纪念馆讲解员职业道德与修养存在的问题及解决的对策

摘要：如今随着文化事业的蓬勃发展，讲解员的职业道德与修养也在逐步提高，但仍存在一些问题。因此文章针对目前讲解队伍的现状，分析了新时期纪念馆讲解员应具有的职业道德与修养，提出了提升其职业素养和能力的途径和方法，从而为讲解人才的选拔和提高行政管理水平提供依据和基础。

关键词：讲解员;职业道德;修养

一、纪念馆讲解员的现状分析

（一）讲解队伍的普遍特征

据统计，在红色景点讲解队伍中，30岁以下的占80%，学历在大专及以下的占75%。总体上来说，红色景点讲解队伍存在年轻化，学历、业务素质偏低的普遍特征。

（二）部分讲解员文化知识不丰富

部分讲解员文化知识不够丰富。主要表现在对宣传讲解内容的文化内涵理解不深不透，缺乏置身于其中的自豪感和骄傲感，更不能通过有效交流把自身的这种自豪感和骄傲感传递给游客。

（三）讲解水平参差不齐，缺乏德才兼备宣传员

近年来，随着红色旅游热潮地掀起，各地加大了红色旅游景区的开发力度。但由于红色旅游者类型多样，从中老年人到少年儿童，从政府官员到青年学生，在年龄、文化素质、知识水平等方面存在较大的差异，这就要求我们讲解员的讲解要因人而异，具有针对性。当前很多讲解员往往依据固定模式背诵、记忆，缺少自身的理解与延伸。导致讲解千篇一律，容易造成青少年游客体验不足，不能完整、深刻领会红色精神，而部分中老年游客认为讲解空洞，缺乏深度，红色旅游体验贫乏。

二、纪念馆讲解员的职业特点和性质

（一）纪念馆讲解员的职业特点

讲解是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的職能，同时要能有效地组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

（二）纪念馆讲解员的职业性质

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通纪念馆与社会的桥梁和纽带，是纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

三、如何提高讲解员职业道德与修养

（一）学习

只有通过不断的学习，不断的掌握过硬的基础知识和基本功，以及丰富的业务知识，才能为广大观众提供优质服务，更好体现自身良好的职业道德与修养水平，尽到自己的责任，为事业发展做出贡献。

以百色起义纪念馆为例，该馆加强专业知识和专业技能的学习方面就要求讲解员：

1.要学习掌握百色起义历史知识、文物知识及馆藏文物知识、纪念馆历史沿革、博物馆学、陈展知识等。

2.要加强语言方面的训练，掌握发声技巧，发音要标准，语言要规范，提高自身语言组织、表达能力，使讲解达到观点鲜明，内容准确，言简意赅。尽可能掌握一门外语，能灵活运用于日常讲解中。

3.要掌握规范的礼仪知识，该馆就经常性地组织讲解员开展形体礼仪训练，强调并规范讲解员仪容仪表、礼节礼貌等。

（二）自省

通过自己的自我反省可以随时了解、认识自己的思想、意识、情绪与态度，并从中发现自己的缺点，使自己不断地去完善和提高。

在当今我国文化、文博事业蓬勃发展的今天，作为弘扬、传承优秀先进文化的传播者，讲解员需要具备良好的职业道德与自身修养，不断地完善和充实自己，以适应新时期发展需要，使自己成为一名优秀的、德才兼备的讲解员。

（三）纪念馆应注重讲解员职业道德的培养

作为文博单位，纪念馆应注重讲解员职业道德的培养，为讲解员提供培训机会。首先要培养讲解员的爱国情操，提高政治觉悟和思想觉悟;其次要组织讲解员认真学习、遵守国家法律法规和纪念馆的规章制度，遵守社会公德和职业道德;最后，要培养讲解员具有观众至上的服务意识，能积极维护观众的合法权益。

此外，还可以建立相应的制度来检验和考核培训和学习后的效果，这样才能促进讲解员的再提高。本人认为应该经常性开展内部专业技能比赛，如开展“十佳讲解员”评选等活动，制定规范的评比标准，不仅可以检验培训效果，而且可以促进讲解队伍比、学、赶、超，形成良好的团队作风。

四、结论

作为弘扬、传承优秀先进文化的传播者，在面临人类文明意识普遍提高，国际文化与区域文化逐步接轨的特殊历史时期，肩负着时代和社会赋予的历史使命。这就需要新时期的纪念馆讲解员提高和加强自身职业道德与自身修养，不断地完善和充实自己，以适应新时期的发展需要，以正确的心态和高尚的道德标准面对新世纪的挑战。这既是社会文明发展的需要，也是纪念馆加强自身建设中的一项具体而又重要的工作。

参考文献：

[1]中国就业培训指导中心.职业道德[M].北京：中央广播电视大学出版社，2010.

[2]（日）新渡户稻造.修养[M].北京∶中央编译出版社，2009.

[3]王学敏.博物馆实用讲解艺术[M].开封：河南大学出版社，2009.

作者简介：卢姗姗（1986-），女，广西百色，本科，助理馆员，百色起义纪念馆，讲解。