新常态视阈下的物业管理服务推动经济高质量发展影响因素分析

王继贞

摘 要：国企改革已经进入了“深水区”，公共事业管理服务遇到了前所未有的挑战，但是国有企业的改革反过来又能给公共事业服务经济发展提供强大的动力。因此，物业服务部在今后的发展中务必要持续对内部管理体制进行优化、完善和改革用人制度、实行集团化运作与多元化发展并驱，在提高服务高质量的基石上为公共事业管理与经营带来发展利润的生存巨大空间。本文结合当前物业面临的二元化格局，对如何进行管理模式的创新进行了思考和探索，在经济新常态下物业服务部创新物业管理方式，对于公共事业中心建设和谐美丽的新油城具有一定的实践意义。

关键词：新常态；物业管理；高质量发展；集团化运作

目前来看，虽然物业服务改革面临着一些工农关系、人员众多、结构复杂、成本运营困难等亟待解决的问题，但在以往的基础上已经积累了一些成功的经验。在经济下行的新常态背景下，物业服务部要借鉴其他企业的经验，树立长远发展的理念，才能确保公共事业服务经营和发展实现高质量发展。

一、经济新常态下物业改革必须遵循的原则

1、改革方向要具有明确性

尽管物业改革十分复杂，但是其中最重要的一点就是必须要把握住改革的导向，结合油田公共事业经济发展的新情况和油田改革发展的实际状态，借鉴其他国有企业改革的模式和方法，通过改革物业经营管理策略提高公共服务经济收益。

2、物业改革要追求务实性

要对自身物业服务部产业形态管理工作情况进行分析，不断提高工作质量。如在物业服务工作中，对于同类、同处的安全问题却反复出现，甚至产生“事故高发区”，一方面，最主要的原因是监督与治理缺乏同向、同力，对岗位安全职责标准认知程度低，缺少以客户的安全需求为安全服务的正确导向方向，不注重安全的长期实效性，同时对安全问题的全过程也缺乏研究和调查，中途出现偏差避不可避免。另一方面，信息的有效性、协调性差。每个部门遇到各种各样的问题时都会产生很多信息，由于部门众多，在信息传达的过程中难免会遇到传达信息不畅通或者传达不到位的情况。有时还会因为各种原因在各个部门之间的传达效果也不同，导致信息的协调性不好，这样会严重影响物业企业的工作效率，甚至还会造成更大的安全误判失误，应急处置不当，从而给物业企业造成更大的经济损失。

3、物业改革要体现科学性

物业改革工作的内容必须要不断朝着更加科学更加完善的方向

发展，同时要放眼全局以立体化多元化的视域制定，管理与服务标准化体系，以多个角度为出发点同时规划物业未来的发展之路，只有这样“物业“才能成为“企业”，“管理”才能更加“管效”。同时，要以物业企业移交地方时间节点的经营的实际情况为突破点，增强物业技术服务的智能开发力度，不断提高物业企业内部竞争力，吸引更多的业主进驻到服务部，将来长期流动的不是物业服务部门，而是物业的业主们，没有了业主的大量进驻，物业服务自然不会存在。另外，物业在确定改革方针的过程中务必要始终保持科学化的思路，从而确保物业企业现有资源的充分利用以及人力资源的高效调配，保证服务信息的透明和管理的水准，只有做到这一点，物业企业的发展和经营才能长远进行。

二、物业企业集团化运作与多元化发展并驱是油田物业服务部的唯一抉择

1、物业企业集团化运作

对于物业企业来说，集团化运作就是在总公司的领导下，以物业服务为主导，发展与物业相关的业务，如将高档公寓、写字楼等不同类型的相关产品以企业集团联系起来进行发展。集团化运作可以为物业企业节省成本，比如通过集团化运作，物业企业可以雇佣自己的保洁、保安等一系列专业人员，省去了雇佣其他公司的高额费用。同时物业企业集团化运作可以使企业内部各个部门、各个职位之间更好的沟通，找到最有效的解决问题的办法，这样也为提高物业服务的效益提供了很好的条件。就目前油田总体的发展状况来看，物业管理行业实行集团化运作的企业公司并不多。但是在外省市已经走在前头，以辽宁顶杰物业服务有限公司为例。顶杰集团公司成立于一九九七年，集团公司下设辽宁顶杰物业管理有限公司、辽宁顶捷保安服务有限公司、沈阳市顶洁餐饮管理有限公司、沈阳市顶洁清洁工程有限公司四家全资子公司，形成了以物业服务为核心经营领域，同时跨越多元服务和产业链条的综合性服务机构。辽宁顶杰物业管理有限公司是集综合性物业管理、安保服务、保洁服务、会议服务、工程运维、食堂管理、停车场运营管理、高空清洁维修、服务支持等为一体的大型综合性物业服务企业，公司现拥有员工5000余人，强大的人力资源成为了集团公司的经济增长极，光省内外服务项目300余个。通过行之有效的集团化运作战略，顶杰物业服务有限公司成为辽宁物业管理企业20 强、辽宁公众信任的物业公司。

2、树立“不把鸡蛋放在一个篮子里”的经营理念，推进服务部多元化发展

经济下行的形势下服务部要实行多元化发展战略，首要的优势就是能够将市场扩大，可以到更多的领域进行发展。其次，还能够为企业降低风险，即“不把鸡蛋放在一个篮子里”。多元化发展可以充分整合内部优势，运用管理、资金和技术的优势互补，实现企业长期发展。物业企业多元化发展的例子较多。以万科物业管理有限公司为例。万科根据自身实际和发展阶段确定企业多元化战略。在万科物业企业中，做好物业服务的同时，多元化包括很多方面，如全天候餐饮配送、生活用品配送、会所创新、空置房代管、维修项目一站式服务、房屋租赁经营、邮件代收发等。积极发展这些相关的多元化业务，不论对于物业企业的发展，还是对于业主的方便来说都是有益的。物业服务部通过在许多地方发展项目扩大企业规模，增加企业的知名度，也为服务部创造更大的利润、获得更多的经验。

三、结 语

为了管好“物”所以必须介入“人”的管理，而且逐步将社会管理的职能纳入，这就导致物业服务部各种管理方法和管理内容的相互交融、相互共生。并且将物业管理的触角延伸到小区文明建设、文化发展等方方面面。因此，在经济新常态下探索创新服务部物业管理集团化模式，对于建设和谐美丽油城具有一定的实践意义。

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