校园微商的发展现状、问题及对策探究

王磊 朱赛杰 卢先宏

摘 要：校园微商的经营主体为在校大学生，越来越多的大学生利用“互联网+”平台实现了创业。随着校园微商行业的迅猛发展，不可避免地出现了一些问题，主要原因是缺乏健全的监管机制。本文着重对校园微商的发展现状、存在的问题、监管主体的识别、建立健全校园微商监管机制进行了探索分析。

关键词：校园微商;监管体系;大学生;创新创业;对策

一、校园微商的发展现状及特点分析

2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过了《电子商务法》，新《电子商务法》对电子商务经营者的定义，除了包括传统的“电子商务平台经营者、平台内电子商务经营者、自建网站经营的电子商务经营者”三类外，还将通过微信、微博、QQ空间、网络直播等方式销售商品或者提供服務的经营者纳入了法律监管的范围。利用微信朋友圈、微博动态、QQ空间、网络直播等方式销售商品或者提供服务的经营者也就是我们所说的微商。

微商实质上是当今社会化的移动社交电商模式之一，主要有B2C和C2C两种运营模式。B2C模式主要是基于微信公众平台，而C2C模式更加偏向于在朋友圈进行推销的方式。

据中国产业网数据，截止到2017年微商行业总体市场规模为6835.8亿元，微商行业从业人数达到2018.8万人。微商行业的参与者逐步覆盖社交网络的每个领域。其中，一部分在校大学生已成为微商快速发展的主力军，大学生微商创业符合了时代发展的趋势，是贯彻李克强总理号召的“大众创业，万众创新”一个很好的方式。

校园微商的特点及其发展现状：

关于微商的定义，不同的学者给出了不同的解释，但本质大致相同，如微商是利用微信开展网络营销的小型个体;微商是利用互联网移动社交工具从事销售商品或服务的经营活动;微商指基于移动互联网的空间，借助社交软件，以人为中心，社交为纽带的新商业模式等。

那么校园微商，顾名思义就是指利用微信朋友圈、微博动态、QQ空间、网络直播等方式销售商品或者提供服务的电子商务经营者为在校大学生，其主要采用C2C模式推销产品。其主要特点如下：

（1）校园微商的准入门槛低。一方面校园微商没有严格的注册、审批程序，不需要提供真实的个人信息，高校和政府也没有专门的部门对其进行监管登记，可以依据个人意愿自由进退。对学生而言，不需要前期大量的准备工作和创业资金，只需要一部智能手机和网络以及商品的进货渠道，就能利用朋友圈等进行产品推销。另一方面，高校大学生拥有丰富的闲暇时间，具备较完整的基本理论知识的储备，容易接受新鲜事物且善于利用网络聊天工具与朋友联系、传播讯息、分享经历，可以在空闲的时间体验创业的快乐和获得一定的管理与营销知识与经验。

（2）校园微商大多为中间代理型。依据微商行业的营销模式的不同可以将微商分为三种类型：直接销售型：微商拥有直接货源，无需从其他渠道进货，实现自产自销。代理型：上级代理通过招募下级代理赚取代理费和不同代理等级间进货的差价。下级代理可以先向上级代理进货后再自行销售;也可以只交纳代理费不进货，由上级代理代发货。代购型：微商利用自身优势购买消费者难以购买、不方便买或不了解的商品，通过邮寄或送货上门的方式将商品交付给消费者，从中赚取服务费。据调查显示，校园微商以中间代理型为主，规避了部分风险源，以相对简单的营销模式向朋友圈直销，减少了中间环节，使得商品流通率加快，解决了校园微商产品滞销的困境。

（3）校园微商交易的产品种类多样且新颖独特、紧随潮流，无需太多的资金投入，也没有店面、库存等压力，这就吸引了一批经济困难想要兼职、创新创业以增加创业经验等学生加入这一行业，为行业注入了新的活力，也在一定程度上缓解了严峻的就业形势。

二、校园微商存在的问题

1.校园微商缺乏相关专业知识经验和高校不够重视

在进入微商行业初期大学生仅仅有对创业极高的热情、新鲜劲，并没有经过专业的营销与传播技能的培训，对人际关系的掌握缺乏一定的判断力，缺乏营销技巧和手段，往往会造成产品滞销、积压，进一步打击了大学生微商创业的信心，从而造成大多数大学生不能坚持下去，只能选择退出这个行业。另一方面，高校没有对大学生把从事微商作为职业的现象加以重视，从而缺乏正确、积极地引导，在必要时没有给予及时的帮助，往往在出现问题产生一定的影响时才能引起高校有关部门的注意，但为时已晚，只能是亡羊补牢。

2.频繁刷屏引人反感、广告文案缺乏创意

据数据统计，微商在微信朋友圈、微博、QQ空间等地方推广产品时，仅有10.8%的微商会根据不同情况选择不同的推广方式，而39.8%的微商则直接复制转发上家的信息，47.8%微商会对上家转发的内容稍作修改，这样导致大量重复的内容充斥微信朋友圈等移动社交网络。微信朋友圈等社交媒体本来是作为人们分享生活经历、情感体验等的网上虚拟场所，不少校园微商只是简单地对同一类产品过度重复、简单地复制上级代理的文案，前期没有产品的市场调查导致了产品没有精准的市场定位，推广方式过于粗暴且缺乏创意，容易招致顾客降低对卖家的信任度，甚至遭到拉黑屏蔽，更为严重者影响朋友间的正常交际和联系，严重制约了大学生拓展销售渠道和扩展人脉关系，阻碍了校园微商行业的发展。

3.层层代理成本增加、容易演变成传销犯罪行为

在当前新形势下，不少微商企业为了快速营销产品、实现财富积累，广泛招募代理，利用层级网络不断发展下线，一层一层的招募代理人，逐渐形成了金字塔形的营销结构。他们打着微商的旗号，利用虚假信息、伪造交易截图、假冒伪劣等进行营销活动。由于成为中间代理商需要交纳一定的保证金或者购买一定金额的产品，且下一级代理比上一级代理需要缴纳的更多，也就造成了中间代理商近乎疯狂的发展下线，谋得暴利。大学生尚处于由高校向社会过渡阶段，心智尚未完全成熟，社会经验不足，缺乏明辨是非的能力，容易禁不住诱惑，往往越陷越深，最终走向传销的违法犯罪道路。同时，给学校、家庭、社会造成了负面影响。

4.售后服务缺乏有效保障、难以维持客户忠诚度

校园微商更偏向于C2C模式，营销模式大多为代理型，只能从上一级代理商进货或者在顾客下单之后委托上一级代理商发货。校园微商的货源来源多样化与不固定造成了他们无法保证产品的质量，也无法明鉴真伪，且大多数校园微商不是一级代理，无法直接与厂家建立直接联系。当产品出现质量或安全问题时，顾客向卖家寻求说法，卖家向上一级代理商寻求帮助，一级代理再向厂家反馈，不仅耗时费力，往往得到的答复也是差强人意，无法让消费者满意。这就容易造成一位顾客只做一次买卖，且在朋友圈熟人居多容易产生连带效应，打消了潜在顾客交易的欲望。随之而来的是客户忠诚度的降低，它意味着校园微商的信誉和产品的声誉严重受损，最终导致校园微商主动选择退出。

5.缺少第三方平台的监管和信用体系的保证

校园微商选择在朋友圈等媒介上推销自己的产品，其中不乏部分缺乏诚信意识的大学生将假冒为例、以次充好的产品推售给顾客。同时，当校园微商运用广告进行推销行为时，即使广告存在虚假不实、夸大功效等违反《广告法》的行为时，由于缺少第三方监管平台（无论是政府、高校、社会），很难保留证据，对其采取惩戒措施。校园微商的信用度多为凭借成交量、客户反馈，并由微商在朋友圈等媒介进行展示给人带来的一种主观感受，然而交易截图、客户反馈等都可以进行伪造，为了提高信任度，难免会有微商提供虚假信息。对校园微商没有评价信用体系，也就无法在一定程度上对微商的整体素质做出客观的评价，只能依靠消费者凭借主观感受对校园微商做出评价，而消费者对校园微商大多持怀疑的态度，不利于校园微商的蓬勃发展。

三、校园微商监管主体的识别

由于校园微商相对于普通微商的特殊性，涉及的监管主体主要有政府及相关部门、高校有关部门、第三方监管平台、社会和行业协会等。在校园微商交易活动的各个环节，各监管主体发挥着不同的作用。

1.政府及相关部门

近年来，由于立法滞后和相关法律制度的不完善，导致政府相关部门行政管理职能的缺失。随着信息技术的日益发展，部分监管职能已经无法适应快速发展的电商环境。政府相关部门针对校园微商的监管缺乏相关的规范标准、监管体系和维权机制，而且校园微商的经营不需要信息认证和工商注册登记，主观随意性较大、流动性较强，致使行业内鱼龙混杂、产品质量无保证、商品定价混乱、个人隐私容易泄露、交易存在极大的风险隐患。

新《电子商务法》第七条明确规定：国家建立符合电子商务特点的协同管理体系，推动形成有关部门、电子商务行业组织、电子商务经营者、消费者等共同参与的电子商务市场治理体系。由此可见，政府相关部门在对校园微商的监管中起主导作用，其应当积极地征集各方意见制定有关规范标准，建立完善监管协调体系，联合工商管理部门、公安部门、工信部门、行业协会、高校等形成有效地监管合力，为校园微商的监管提供制度保障。

2.高校有关部门

多年来，国家一直支持和鼓励大学生创业，特别是在李克强总理提出“两创”以来，各地也都出台了相关激励政策，以激发大学生创业的积极性。大学生微商创业是互联网迅速发展的新兴产物，在发展过程中难免会出现一些负面新闻。因此，在大学生微商创业的过程中，高校需要主动转变观念，给大学生微商提供及时恰当的帮助和指导。

高校是大学生创新创业和学习生活的主阵地，高校在给予学生创造相对自由的校园环境的同时，也要对校园微商的不法行为加以监管。同时，高校应依托自身教育资源的优势，加大对大学生创新创业的支持力度，在各方面给予政策上的优待，必要时给予资金支持，并在校园微商的经营中发挥不可替代的作用。

3.第三方监管平台

腾讯公司旗下的微信平台和QQ空间平台，在各种微商运营模式和不同的交易环节中，成为商业宣传、缔约和支付的手段，发挥着不同的功能。这种多重功能的结合体也导致了监管上的空白，暴露出很多问题。由于微信平台和QQ空间平台的特殊性，其不仅具有社交的属性，更在校园微商运营过程中充当网络营销平台和第三方支付平台。各种各样的校园微商营销手段使其成为网络媒介平台，微信平台需要对校园微商发布的营销信息进行监控，评判是否存在夸大、不实、违法等内容，必要时给予警告封号处理。在校园微商达成交易时，一般会选择微信平台作为支付平台，当消费者权益受到侵害时，微信平台有义务提供交易凭证和交易记录，承担相应的法律责任。同时，腾讯公司作为第三方监管平台的主体，有义务积极地配合政府、协助高校，为校园微商的监管提供技术支持。

4.社会和行业协会

当前，校园微商如雨后春笋般不断涌现，各种问题随着微商行业的发展逐渐被放大，而校园微商缺乏明确的定位，微商行業协会更是缺少专门针对校园微商的行业规范，监管能力更是处于薄弱状态，这对校园微商群体的可持续发展产生不利影响。特别是在自媒体时代，来自于校园微商行业的一个小问题，经过炒作发酵后，往往产生较严重的社会影响，波及高校、大学生及整个微商行业。社会与微商行业协会应积极主动调查研究，尽快明确校园微商的社会定位，为政府和高校治理校园微商献言建策，推动社会保障政策的落实。

四、校园微商监管对策探究

在校园微商的治理过程中，从各参与主体各方出发，提出校园微商治理的合理化建议。

1.加强法律法规的建设、建立健全有效的监管机制

政府和工商管理部门应尽快出台关于治理校园微商的法律法规、规章制度，解决立法滞后的问题。同时，对校园微商的准入门槛、经营模式、风险防范和处罚措施等作出明确规定。政府及相关部门联合高校、第三方运营平台、社会和行业协会等设立监督协调机制，实现信息资源的共享。高校有关部门应在政府的支持下，合理合法地进行校园微商的信息登记，履行工商部门注册和信息登记，便于统一监督和管理，维护消费者的合法权益。由于校园微商人数众多且流动性较大，可以给校园微商发放电子经营许可证，以简化流程和节约成本，并强制规定校园微商在从事交易活动时必须将相关证件信息放在显著位置，以提示消费者。

2.加强创新创业教育，加大扶植力度

高校应根据国家和地方有关政策，依托自身教育资源优势，对校园微商进行正确引导和监管。要面向全体学生开设创新创业的课程，采取线上与线下相结合的模式，充分利用网络教育平台如慕课（MOOC）、学堂在线、智慧树等，完善课程体系，并将其纳入学分管理系统，对大学生进行系统的创新创业教育，增加其创业知识储备和经验，增强其创业意识，培养其理性思维。高校应邀请成功的微商创业大咖和团队向学生传授微商营销技巧，使学生掌握基本的商业运营规则，增强大学生微商营销的规范。高校团委亦可以成立针对校园微商的创新创业的社团，吸引有志于微商创业的学生，为其进行专门的培训，为校园微商之间的合作与交流提供平台。同时，高校应加大扶持力度，落实相关政策，联合企业共建众创空间和校园微商孵化基地，强化和完善配套基础设施，为校园微商创业者提供管理和服务。借助相关部门的考查把关选择正规的适合的微商企业或团队入驻，带领校园微商快速稳妥地创业。

3.加强平台管理，构建信用评级制度

第三方交易平台如微信平台应针对校园微商完成实名认证，完善金钱交易的安全系统，建立维权平台等多种渠道，充分保障消费者的合法权益。加强平台管理，利用信息技术对校园微商的交易内容进行不定期的审查，如发现不合规的行为给予警告，严重者给予封号处理。探索建立信用等级制度，让消费者对于校园微商的交易过程做出评价，给予信用积分。积分越高，代表信用越好。同时，对信用等级较低的校园微商，在交易活动中特殊标记;持续较低的给予封号处理，取消从业资格。

4.加强微商行业自律机制，推动形成产品质量保障体系

行业协会应充分分析当前新的形势，发挥自身管理作用，利用互联网技术，制定微商行业的服务标准以及数据统计标准。推动形成产品质量保障体系，审查微商进货渠道，查看企业经营资质，保证产品质量安全。完善交易投诉机制，提升售后服务。努力引导微商行业风气，校园微商要加强自身的道德修养，遵守商业道德、严守自律公约、坚持诚信经营，对自己所做的每一笔交易负责，杜绝投机取巧、盈利至上的思想，进而引导校园微商的可持续性发展。

5.转变思想观念、助力校园微商发展

传统社会观念认为大学生从事微商这一行业不是一个正经的职业，从而影响到家庭观念，大多数父母对孩子微商创业表示不理解，从而难以给予实际支持。在国家和地方以及高校创新创业政策的大力支持下，社会和家长应该及时转变思想观念，充分尊重大学生的微商创业行为。家长应了解他们内心的真实想法，及时给予物质和精神上的鼓励，强化他们的担当意识和责任意识，让他们在大学期间拥有一段宝贵的创业经历，实现创业梦想。

五、结语

借助迅速发展的互联网技术实现校园微商的规范化治理，将成为未来研究的一个趋势。校园微商的监管需要各个监管主体齐心协力，才能形成有效的监管合力。校园微商从业者们只有严格遵守相关法律法规和商业道德，严格把控质量、提升信誉，才能在激烈的行业竞争中稳定生存下去，进而才能促进校园微商行业的快速发展。

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