精准营销在电子商务领域中的应用及策略研究

杨晓雅

随着互联网的发展以及相关配套设施的进步，电子商务的发展越来越迅速，逐渐影响每一个社会参与主体的生产和生活。电子商务在中国的发展时间虽然不是很长，但是其影响力以及发展势头已经十分猛烈，因此，如何加强电子商务领域的营销显得十分重要。精准营销的概念出现时间也不长，其主旨是通过现代的传播以及连接技术实现对于顾客的个性化定位，通过加强对于顾客的了解，逐步降低营销成本，取得更好的经营效果。精准营销的概念在众多领域已经得到了验证，并且取得了良好的效果。但在电子商务领域却还没有得到很好的应用，精准营销和电子商务的融合并未深入，因此，针对当前市场环境，加强精准营销在电子商务领域的应用以及策略研究是我们工作的重点。

一、电子商务领域发展精准营销的背景

电子商务包含多种形式，包括B2B、B2C、B2G、C2C等，其中最重要的也最广泛的形式是B2B以及B2C两种。B2B是指公司对公司的，企业在线上进行商品及货物的交易，通常来说订单的体量比较大，涉及的金额数目也比较多，而买卖双方之间的关系也较为稳定。B2B的商业模式给了买卖双方一个交流的平台，但是两者一旦达成了合作关系，则也可以进行长期稳定的线下的交易。B2C的商业模式是指企业直接面向消费者的，在经营活动中涉及到的消费者数量多，流动迅速，订单金额较小，广告效果明显。其商业模式给商家以及消费者都带来了更加广阔的市场空间，尤其是对于商家，其消费者规模以及体量都达到了线下无法达到的程度，但在运营成本上也大大提高，甚至比线下的运营成本更高，无疑增大了电子商务网络营销的难度。B2G以及C2C的电子商务模式还处于不断地发展和进步的过程中。B2G政府通过网上招标竞标的模式吸引更具潜力以及实力的商家，但在一定程度上提高了潜在的风险水平，其组织的水平好坏也为政务的开展提出了考验。C2C的商业模式订单量小、金额少、用户体量大，但是用户的流通速度也很快且监管难度大，交易的风险水平高。B2B、B2C、B2G以及C2C的模式虽然在市场上已经得到了充分的验证，但在发展的过程中也还存在着一定的局限性。因此，在电子商务领域引入精准营销的经营模式，成为目前我们重要的发展目标。

电子商务的发展依托着现代信息技术的发展，而现代信息技术已经在人们的生活中普及程度越来越高，基本达到了全方位的覆盖。计算机网络技术与商务营销的结合，为现代电子商务的发展提供了良好的基础。此外，人们的思想观念也逐步开放化，在进行商品的选择和购买时，人们往往会以其更低廉的价格以及更方便的服务选择网上的购买方式，然而在购买过程中，也还存在着消费需求得不到满足的情况，这也为精准营销的出现以及发展提供了一个重要的培养土壤。精准营销是针对消费者的需求产生的，市场主体必须学会利用这一营销策略，规避自身潜在的风险以及不足的地方，选择合适自身长久发展的营销策略。

二、电子商务领域实施精准营销的策略

（一）建立消费群体的信息库

只有对于消费者进行精准的消费需求分析才能对消费者进行精准营销，因此，建立消费群体的信息库是进行精准营销的首要步骤。消费者在网上进行了购物活动或者进行了浏览等消费行为，则会在消费行为中留下兴趣偏好，商家或者平台则要对于每一位消费顾客进行信息库的建立以及分析。消费者信息库的内容包括：消费者年龄、性别、地址、电话号码、家庭住址、职业属类、购买频率、购买经历、购买能力等等内容信息，消费者信息库的内容应该实时更新，在消费者进行消费相关行为的基础上加强对于消费者个人信息库的完善。系统将消费者的个人信息库与商品库进行连接，根据消费者信息库的消费者购买偏好指向为消费者提供推荐产品。以淘宝为例，淘宝首页推出的“猜你喜欢”、“每日推荐”等栏目都是基于消费者信息库推出的，以符合消费者消费的偏好进行兴趣推荐，从而刺激消费者的购买欲望，促进销量的增长。消费者信息库的建立是以大数据为基础的，因此，电子商务中的精准营销要跟随时代发展的步伐，利用好大数据在精准营销中的优势。

（二）进行精准的市场定位

市场定位在电子商务的精准营销中起着至关重要的作用。定位并不是对产品做什么事，其本质还是针对消费者进行消费者细分，是针对潜在客户的心理特点采取的行动。对于电子营销中的市场定位，我们的定义是：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在目标市场上占有强有力的竞争位置。在电子商务领域进行精准营销的市场定位，一方面要了解竞争者的产品的市场定位，另一方面要研究目标客户对该产品的各种属性的重视程度，然后选定本企业产品的特色和独特情况。在网络日益发达的今天，对于产品广告的投放铺天盖地，只有做好了精准的市场定位，才能保证自己的产品广告能够对于消费者有足够的吸引力，保证自己的竞争优势。小米就是定位中最好的例子，小米手机一出世就以性价比高著称，主打的是中低端市场，其手机价格相对于其他品牌来说要低一些。其准确的市场定位辅之以饥饿营销的电子商务营销方式，使得小米在2019年第一季度达到了20.8亿元的净利润。

（三）提供个性化的产品和服务

电子商务相对于传统的商务模式来讲，提供给消费者的选择越来越多，同时消费者也更加追求个性化与差异化的产品选择，因此，在电子商务的精准营销中，更要提供个性化的产品和服务，以吸引消费者。精准营销在电子商务领域中的引入，将商品的设计和组合权力让渡给了消费者。以苹果公司为例，苹果公司属于美国的一家高科技公司，其核心是电子科技产品，针对电子商务的不断扩大化，苹果公司采用了差异化战略，即推出了产品差异化、性能差异化、操作系统差异化、渠道差异化、服务差异化五个方面，将本公司的产品与其他电子科技产品公司的区别开来，让消费者在消费过程中可以满足各个方面的不同需要。正是因为苹果公司的差异化与个性化战略，使得苹果公司成为了世界上首屈一指的智能设备制造商，并据经济杂志《财富》报道，其在2012年时就达到了6235亿美元的市值。

（四）充分利用各种行之有效的客戶寻找工具

当前市场上体现消费中偏好的途径有很多，包括电子邮件、门户网站、搜索引擎、博客推广等等，企业要进行精准营销，就要善于在电子商务领域积极拓宽用户寻找渠道，充分利用好以上信息推广工具，搜集客户信息。在多种渠道中寻找客户，能够比较快速准确的建立起消费者与商家之间的联系，帮助商家更好地了解顾客需求，从而生产适销对路的产品。充分利用各种行之有效的客户寻找工具，还要注重消费者的反馈环节，通过消费者的不断转移的兴趣点，及时发布不同类的信息，引起新的消费关注点。例如，网红的出现以及带货，抖音红人李佳琪推荐的口红只要一经推荐，马上就能获得极大的关注度以及购买度。

三、结语

随着B2B， B2C， C2C等电子商务内部与他们之间竞争的加剧，在线的离线的营销手段已经侵入企业营销活动的方方面面，甚至成为企业安身立命的立足点，精准营销对电子商务而言是一把利器，可以迅速准确地定位并锁定顾客群体，使企业取得预期的营销效果。目前，很多B2C网站已经涉足精准营销，但精准营销在电子商务领域的发展仍然存在着很大的空间，需要不断地进行研究与实践。（作者单位：云南省贸易经济学校）