加强石化销售企业一线员工心理健康管理的实践与探索

吴晓燕

摘 要：石油产业中成品油销售是一个特殊的行业，其工作流程决定了一线加油员工在与消费者接触的同时不得不长期暴露在充斥着汽油蒸气的环境中。提高员工心理健康水平，能够有效缓解员工工作压力，调整其工作情绪，提高员工的工作積极性，增强其自信心，合理处理同事和客户的关系，更好地适应环境等，也是企业节省招聘费用与培训开支、减少错误招聘、改善组织氛围与经营管理的有效途径。

关键词：石化销售;心理健康;实践与探索

一、一线员工心理健康水平与工作压力状况调查分析

笔者采用国际通用的症状自评量表（SCL-90）和封丹珺、石林编制的工作压力问卷对某石油分公司40名一线员工进行集中施测，对一线员工的心理健康水平和工作压力状况进行调查，所得调查数据使用SPSS数据分析处理可以看出：

（一）心理健康水平调查分析

心理健康调查结果显示：被调查的员工强迫因子呈现阳性的百分比最高（31%），可以看出诸多员工追求完美的性格、对自身要求较高以及对待日常工作较认真仔细的工作状态。长此以往，此类员工可能无法面对自己的错误和领导的批评，如果不能进行较好的自我调试，会出现严重心理问题;抑郁因子呈现阳性的百分比达28%，抑郁因子反应的是与临床上抑郁症状群相联系的广泛概念。以苦闷感情和心境为代表症状，还以对生活的兴趣减退、缺乏活动愿望、丧失活动力等为特征，并包括失望、悲观、与抑郁相联系的其他感知及躯体方面的问题。这与生活和日常工作单一、缺少适当的文体活动密切相关;焦虑和偏执呈现阳性的百分比达21%，此类员工表现出神经过敏、事事担心、敌对、猜疑、夸大妄想等特征，由于过度敏感和偏执，容易导致人际关系紧张的问题。

（二）工作压力状况调查分析

工作压力状况调查结果显示：被调查的员工中，有4位员工的工作压力总分高于90分，面临较大的工作压力，有12位员工的工作压力总分高于70分低于90分，说明已经面临着工作压力，以上16位员工需要进行科学的自我调适或者专业的心理咨询帮助;从工作压力源前15为评分结果看，排在首位的工作压力源是员工自身的薪酬和待遇问题。其次，被调查员工的工作压力主要反映在工作任务和工作性质方面。为进一步了解被调查员工的工作压力源，我们设置了主观调查题目，结果显示，被调查员工生活方面的压力主要来源于自身的身体健康状况和子女升学;经济方面的压力主要来源于购房和子女教育;被调查对象希望公司采用完善薪酬、福利制度和健全管理制度来缓解他们目前面临的工作和生活的压力。

（三）访谈结果分析

笔者通过与一线员工进行访谈发现：①因管理因素出现的心理问题。一是体现在领导层没有认识到心理健康的理念，忽略了员工的心理健康，使员工对心理健康的认识存在片面和极端性。二是在国企改制过程中，多数职工能够以积极乐观的状态面对改革。但也有部分职工认为自己失去了工作岗位，无法面对待遇的变换和身份置换，原来的“优越性”、“稳定性”也不存在了。②因人际关系因素出现的心理问题。人际关系敏感的群体表现在某些个人的不自在感和自卑感，尤其与他人相比较时更突出。访谈发现，一线员工离职原因中有75%的因素与人际关系问题有关。③因工作因素出现的心理问题。工作任务、工作性质等工作自身给员工带来压力感、紧张等情绪，对工作环境变化的适应和对职业生涯前途的担忧，以及由于家庭矛盾等所导致的负面情绪而引发的烦躁、压抑、顾虑重重等心理负担和压力。④因生活因素出现的心理问题。员工购房、儿女教育等家庭负担过重，不理解某些社会现象，会导致他们出现走极端、偏激等行为，出现抑郁、不满等情绪，造成不应有的财产损失、心理伤害和家庭解体。

二、对策和建议

（一）树立“以人为本”的管理理念，群体关怀和个体关怀相结合

（1）提高管理人员的认识水平。石化企业管理人员需充分认识员工心理健康管理的重要性，为员工心理健康管理工作的有效实施提供平台，开展自上而下和自下而上有机结合的心理健康管理工作。

（2）注意满足人的需求。人既有缺失性需要，也有发展性需要。领导干部要在关系下属的同时，了解他们的需要，进而促使领导干部和下属更有效地沟通，增强下属的归属感和认同感。

（3）注意潜能的激发。人本主义学派认为人的潜能是无限的，人可以依靠自己的力量来改变自己。这就要求领导干部充分调动下属的积极性，提高其动机水平，积极参与工作，从而提高工作绩效。

（4）完善企业薪酬制度，提供生活保障。访谈发现，一线员工迫切希望提高待遇，使个人得到的薪酬真正起到心理激励功能，增强员工实现个人价值和成功的成就感，提高其社会地位。

（二）加强对一线员工心理健康知识的宣传力度，提供必要的心理援助

（1）利用不断进步的网络信息技术，为一线员工开展心理健康指导、网上心理咨询等活动，确保为一线员工保密的同时及时解决其心理问题。

（2）企业将心理健康教育纳入培训内容中，加强对在职员工心理健康知识的宣传力度，帮助员工提高自我调适的能力。