中小企业电子商务发展策略研究

摘 要：电子商务是信息技术与商务活动充分结合的产物，作为一种网络化的新型经济活动，这种高效率、低成本的贸易活动大大增强了中小企业的市场竞争力，为我国中小企业发展带来新的活力，成为推动“互联网+”发展的重要力量和新经济的主要组成部分，同时，电商也给中小企业带来新的机遇和挑战，中小企业电商发展还存在着一定的问题和困难，必须采取有效的解决对策，本文对中小企业电商发展进行探索和研究。

关键词：中小企业;电商;发展

引言：中小企业一般指规模较小的、处于创业初期以及成长时期的企业，我国中小企业界定标准是根据从业人数、税收指标、资产总额等指标进行划分。据统计，我国各类企业总数量已超过3100万户，其中中小企业占据比例将近99%，已成为我国国民经济和社会发展的主要力量。当下，电子商务发展迅猛，使传统商业模式发生了根本性改革，电商可以不设门面，降低了经营成本，电商卖家可以直接与客户交流，提高了运行效率，电商可以通过互联网使企业销售范围触及世界各个地区，扩大了市场范围，这些优势都提升了中小企业与大企业之间的竞争力，也成为了稳增长、转方式、调结构、惠民生、促振兴的有力抓手。但在发展的过程中，公务服务体系不健全、运行体系不完善、电子商务人才缺口大等问题相继出现，亟待解决。

一、中小企业电商发展的现状

1.中小企业实施电子商务的必要性

通過互联网，中小企业可以在网站上公开发布自己的产品简介和联系信息，发布相关提升企业形象的宣传资料或影像，也可以进一步了解客户的消费情况和竞争对手的情况，为客户提供24小时全天候在线客服服务，降低企业销售成本，缩短交易时间，为中小企业发展开拓了新的市场。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月，我国网民规模突破8亿大关，已达8.02亿人，普及率为57.7%，2018年上半年新增网民2968万人，手机网民规模达7.88亿，越来越多的人用电子产品在网上进行交易，中小企业转变经营方式已经大势所趋，而且近年来我国政府对电子商务颁布了大量政策上的支持，使电子商务已成为贸易活动中的主流业务。

2.中小企业实施电子商务的优势

中小企业不仅是国民经济和社会发展的主要力量，同时也在改善民生、扩大就业、促进创业创新等方面发挥着重要的作用，我国的中小企业数量非常多，占据着社会经济体系的重要组成部分，因其数量大、地域分布广、分量大、层次差异悬殊、行业分布大等特有属性，中小企业发展并不理想，而随着计算机技术、网络通信技术和人工智能技术的不断发达，越来越多的中小企业认识到电子商务发展的重要性和紧迫性，中小企业对电子商务这种新型经济业务拓展模式的需求日益增长，电子商务为中小企业经济发展提供新的思路、注入新的活力。和大企业相比，中小企业从业人数少，这在传统商业模式中是弱势，但在电子商务这一新型的商务模式中，企业员工思想更便于统一，内部信息沟通更加通畅，更易形成学习组织，企业管理者也容易把握市场变化的信息，并迅速做出解决对策，已经成为中小企业商务发展中的特有优势。

3.中小企业实施电子商务的劣势

企业管理水平较低，管理方法落后，有些企业对电子商务甚至没有了解，更别提开展电商业务;融资困难，开展电子商务需要资金投入，大多数企业不愿意投入或者无力投入大量资金开展电商业务;电商技术人才短缺，中小企业招不来也留不住电商专业人才;信息化水平低，中小企业从业人员的文化水平参差不齐，会电脑懂电商人少，大部分还停留在文字处理等办公自动化阶段。

二、中小企业电商发展存在的问题

电子商务的出现，对中小企业来说是一个福音，它改变了传统业务过程，使企业规模、从业人数不再成为制约中小企业发展的瓶颈，反而转化成为业务开展的优势，为中小企业与大企业之间竞争提供了更多的机会和更大的平台。但是，中小企业毕竟资金链不如大企业灵活，发展电子商务仍然存在一定的风险和问题，比如技术方面，中小企业可能会面临操作不熟练或者落后不先进等风险，信用方面，可能会面临经济损失或者损坏品牌形象等风险，这些都成为中小企业电商发展潜在的问题。

1.电商发展公务服务体系不健全

首先，电子商务活动所涉及的不光只有企业和市场，还涉及一系列行政业务和基础服务部门，比如工商物价、税务银行、物流仓储等，跨境电商还需要协调海关保险等部门，当下电商发展还缺乏更为统一的法律监管框架和强大的跨地区、跨部门政策综合协调机构，虽然近年来我国政府连续很多次出台对电商发展有利的相关法律法规和优惠政策，但总体情况还是很不健全的。其次，电商交易缺乏安全保障，电子商务交易基本上都是在互联网上进行的，诸如客户信息、沟通信息、订单信息、支付信息、业务往来等大量机密信息都存储在计算机中，由于国内不健全的信用体系，导致电子商务诈骗和其他类型不良案件频繁发生，成为中小企业发展电商的一大严重阻碍。第三，由于不完善的信用体系，对中小企业来说，可能企业好不容易与订货方达成贸易合同，但是对方却又因为种种原因未能如约履行合同;又可能消费者通过网络下单订购了企业的产品，却拖延付款，或者是恶意拒绝签收货品，企业承担了生产成本和物流运送成本，这些都会在经济上给中小企业造成损失，从而对电商发展望而却步。

2.电子商务活动运行体系不完善

相比较而言，大企业资金雄厚，在市场或政策发生变化时，可以根据自身条件自由调整电商业务，但是这点中小企业做不到，大部分中小企业资金链紧张，不可能把大量资金投入到未知的电子商务领域中去探索。中小企业使用计算机网络信息技术和参与电子商务的深浅程度参差不齐，比如有些企业虽然有自己的网站，但是网站建设目的不明确，网站功能过于简单，网站客服不知道网站是用于推广还是交易，挖不到目标客户;另外，国内大部分人的传统购物习惯是亲眼看到，或者能亲身地体验到产品、服务，如果用户在网站找不到自己想要了解的产品信息，后台客服回复客户的咨询又不积极等，都会导致企业网站成为没用的摆设，流失客源，浪费投资。

3.电子商务人才缺口大

电子商务是以人为本的商务运作模式，所需要的是精通电子和商务的复合型人才，不仅要有专业的技术知识，还要有经商的灵活头脑，既要有实干精神，又要有创新精神，既要有高尚的品格，又要有效益的观念，还要将专业知识与商务活动有效地衔接，可谓“一将难寻”。根据BOSS直聘研究院对2018年前三个季度中国内地电商行业人才趋势进行了分析，数据显示，2018年前三季度，100人以下规模的小微电商企业人才需求占到整体比例的近六成，需求同比增长近四成，二、三线城市小微电商对人才需求尤其旺盛，招聘需求同比增长63.4%，较一线城市增速高出一倍以上。没有这些电商人才，中小企业想将企业电商化是非常困难的。

三、中小企业电商发展的对策和建议

电子商务以线上线下融合的发展模式，深刻地影响着生产流通模式和人们的生活方式，成为经济发展的新动力。国家对电子商务的发展高度重视，出台了一系列政策措施，中小企业要根据自身发展的实际问题，提高对电子商务的认识，加强对优惠政策的了解和应用，合理规划资金投入和人才培养，促进电子商务的发展。

1.建立健全相關法律体系

电子商务的核心在于“商务”而不是“电子”，政府完善相关法律体系，一定要以电子商务发展的具体需求为依据，并督促其全面落实。首先，要加快流通领域相关法律法规的修订和完善，促进线上线下规则的统一，建立健全批发、零售、物流、信息服务、商务服务领域标准体系，引导企业标准化发展。其次，有关部门一定要重视电子商务法律法规的宣传和推广，提高企业法律意识，使其从传统的思想理念转变出来，以相应的法律制度为基础，不断提高产品和服务的质量，促进电子商务实现可持续发展。第三，中小企业自身也要学习相关法律法规和优惠政策，用法律约束自己的行为，用制度提高自己的产品质量和管理水平，用政策为自身发展保驾护航。

2.完善电商活动运行体系

首先，不断加强信息基础设施建设力度，诸如建设农村地区的信息基础设施，扩大宽带网络覆盖范围;加强物流体系建设，完善物流、交通、仓储等服务支撑体系，建立并不断完善配送制度，形成完整的物流系统。其次，全面保护电子商务交易过程中产生的相关信息，优化黑客防御系统，实时更新防火墙，定期检测相关软件，及时修复相关漏洞，防止系统被病毒破坏，确保电子商务拥有一个安全的运行环境。第三，中小企业对自身也要严加规范，守住诚信的底线，做好诚信、守信的文化建设，将诚实守信形成一种企业制度，落实到企业的每一项经营活动中，对待客户要真诚，做好产品的售后回访服务，对于消费者最为关注的在线支付、售后服务、退换货等事项要一一落实，以客户满意为服务宗旨，让消费者切实感受到企业诚信经营的正能量。

3.引进培育电商人才

首先，对电子商务人才根据工作性质因人施教，对电商活动中的技术人员开展强化训练、素质实训等，对营销人员开展远程学习、模拟操作等，对新参与人员开展集中学习、观摩实训等，分层次重点培育，让更多的人在各自的岗位上发挥更好的作用，不断适应电子商务环境下的经营和销售工作。其次，企业要认真落实相关电商人才引进政策，在政策允许范围内，对人才待遇、晋升、住房、生活等多方面给予帮助和支持，优化电商企业发展环境，让年轻人有进步的空间，留住电商人才。第三，在引进人才的同时，对企业原有人才也要加大培训力度，让原有人才接收新知识、新技术、新技能，与引进人才同进步同发展，企业才会走得更远。

四、结语

电子商务作为21世纪最主要的商业贸易模式，凭借其优于传统商业模式的优势，引领着中小企业在互联网信息时代扬帆远航。然而机遇与挑战共存，中小企业发展电子商务的问题和风险也可以预见，本文通过分析中小企业电子商务发展中面临的公务服务体系不健全、运行体系不完善、电子商务人才缺口大等主要问题，对中小企业电商发展提出健全相关法律法规、完善相关服务体系、培育专业人才的对策和建议，变挑战为机遇，引导中小企业走上健康、良性的电子商务发展之路。

参考文献：

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[2]王静.电子商务模式对中小企业的收益和风险分析[J].中共商论，2017.01.

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[4]吕杨.“互联网+”背景下中小企业应用电子商务研究[J].中外企业家，2019.03.

作者简介：甄祺，（1981- ），男，南阳市宏稳商贸有限公司工程师兼培训师，专业：计算机助理工程师