消费心理学和网络营销的有效融合策略

刘源

摘 要：信息技术在当下发展非常的迅速，也出现一批以信息技术为主的新兴行业，电商就是时代下的产物，从刚开始人类的不认同到后期慢慢占据人们的生活，逐渐成为未来发展的一种趋势。网络购物从之前的不可能到现在的日渐普及，成为社会和人们关注的热点话题。本文分析了消费者在网络消费时存在的一些心理类型，并对在网络营销中可能影响到消费心理的一些因素进行探究，提出相应的融合策略，促进网络营销的不断发展。

关键词： 消费心理学;网络营销;心理因素;融合策略

网络的出现和应用，为商家提供了一些商机，也出现了一些和传统营销方式不一样的新的销售渠道，即是网络营销模式。这种模式是时代的产物，也是人类进步的体现，人们开始逐渐的接受并追捧，因其具有互动性和便捷性，也成为未来销售的一种主要模式。因此，商家为了真正的利用好网络营销，必须充分的了解消费者的消费心理，才能够制定合理的营销策略，促进企业的效益。

一、消费者网络消费的相关心理

消费者进行网络消费的心理有很多，比如追求廉价、追求面子、盲目跟风、追求精神自由等等的消费理念，都可能影响到消费者进行网络消费，本文就简单介绍三种比较多的网络消费心理。

（一）“孩童化”的消费心理

网络消费出现的时候，刚开始追求网络消费的一批人，大多都拥有个性化的特征，他们标榜自我，更是独特的思想，希望在消费的过程中体现自我的价值。消费者如果在网络购物的时候，因为网速比较慢，有些消费者就会选择立刻关闭网络，或者是更换其他的网页。同时如果出现一些新事物，消费者比较感兴趣的，同样其也会转移思想。其实这就是“孩童化”的心理，没有明确的目标，容易受到外界很多因素影响。从企业层面来说，在进行相关网络营销时，就要对消费者的这种心理进行研究，制定出合适的策略，来保证网络营销的进一步发展。

（二）个性化的消费心理

传统的销售模式和网络销售存在很大的差别，网络销售也存在很多的优势，其将消费者作为了消费的根本导向，消费者在购物的时候会更轻松和自由。尤其是在这种虚拟的大环境之下，消费者在购物时不会受到时间和地域的限制，甚至可以通过网络进行在全世界范围内搜索自己想要的产品。大多数的消费者都追求个性化，有些消费者会根据自己的所需或者爱好，在一个店铺内进行产品的搜索或者是整个网络的搜素。所以相关企业就要了解消费者的个性化需求，也要针对这个问题做出一些营销的策略。将消费者作为根本的主体，来满足消费者的个性化要求，作为网络营销本来信息传播的速度就很快，相关成本也比较低，就更应该根据消费者的需求，做出各种各样的服务，让消费者满意[1]。

（三）摆脱被动购物的心理

消费者在进行网络购物时，相关消费理念是在不断的发生变化的，消费者不仅仅注重使用价值，同时还注重一些精神的追求。比如在购物过程中的愉悦度、快递的速度、商家的态度等等，这些众多的情感逐渐融合，成为客户的全新情感追求。网络销售的优点在于消费者在进行购物时不会受到任何因素的打扰，而传统的购物模式，消费者在购物时会受到周围的人群，服务员的相关态度，最终可能做出不正确的判断，影响消费者的购物心理，也经常会有人购物之后开始后悔。这就是传统销售一些缺陷，也是大多数消费者排斥的原因，所以这类人更希望利用网络进行主动购物。

二、影響消费者网络购物的心理因素

网络营销在不断的发展之下，已经成为人们比较喜爱的一种消费方式，但是从消费心理学来看，网络营销中还存在着很多的问题，可以进一步的优化，从而将网络营销做得更好，也能提高人们在购物过程中的满意度和舒适度。

（一）网络安全问题

互联网的发展是中国史上的一大进步，同时也给人们的生活带来了便捷。互联网作为开放性的一种平台，存在一些合法的商家，同时也包含一些不合法的网站。相关数据表明，人们在购物时，因为钓鱼网站所遭受的损失非常多，这些网站不仅会窃取消费者的数据，同时还会使消费者的资金受到威胁。

随着时代不断的发展，我国在网络支付方面也开始不断的优化，其安全性受到了保障，各方面明显得到了提升，也为更多的人进行网络购物提供了一些安全的空间。但是网络支付并不是百分百安全的，其还是存在着很多的缺陷，尤其是网络技术的发展之后，黑客在这个过程中技术也在不断的完善中。消费者的相关银行账号和密码都可能在购物的过程中被泄露并获取。数据调查结果表明，多数人不愿意通过网络进行消费的原因都是认为自身的财产在进行网络购物时，会存在危险，所以宁可选择传统的购物方式[2]。

（二）信任度问题

传统的购物模式，是商家和消费者面对面进行交易。对于产品的质量，还有各方面的服务态度，都是可以真切感受到的，消费者和商家可以建立一系列的信任。但是在网络消费的环境中，其实都是处于一个虚拟的场景，消费者和商家根本做不到面对面进行沟通，都是通过网络的方式，这也就导致了消费者对产品的质量存在疑惑，更害怕后期的售后服务无法满足。所以在网络消费中消费者很难做到放心和信任。而作为商家，在面对互联网中各大商家各种品牌，竞争力非常大，如果商家无法做到让客户信任，无法去保证消费者的权益，那么客户流失是再正常不过的事情。

（三）售后问题

在传统的消费过程中，如果消费者在商店里购买了出现质量问题的商品，都可以直接去找商家进行退换。有些面对面的交易基本上不会存在这些问题。但是在互联网上进行购买，就很难去保障售后的问题，毕竟消费者和商家处于不同的地区，如果出现问题，需要进行换货的话，会非常的麻烦。有些商家会同意，有些会要求支付一定的运费，甚至还会要求很多的证明。即使同意调换货也需要很长一段时间，过程非常的繁琐，难度也比较大，所以消费者在网络消费的过程中，无法真正的去保护自身的权益，也成为阻碍消费者进行网络销售的根本原因之一。

（四）消费者体验问题

网络消费实际上就是一个虚拟的消费环境，消费者和商品之间没有过多的接触，大多都是从图片，视频进行观看，所以消费者对商品并没有一个真实的感受。在消费过程中，体验就会有所影响。从消费者的相关角度来说，消费的活动实际上应该包含人和人之间的互动，也能体现消费者的相关社会地位和身份，但是在网络消费中很难去满足消费者这方面的需求，也是限制网络消费的原因。

三、消费心理学和网络营销的有效融合策略

互联网模式的建立，给人们的生活带来了很多的便捷，也给很多的商家带来了机遇，因此相关企业更应该利用好消费者的相关心理特征，去改变传统的销售模式，建立一个新型的适合消费者心理的网络营销策略。

（一）提升交易的安全问题

影响消费者进行网络消费的关键元素，就在于消费者对于网络支付的安全性问题存在疑惑，这个因素也会对商家的信任程度造成影响。因此，商家可以通过两个方面去提高交易的安全度。第一，作为商家应该树立一个诚信的形象，通过这种形象的树立，提高在各个商家中的排名，增加客户的信任度，商家不能为了短期的利益去欺骗和隐瞒消费者，更应该以长期经营为基础理念，建立和客户之间的信任关系。长此以往，商家的信誉和销量也会随之提升。另外一个方面，商家要提高自身的硬件措施，保证支付的安全性，比如可以通过一些防火墙，加密技术等等，让购物者在进行购物时能够更加的放心，不会害怕相关数据泄露，财产损失等等[3]。

（二）提供个性化的服务

网络消费者中有一大部分人都比较追求个性化的需求，所以商家如果想凸显自身的地位，就必须要关注个性需求，和消费者之间建立一对一的沟通模式，去了解消费者的需求和相关的不同特征，从而提出与之相匹配的服务，来满足客户的多元化需求。客户在这个过程中也会觉得受到了重视和尊重，自然对于相关网站或者商家产生了依赖感，也更愿意通过网络进行消费。

（三）优化服务的体验

商家在进行相关产品的销售时，必须考虑到作为销售者，并没有接触过真实的产品，所以在进行网络商品营销时，要从消费者的角度出发，尽量的通过网络来介紹商品的优缺点以及相关的特征，让消费者能够真正的了解到这些商品的信息。消费者也能够从中觉得被尊重，形成了良好的情感体验。另外，在购物的过程中，尽量减少一些繁杂的手续，避免给消费者造成烦躁的情绪，尽量的简单明了化，让消费者能够清楚的知道该怎样去做，从中获得购物的满足感和成就感。

（四）完善售后的服务

网络销售不仅仅要关注消费者在购物过程中的体验，还包括在消费结束之后的售后服务机制，有一些商家能够在消费者消费结束之后提供贴心的服务，让消费者觉得非常的满意，也降低了消费者在购物过程中产生的一系列疑虑，消费者就愿意在这类商家中购买商品。因此商家更应该构建完善的售后服务体制来增加客户的回头率，提高销售量。在客户的心中留下美好的印象，从而产生新的需求。

消费心理对网络营销的影响重大，作为商家一定要充分的利用好消费者进行购物的心理特征，进行营销模式的改变，构建新的网络营销模式，来满足消费者系统和多元化的需求，提高客户在购物时的相关体验，设立个性化的购物，以及建立完备的售后服务，商家才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，同时也能够增加自身品牌的影响力，促进营销额。

参考文献：

[1] 王明霄.消费心理学和网络营销的有效融合策略探究[J]现代经济信息，2018（09）：313.

[2] 佚名. 消费心理学和网络营销的有效融合策略探究[J].现代经济信息， 2018（17）：321.

[3] 张琦. 网络营销学和消费心理学的整合探讨[J].现代营销（下旬刊）， 2016（7）：86.