手术室护理管理中实施人性化管理理念的应用效果观察

陈娟

【摘要】 目的：研究分析将人性化管理理念运用于手术室护理管理工作中的价值。方法：将2016年7月-2017年6月在笔者所在医院手术室开展手术治疗的患者中的86例设为研究对象，根据手术室管理情况分组为观察组（43例）以及对照组（43例），对照组中患者仅接受常规模式下的手术室护理管理，观察组中患者接受人性化管理理念下的手术室护理管理，分析两组的手术室护理质量情况及患者的护理满意度情况。结果：在实施人性化管理理念之后，观察组手术室物品准备与管理评分和护理人员配合度评分均显著比对照组高（P<0.05）。观察组患者护理满意度显著比对照组高（P<0.05）。结论：手术室护理管理中实施人性化管理理念有利于改善手术室护理质量，提升患者护理满意度。

【关键词】 护理管理; 手术室; 人性化管理理念; 物品准备与管理; 人员配合度; 护理满意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.21.039 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2019）21-00-02

Observation on the Application Effect of Humanized Management in Nursing Management of Operating Room/CHEN Juan.//Chinese and Foreign Medical Research，2019，17（21）：-97

【Abstract】 Objective：To study and analyze the value of applying humanized management concept to nursing management in operating room.

Method：From July 2016 to June 2017，86 patients who underwent surgical treatment in the operating room of our hospital were divided into observation group（43 cases） and control group（43 cases） according to the management of the operating room.The patients in the control group only accepted the nursing management of the operating room under the conventional mode.The patients in the observation group accepted the nursing management of the operating room under the concept of humanized management.The quality of nursing in the operating room and the satisfaction of patients in the two groups were compared.Result：After the implementation of humanized management concept，the score of operating room supplies preparation and management of operating room items and the score of coordination degree of nursing staff in the observation group were significantly higher than those of control group（P<0.05）.The satisfaction of patients in observation group was better than that of control group（P<0.05）.Conclusion：The application of humanized management concept is conducive to improving the quality of nursing in operating room and improving patients nursing satisfaction.

【Key words】 Nursing management; Operating room; Humanized management; Operating room supplies preparation and management; Coordination degree; Nursing satisfaction

First-authors address：Daye Traditional Chinese Medicine Hospital，Daye 435100，China

手術室是医院最为重要的技术部门之一，是医院的前线部门，用于提供给需要进行手术治疗的患者[1]。近年来随着医疗系统的逐步完善，手术室护理工作也要随之改进，提高护理效率及护理人员之间的团结精神和协作性，同时还要要求护理人员强化自身责任意识、严格按照规章标准执行各项工作。为了保障能够有条不紊地开展上述工作，首先要建立全面性、有效性的护理管理系统。新型护理管理理念即人性化管理理念，受到广泛好评，该理念主要强调护理工作的人性化，提倡护理人员和病患换位思考，充分理解、考虑护理人员的想法和需求[2]。笔者所在医院于2016年引入人性化护理管理理念，取得了较为显著的效果，现就人性化管理理念在笔者所在医院手术室护理管理中的实施情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2016年7月-2017年6月在笔者所在医院手术室开展手术治疗的患者中的86例设为研究对象，纳入标准：手术治疗的患者;可正常沟通者;无重大心肾疾病者。排除标准：存在手术禁忌证患者，患者脑、心肺、脾胃等重大脏腑疾病史;不配合者。根据手术室管理情况分组，观察组（43例）及对照组（43例）。对照组患者中男24例，女19例，年龄19～69岁，平均（53.43±6.21）岁;观察组患者中男25例，女18例，年龄20～69岁，平均（52.51±6.87）岁。两组患者基线资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。本研究通过伦理委员会批准，入组患者知情同意，自愿参与者。

1.2 方法

接受常规模式下的手术室护理管理。观察组中患者接受人性化管理理念下的手术室护理管理。（1）采取专科化的管理模式。根据护理人员之间各自的能力特点及不同的专业特点由护理长进行分组，组长由具有较为成熟专业能力，工作年资较高，具有丰富经验的护理人员担任[3]。由组长来安排手术时间，并科学合理的分配护理工作岗位。护理人员在访问患者后，向主治医生了解各个方面如用物、手术步骤、手术设备的准备等要求，由组长指示护理人员落实术前准备情况。（2）营造温馨、舒适的手术环境。患者在进入手术间之后多多少少会存在心理压力和负担，并存在恐惧、害怕等负性情绪，因此护理人员应当要多加关注患者的情绪，以温和的言语来鼓励安慰患者，对患者提出的疑问给予详细的回答[4]。为患者配置啫喱头圈、棉垫及啫喱垫，在手术过程中帮助患者进行适当的运动，做好局部保暖防止患者受寒，并提高舒适度。通过人性化护理争取取得患者的信任和对护理工作的支持及患者对治疗的依从性，从而有效积极地配合护理人员的护理工作。（3）创造和谐的工作氛围。手术室护理的特点在于具有复杂的操作流程和较高的执行难度。在长时间高压和高精力集中的工作之下护理人员难免会存在紧张、压抑、抑郁等负性情绪，身体出现过度劳累，心理压力大等情况[5]。因此医院科室应当创造一个温馨、和谐的工作氛围，确保护理人员在工作环境中能够尽量感到舒畅以此顺畅、严格执行相关制度、要求和标准。定期组织户外活动如登山、心连心联谊等，以此促进各个科室的护理人员之间的关系和对彼此的了解，通过户外活动放松心情、陶冶情操[6]。（4）制定人性化的管理制度。相关科室为提高护理人员对工作的积极性可以采取人性化的管理制度，如实行弹性排班方案，状态不好，情绪欠佳的护理人员则可给予其休息时间或与其他人倒班换班。为了能够体现出护理人员的工作质量还要体现职称的差异要有效完成绩效考核制度。每年评选一个年度优秀员工，给予其更多的奖励和深造的机会[7]。公开表彰优秀人员和现金人员，给予实质性奖励，发放奖金或礼品等提高护理人员对工作的积极性，并为其他护理人员树立榜样，为医院科室工作人员营造一个积极向上的氛围。

1.3 观察指标

手术室护理质量实施人性化管理理念前后的情况，采用笔者所在医院自制的调查表进行评估，评价指标包含人员配合度和物品准备与管理，各50分，满分为100分，分数越高则表明护理工作质量越高。调查两组患者对护理工作的满意度。总满意=非常满意+满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0软件对数据开展分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 开展人性化管理理念对手术室护理质量的影响

研究显示，在实施人性化管理理念之后观察组手术室物品准备与管理评分和护理人员配合度评分较对照组均显著提高（P<0.05），见表1。

2.2 不同护理方式下患者的护理满意度情况对比

研究显示，观察组患者护理满意度显著比对照组高（P<0.05），见表2。

3 讨论

目前，临床上逐渐完善了手术所需的相关设备，同时也很大程度上提高了手术的安全性，放宽各类疾病的手术指征。目前需要进行手术的病症越来越多，手术室的护理工作随之要求越来越严格[8]，因此要更加关注手术室的护理管理工作，只有建立有效的管理系统才能保障护理工作的质量和有效率。手术室护理管理需要提高人性化，进一步完善和改进以此适应当前医院对护理工作的需求[9]。本次研究主要调查了手术室护理功效现状，经调查发现手术室护理工作的特点在于，工作强度大，需要护理人员高度集中精神和注意力，再加上有些手术需要耗费较长的时间，护理人员在手术期间无法及时补充食物和水分因而难以保证最佳状态和体能，护理人员容易出现身体虚脱的症状，对手术的进展造成影响[10]。手术室的环境较为复杂和特殊，到处设置警报声，存在各项仪器的噪声和患者由于疼痛难耐发出的呻吟声，在这样的环境下很容易影响到护理人员的心理情况，会因此产生压抑、疲倦的情绪，若不及时疏导护理人员的负性情绪可能会造成工作上的疏漏。除此之外，护理人员在护理手术室患者过程中常常要接触到分泌病变组织，有可能在此过程中受到感染[11]。一旦有疏忽就可能发生意外，因此需要重视护理人员的工作状态和情绪状态，采取有效的措施避免护理人员出现工作意外。人性化管理以人为本，合理安排人员的工作行程，确保到位落实工作流程和相关制度，促进护理人员在手术室护理工作中保持优质服务和良好的护理态度[12]。本次研究通过完善人员工作，优化工作制度和管理制度，对护理人员加以重视，关注其心理状态和需求以此进行管理上的优化和环境氛围的改进，促进护理人员工作的积极性。本次研究表明，采取人性化管理理念后手术室护理质量得以显著提升，患者的满意度也更高。

综上所述，临床上针对手术室中患者开展护理管理过程中，应用人性化管理理念有利于改善手术室护理质量，提升患者护理满意度。

参考文献

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（收稿日期：2019-03-07） （本文编辑：张亮亮）