专家到图书馆进行考研讲座、四六级讲座、论文如何选题和撰写等等，满足毕业生的要求。最后，针对教师读者，图书馆将一些空间改造为研习空间，可以让老师带领学生进行小型的设计研读，会议商讨等等。多种个性化的服务让读者对图书馆的利用程度增加了，同时也让他们更加地爱上了图书馆。

5、开展深层次的图书馆服务

图书馆不仅仅要加强传统服务，在网络技术的更新下，图书馆也要增加自己的生存空间。图书馆必须利用资源优势对学校的整体规划等有贡献。在这一方面，西安文理学院也开始进行了探索式的尝试，为学校的重点学科服务，提高专业领域方面信息资源的数量和质量，为教学及科研工作进行更深层次的服务。

6、增加了解图书馆的渠道

以前对图书馆的了解主要是口口相传，或者是通过图书馆的网站，现在西安文理学院图书馆不仅仅是对图书馆网站进行了改版，也增加了移动图书馆和图书馆微信公众号，让读者了解图书馆的方式发生了变化，可以随时随地看到图书馆的最新消息。

三、结语

在信息化社会，图书馆的服务逐渐从传统的纸质文献服务向数字化图书馆服务转型。因此会带来图书馆的各项职能和服务方式也发生着深刻的变革。

西安文理学院图书馆以實现图文信息中心、学术搜索中心、学习交流中心、文化展示中心、创新体验中心五位一体为目标，在以传统服务为基石，以深层次信息服务为方向的双轮驱动下，图书馆将为教学科研工作做出自己更大的贡献。

【参考文献】

[1] 谭雯.浅析图书馆读者服务工作在信息时代的变革[J].中国管理信息化，2017.15.

[2] 徐险峰，谭凯波，袁子英.高校图书馆读者服务工作创新思路探索——以吉首大学图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2016.05.

【作者简介】

田金蕊，毕业于西北大学图书馆学专业，图书馆学硕士，任职于西安文理学院图书馆，馆员.