网络环境下的国际商务人才跨文化交际能力的培养研究

【摘要】在全球多元文化并存丰富的背景下，各个国家之间的经济、贸易、文化等交流频繁，越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化交际能力的重要性。同时相关政策的实施，为网络环境下国际商务人才跨文化交际提供了更好的发展平台和机遇，众所周知，国际商务人才的质量将会直接或者间接影响商务企业间的合作和发展，国际商务人才跨文化交际能力的培养就显得格外重要，可以通过商标翻译、企业管理、谈判礼仪、广告设计等几个方面，体现不同的文化人生观、世界观、价值观;也可以通过提高跨文化交际意识的重要性来体现;本文就我国国际商务人才跨文化交际能力培养的重要性、现状和问题、如何提高交际能力三个方面进行了深度的分析和阐述，并给予相应的培养策略，创新网络环境下进一步加强商务人才在跨文化交际方面的能力和素养，提高我国国际商务人才的文化交际的敏感性和跨文化交际的能力，以培养复合型人才为最终目标。

【关键词】网络环境;国际商务人才;跨文化交际能力;培养研究

【作者简介】刘珺（1984.05-），山西忻州人，山西林业职业技术学院教师，对外经济贸易大学英语学院在职人员高级课程研修班学员。

引言

国际商务人才跨文化交际的话题近年来备受关注，然而需要我们深入思考的是：什么跨文化交际能力才是我们所寻求的？在这个高度发达的互联网时代，各个高校及大学在培养国际商务人才的策略中，如何有效地运用《大纲》标准来培养新一代商务人才的跨文化交际能力呢？大量外资企业的引进、国际性人才的流动等一系列因素都有助于为国际商务人才提供更广阔的发展空间。此外，企业对商务人才的硬性条件主要包括：语言交流能力、国际贸易相关专业技能知识、文化素养等方面，同时国际性公司选拔人才最重要的两点是实践经验和跨文化交际能力的考察。一般普遍认为，毕业生掌握“商务+外语”的模式均可胜任相关涉外商务活动，但活动能否正常顺利进行是多种因素共同作用的结果，其中跨文化交际能力是至关重要的因素。另外，网络环境的瞬息万变，使得跨文化交际能力的培养内容空乏、效果不佳。因此，我们要善于将网络环境和国际商务人才跨文化交际能力的培养结合起来，有利于促进跨文化交际教育的发展。

一、跨文化交际能力含义及重要性

从15世纪开始西方国家就认识到跨文化交际能力在社交中的重要地位，从各个阶层进行人才能力的培养，如今，跨文化交际已然成了国际商务中不可或缺的一部分。美国人类学家Edward T. Hall在The Silent Language中首次提出“跨文化交际”的含义，是指不同文化间的交流方式，涉及不同民族和不同教育文化背景，主要包括交际技能（skill）、态度（attitude）和跨文化知识（knowledge）这三个部分，是一个综合多向度的抽象概念。无论是否为商务英语专业学生，教育部明确提出教授过程中需要注意学生跨文化交际意识和能力的培养，在我国国际商务的不断拓展的同时，必然要求各个高校向大众社会输送无障碍沟通的复合型人才，因此，培养学生的跨文化交际意识和能力就显得尤为重要。研究调查显示，各个国家文化间的差异是影响全球经济战略发展的最大障碍，这种文化的差异可以发展为一种交流沟通的资源，也可发展为阻碍时代进步的利器，这种文化差异的双面性可以通过良好的跨文化沟通能力有效的解决，跨文化文化交流是一种得体的沟通方式。在全球化的发展趋势下，各民族文化交际和国际商务活动的交流日渐频繁，因此，为了促进更深一步的合作，要尊重理解各国的文化，古人说的好“己所不欲，勿施于人”。

二、目前我国跨文化交际能力的现状

1.国际商务人才的文化教学特点不明显。国内的教育者们已然认识到国际商务人才在跨文化交际能力中的重要性，所以在人才培养模式、教学方法等各个方面都在尝试新的教学方法，开始尝试改变原有的“语言+商务”的培养策略，但对商务英语的文化教学仍然存在许多不足之处。随着人们培养意识的不断提高，国内外许多大学均开设了《跨文化商务交流》《跨文化交际学》等类似课程，目的是更好的阐述和了解各国的历史概况和培养交际理论，在国际商务活动中，中西文化的差异首先体现在语言的差异上，其次则表现在人生观、世界观和价值观。对于初入社会缺乏经验的大学生来说，如何将所学知识应用到实践，掌握跨文化交际能力的原理和技巧，是一个不可忽视的问题。

2.传统教学方法单一难以达到培养要求和效果。对于跨文化交际方式方面，传统的教学方法乏味单一，难以从根本上培养跨文化交流的能力;对于跨文化交际课程方面，106份问卷调查中有59.4%和82.1%的同学希望多多增加一些英语口语课和专业文化课程，80%以上同学希望可以参加国际交流项目。课程的学习绝不是在课堂上简单地传授给学生，而是需要在具体的情境和学习环境中去培养，而在实际教学中又很难创造出这种语言学习的环境，因此也就常常使跨文化交际的培养效果大不如人意。

3.各个国家人文情景知识的缺乏。由于各国的文化背景、风俗习惯、人文条件等不同，造成了中西思维方式在客观问题上存在着大小不等的差异，所以研究中西思维方式的差异有助于解决跨文化交流中的很多问题。国际商务专业的文化学习，不仅是语言与非语言之间的交流，也是习俗礼仪之间的碰撞，在进行跨文化交际时，交际对象常常因文化背景各不相同，看问题时存在不同的角度，有时甚至存在巨大差异，产生这一问题的主要原因是缺乏对交流对象的风俗习惯、国情文化的认识与了解。当代国际环境要求国际商务人才必须具备的能力跨文化交际能力，不但能够实现个人自身价值，有效的缓解心理压力。

4.高校商務英语课程对跨文化交际能力的必要性。友好交流的前提是双方都需要具备一定的语言沟通理解能力，世界语言多元化的今天，由于交际合作的对象来自不同国家，使用不同种类的语言，可能会阻碍企业沟通的正常进行，这就需要我们掌握一种国际沟通性语言——英文。让学生学习商务英语的目的是使他们具备从事国际商务活动的能力，培养国际化的外语能力，而不仅仅是学术科研的能力，因此在商务英语的教学中，商务文化内容的教学是不容忽视的。

三、网络环境下如何培养国际性商务人才跨文化交际能力

1.坚持创新方法，科学提升学生跨文化意识。教学的模式将会直接或者间接的影响学生的学习效果，将体现国际商务教学特点的教学方式在课堂中灵活运用，让枯燥乏味的理论知识变得越发有趣、灵活多变，例如案例教学法、情景模拟法等在教學中的应用。灵活地将教材同实际案例相结合，培养学生寻找交际能力的平衡点，在《专业英语》教学中，教师可以通过提出问题，从而引导学生思考辩论和模拟谈判，培养学生的创新和思辨能力;还可开设专题讲座报告，加强对异国历史和风俗习惯的深入了解，从多个方面让学生领略异国风采，促进学生更深入的了解别国文化，以便更顺利地进行跨国友好交流。

2.教材选用要兼顾语言与商务知识。应时代发展的需求，现如今大量知名出版社出版了一系列针对不同年龄段及读者层次的跨文化交际能力图书，教师根据学生的能力水平、职业规划的方向、社会的不同需求等不同因素，将书籍分为课本与科普读物、必修与选修教材、商务文化与社会文化等诸多区别，力求最大程度的满足大众需求。美国教育家杜威曾说：最成功的教学方式，就是将知识和实践经验相结合，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。对外经济贸易系大学对08级商务英语专业的学生从入学开始就采用创新的商务教程，在具体商务场景中训练语言灵活运用的能力，使学生潜移默化地接受商务相关知识和跨文化交际理念，切实为该系商务英语专业的学生奠定了良好的知识理论基础。

3.运用网络技术。随着信息技术在教学中的广泛应用，无论在课堂还是课外，都可以随时随地的进行碎片式的学习，传统的教学方式，教授之间存在不平等的关系，而网络交流平台的出现，打破了原有的规则限制，将不同文化背景的人们联系在一起，利用发达的网络与信息技术进行国际商务的专业改造和课程体系的创新，对人才的培养模式不断进行优化。同时，鼓励学生访问国外网站，与西方网友友好交流，从国外友人的商务活动和日常生活方面体会他们的优秀文化，既能帮助学生获取大量的国际商务英语题材的试听资料，又能丰富学生的商务语言文化储备知识，提高其跨文化商务交际能力。

4.建立跨文化商务交际案例文库。所谓跨文化商务交际案例库是指由专业的国际商务教师和专业的研究团队通过翻阅大量国内外资料和实际走访构建起的一个以学习参考为主的文库。案例库中的典型案例都是真实存在的，以国际商务交际活动为主线，通过分析商务活动中中外文化的差异，并对各个流程进行专业的分析和交流，找到问题的根源，将理论与实际问题相结合，实现跨文化交际理论在跨国商务中实践活动的合理运用，把国际商务文化与本土文化完美地结合起来，扩充了跨文化商务交际案例的素材。

四、结语

网络上有丰富的学习资源，学生根据自己的兴趣所在筛选出合适的学习资源进行学习，可以扩展文化学习的来源，打破资源获取的空间局限，从而更好地为学生跨文化交际能力的培养带来大量的文化学习空间，提高学生的跨文化交际能力。此外，跨文化交际影响国际商务活动的各个过程，只有在尊重双方文化差异的价值观基础上，全面提高谈判者的跨文化交际沟通能力，妥善应对交际沟通过程中出现的大小问题，才能创建良好的合作共赢的关系，以确保长期高效的合作关系，这无疑是一项任务繁重并具有意义的工作。

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