张近东：要发展，就必须敢于走出舒适圈

张军红 李雪娇 张泽晗

简介：

张近东，苏宁控股集团董事长，高级经济师，全国工商联副主席、全国工商联扶贫工作委员会主任。自2003年起连续15年担任全国政协委员，2018年当选第十三届全国人大代表。

9月5日，属于25万苏宁员工的“2019苏宁之夏文艺晚会”在夜幕中展开，最后环节，苏宁控股集团董事长张近东打破低调常态，站在台上，致敬新中国成立70周年，感慨苏宁的时代发展。一曲《只想一生跟你走》引来全场大合唱，可能是个性使然，明明是一首情歌，张近东却唱出了几分江湖豪迈、奋勇再拼搏的味道。

从1990年创业时期一个不足200平方米的小门面，到如今已形成包含零售、物流、科技、金融、置业、文创、体育等在内的苏宁，今年不仅位列中国民营企业500强第三，也再次入围了世界500强排行榜。但是，在张近东看来，无论苏宁未来的布局怎样延展，零售始终是“1”，其他各方面都是这个“1”后面的“0”，通过“0”的添加，可以倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争力，这也是苏宁要长期坚持且始终坚守的聚焦零售、同心多圆的发展战略。

“有抱负、有事业心，企业发展到如此规模还依旧干劲十足。”这是20多年的老同事、苏宁易购集团股份有限公司副董事长孙为民对张近东的评价。“执着拼搏，永不言败”是苏宁的企业精神，也是张近东的自我评价，他始终将自己定位为一个创业者。过去的29年，对张近东来说，是一部创业史、奋斗史，更是一部发展史、创新史。“29年里，我看着苏宁从小到大，从单一经营到综合经营，从国内发展到跨国发展，离不开苏宁人创业、创新、创造的精神。”张近东坚信，不管世界风云如何变幻，成功永远属于那些勤奋执著、开放创新的人。

“三次创业”  锁定智慧零售

《经济》：苏宁近30年的发展也见证了中国零售业的起伏波澜，在您看来，中国的零售行业经历了哪些大变革？苏宁是如何应对这些变革的？

张近东：改革开放以来，老百姓的消费观念和消费水平不断提升，零售业也在满足消费需求的过程中不断发展迭代，经历了实体连锁零售、电子商务零售和智慧零售三大变革。回顾苏宁的发展，也经历了三个阶段——专业零售、连锁发展以及当前的智慧零售，也是我们的“三次创业”。

初次创业的1990年，我们做空调专营。90年代中后期，家电产品开始供过于求，许多家电品牌先后发起市场渠道模式变革，不再扶持家电批发环节。面对市场的变化，我们进行了战略调整，就此开启了连锁发展。从1999年南京新街口苏宁大厦开业，到2005年苏宁进入武汉，完成了全国一线重点城市布局，全国连锁基本框架成型。

2009年，苏宁以583亿元销售额、近千家连锁门店的绝对实力，成为了当时中国最大的商业零售企业。这一年也是中国的3G元年，移动互联网开始在中国快速发展。我意识到，互联网时代苏宁必须做出改变，就此全面开启了互联网转型的大幕。但是互联网转型，并不意味着完全放弃线下，对于苏宁来讲，积累了20多年的线下店面是优势资源，而不是沉重的包袱，我们要走线上线下融合的O2O发展之路。

开启互联网转型之初，很多人形容我们是“壮士断腕”。转型期间，尤其是2012年到2016年这几年，苏宁的营收增长和归母净利润都处于低位，经受了不少的压力与质疑。但是，结果证明我们的判断是正确的。2015年，“一体两翼三云四端”模式成型，零售CPU的能量开始迸发;2017年，“智慧零售”战略率先落地，成为引领行业的风向标;现在，苏宁已经成为了国内领先的线上线下融合的智慧零售商。总结起来，趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，企业不怕选择艰难的道路，就怕迷失正确的方向。

《经济》：您曾提到，中国正在逐步形成智慧零售的发展模式，苏宁是如何布局和规划的？今年年初收购万达百货和不久前收购家乐福中国，是否都是其中重要一环？

张近东：2017年两会期间，我提出“智慧零售”的概念，这是基于苏宁近10年互联网转型实践以及近30年专注于零售发展对未来零售发展做出的判断。今天我们对苏宁的定位，是零售企业，更是科技企业。

智慧零售首先是对原有资源的重塑与提升。第一是门店，通过改造，苏宁将提升门店的智慧科技水平，搭建最优的消费者体验场景，将门店打造成为苏宁的流量入口。其次是物流，物流连接着供应商和消费者，还包括了售后服务，现在随着零售服务业的发展，物流也不仅仅服务于线上，即时物流也愈发关键，比如生鲜，以苏宁小店作为前置仓，我们的物流可以最快速地将商品送到消费者手中。第三是品类，年初我们收购了万达百货，近日我们收购家乐福中国80%的股份，目的是补足苏宁在快消、商超领域的短板。当前，苏宁全渠道、全品类、全客群的布局基本完成，接下来将进入精细化运营的新阶段。

为此，我们将进一步强化零售要素、零售运作的数字化变革。我们要让智慧零售在全渠道、全品类、全流程中涌现出无所不在的数字化应用。

另一方面，要不断深化零售场景、用户服务的智能化应用。场景互联网是未来智慧零售的主战场，也是苏宁O2O融合的主阵地，苏宁要结合全品类多业态、全渠道多场景、全客群多服务的资源优势，研发创新出丰富多彩的数字化零售解决方案，创造出更多智能化的用户服务产品。

与此同时，还要全面开放，追求智慧零售价值的最大化。互联网和数字经济时代，任何一个企业的任何一种内部资源都可以变成社会资源，资源不求所有，但求所用，所用即所得，所得即所有。随着智慧零售能力的逐步成熟，苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段，追求智慧零售价值的最大化。

利用“视觉识别+重量感应”系统，第四代无人店帮助消费者真正实现买东西一拿即走。

《经济》：一直以来，零售业都不乏巨头涌现，从苏宁成立之初就有成功的大家电企业，再到近年来互联网企业进军零售业。您如何看待这些竞争对手？

张近东：零售业一直都是充分竞争的行业，近年来随着消费趋势的变化，特别是在新技术的影响下，竞争格局也发生了变化。大家会看到，不是对手的成为对手，不是同行的成为同行，现在就是跨界混搭。我们现在很坦然，就是拥抱竞争拥抱对手。因为未来企业的边界不像过去，过去的企业边界好像是一个围墙一样，这是我的店，在我的店里買东西就是我的顾客，去其他店买就不是我的顾客。但是今天不是这样的概念，比如说，你到阿里的平台买东西，可能买的是苏宁店里的东西，也可能不是苏宁的店，但是那个店是由苏宁供货的，也有可能供货不是苏宁，但最后物流的配送是苏宁做的。实际上，企业与企业已经是深度交叉融合了。所以，我们现在也开始把企业碎片化，就是把业务和资源不断地进行碎片化，向外链接资源，增强合作。

变革中创新  每个人都是企业的主人

《经济》：苏宁由一家小店成长为行业巨头，您也成为优秀企业家代表，在您看来，企业家需要具备哪些品质和素质？您在经营理念和管理方式上有哪些独到经验？

张近东：企业家最重要的品质是创新精神，企业要实现更大的发展，就必须敢于走出舒适圈，打破固步自封的藩篱，触摸时代脉搏，与时代共振，做时代企业。我一直说，要以不变应变，以变应变。无论外部环境如何变化，不变的是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，变的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终服务好消费者、赢得市场。在变革中创新，在不变中坚守，焕发企业新动能。

在经营理念上，我一直倡导以创造价值为导向，构建生态，协同共享。一个企业能够做大做强，不仅仅是因为自身能力过硬，而是因为其建立的强大的生态圈，通过相互协同、放大优势，构筑领先行业的市场竞争力。

在苏宁，我们一直传递“事业经理人”的价值观，每一个人都是企业的主人，员工可以在体系支撑下进行小团队作战，充分发挥创意，最终企业在体系化支撑下实现可持续发展，团队与个人会互相成就，在个性与事业合作上获得最好的平衡。

《经济》：苏宁集团是国内民营企业的领头羊，在实现经济效益的同时，社会责任也越来越大。苏宁是如何践行社会责任的？

张近东：一个企业真正的价值，不在于自身拥有多少，而在于它能为别人和社会创造多少价值。苏宁希望发挥自身的资源和能力优势，向行业伙伴以及社会开放，做对行业和社会可持续发展具有重要价值的企业。

习近平总书记多次强调，绿水青山就是金山银山。苏宁一直坚持可持续的发展观，提出“青城计划”，积极推进绿色物流、绿色运营，引领全社会共同建设生态文明。今年，苏宁物流计划新增投放5000辆新能源车，在全国百城真正实现新能源车规模化使用。

张近东在致辞中指出，企业的稳健发展，本身就是最大的社会责任。苏宁有能力、有机会为社会做出更大的贡献。

在公益层面，苏宁结合自身资源优势与行业优势，通过电商扶贫、公益捐款、志愿服务等多种形式，广泛开展精准扶贫、关爱儿童、体育公益、灾害救助等活动。以2018年为例，苏宁设立扶贫相关基金约5.1亿元，“苏宁易购”网站被民政部指定为全国20家公益慈善公开募捐信息平台之一。

感恩时代  为中国经济

高质量发展贡献力量

《经济》：今年是新中国成立70周年，作为这个伟大变革时代的见证者、参与者、受益者，您内心有什么感触？

张近东：民营经济和民营企业发展到今天，离不开党和政府的支持，新中国成立70年来，民营经济发展历经波折，但是改革开放打开了民营经济的发展之门，也为民营企业的发展提供了广阔的空间，没有改革开放的春风，就没有今天民营企业丰硕的果实。

2004年，苏宁在深交所上市，成为了中国家电连锁企业首发上市第一股。

苏宁的发展和成功离不开时代大潮的托举，作为企业家，我们首先要坚守最初的创业精神。在企业发展过程中，企业已取得了成绩，但不能留恋过去的成功;要正视现实的问题，不能屈服于未来的挑战。与时代同行是掌握新工具、获得新能力的学习过程，这就更加需要我们要能够坚持坚守企业家的创业精神。

其次，不忘初心。一定要想想看自己这个行业里面最本质的东西到底是什么？不管千变万化，我们这些年始终是把顾客服务作为零售最本质的东西，我们始终要关注老百姓在商品消费上面有什么变化，就是老百姓在购物行为上到底有什么变化，我们始终要围绕这个东西来做。

最后，要极具社会责任感和使命感。正如习近平总书记所说，“新时代是奋斗者的时代”，每一个人、每一个企業都是奋斗者，特别是民营企业家要进一步提升责任感、使命感。企业家不仅要成为企业创富的主体，更要成为造福于社会的主体，要立足社会需要创新创业，为中国经济高质量发展贡献力量，义不容辞地参与到中华民族的伟大复兴中来。