国内校园服装租赁C2C平台现状分析及解决措施

袁晨怡　李蔚　蔡群　谢光霞

[摘 要]现如今，“共享经济”热度席卷社会的每个角落，当今的电商平台，从淘宝、京东、易迅到细化的电商方向，电商早已进入人们的日常生活，在大学校园，电子商务也在蓬勃发展。C2C电子商务模式已经在很多知名企业得到实施。通过对校园服装租赁平台和使用人群的调研，归纳出在校园服装租赁C2C平台出现的典型问题，并针对此提出一些解决措施。

[关键词]校园租赁;服装租赁;C2C平台

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.184

随着经济的快速发展，大数据技术与“互联网+”的不断深入，人们的消费水平也不断提升。交易逐渐信息化，信息发布平台逐渐成为人们眼中的焦点，为此国内开发了很多专门针对于大学生服装订制和租赁点交易信息发布移动平台——校园服装C2C平台。

智能手机的飞速发展使得手机成为第一大网端，未来的互联网页将逐渐转向移动端口，C2C电子商务模式可以为顾客提供图像和文字信息，通过App了解商品信息;凭借大学校园集中性这一特点，用户不用担心地域跨度大、信息真实性等问题。

但因用户群过于庞大，信息复杂，滋生很多问题，对于“共享经济”这个新生事物，本文针对其产生的问题提出相应解决措施。

1 校园服装租赁C2C平台现状

1.1 服装卫生质量

服装租赁是一种共享经济，因此服装的卫生质量是线上线下服装租赁都不可避免的问题。线上租赁更是无法精确确认图片与现实的反差问题，因此平台在实际运营中也是要面临许多质疑。

对于客户而言，在款式既定的情况下，最关心的就是服装卫生。演出服装因流转率高、传递于多个客服中，及时清洗显然是不现实的，线下实体店租赁，卫生好坏一看便知，而线上所有服装图片信息和用户反馈具有延后性，因此在服装卫生上并没有明显的监督作用;厂商定制衣服虽然都是初次销售并可以存在客户确认环节，并且定制服装通常款式简单且转移了使用权，客户可以自主清洗，因此服装卫生质量得以有效控制。服装卫生质量直接影响到客户体验度以及客户留存率，是平台至关重要的着力点。

1.2 目标客户群体单一

平台初期主要面对的群体是学生，只要校园活动还在继续就可以保证实现这一群体的服装需求，但专注于过于单一的客户群體会限制平台口碑的推广范围，不利于平台的长期发展。因此平台的长期发展不可能忽视社会团体对演出服装和团体服装定制的巨大市场。

国人的性格相对较传统，对新生事物的接受程度明显低于国外，需要较长时间来培养用户行为习惯以及改变消费文化。同时国内用户传统的“买新不买旧”的消费习惯限制了用户的租衣购衣，使得并非所有人都能接受这种模式。通过问卷调查发现消费群体主要以学生为主，而年龄集中在18～25岁。

调研数据表明：在这些消费群体中，各高校在校学生为主要消费群体，而高校学生人数只占社会人数的一小部分，且高校中有相当一部分同学不愿意租赁二手衣物。

1.3 服装搭配和特色

在网络信息膨胀的时代，时尚因子爆炸，学生对服装租赁的款式、设计要求也日益变化。服装租赁在要求服装质量和卫生的同时也要求服饰的时尚与前卫，因此平台需要不断地及时更新服饰，以满足不同消费者的时尚需求，但由于服装租赁下架服装堆积及资金等问题，很多校园平台无法做到及时更新，导致无法满足市场需求，从而遭到市场的淘汰。

1.4 平台收入渠道单一

服装租赁C2C交易平台，主要承担的是中介商的职责，收入来源于会员费用、广告费用和服装搭配费用，资金来源少。

1.5 信息安全问题

随着互联网以及移动互联的发展，人们变得越来越透明，信息安全问题困扰着每一个人。由于平台开发者大多数为在校学生，可能会存在着技术漏洞。而信息安全问题是服装租赁时应予以重视的事。

2 解决措施

2.1 建立监督机制并完善交易闭环

在邀请服装租赁店加盟时必须确认消毒和保养的流程，并建立监督机制。因为平台上的服装卫生问题首先归结于各个加盟的服装租赁店与制造厂商，因此品牌自建初期必须确认店铺的服装卫生质量与清洗保养流程是否符合标准，店铺的清洗和修护团队很重要，要随时解决刮丝、开线等问题;另外，平台可以邀请有资质的第三方企业，用更优惠的价格为店铺提供服装的清洁和消毒和熨烫，一方面督促了服装卫生，另一方面也完善了平台服装共享机制。

建立完善的带图评价的用户反馈和退货保障系统，使之完成交易的闭环。当消费者收到衣服并使用后，应该在平台反馈所租衣服的卫生和质量问题，供其他消费者参考。如果不卫生，消费者可以申请退换衣服，并且退换原因都将出现在商品租赁信息页。所有评价和退货申请均由平台工作人员进行订单买卖方交易信息的核对，避免故意差评和店铺干预的问题。

2.2 扩大客户群体

2.2.1 吸纳并规范服装租赁店的重大客户群体类型

调查的目标应从广大的学生群体拓展到其他社会群体，比如社区和公司品牌。线下服装租赁店本身面对的就是整个社会群体，考察和调研众多服装租赁店的重大客户群体的趋势分布对口碑拓展有着至关重要的作用。

2.2.2 现有用户群体的上下延伸

一个人在其社交范围内扮演着不同的角色，可能在校作为一名数学老师的同时，她在生活的社区还是广场舞的领舞。调查目的就是通过已有用户群体自身的社会职能打通平台对其他群体的延伸。通过加强平台的后续服务，比如记名拉客奖励机制，从而增强客户黏性，扩大用户范围。

2.2.3 采用私人订制，提高顾客满意度

对于服装的款式设计问题，采用美观大气的瀑布流的信息浏览模式，签订合约的衣服制作厂商将可提供的所有服装款式、服装出租店将店内所有衣服、衣饰、头饰、鞋等，实图上传到店铺主页，并且标明与相同款式的不同布料所对应的价位，供顾客点击浏览。并且衣服的定制可选择一项专属Logo的设计，需要定制的同学可自行选择联系艺术学院各挂名设计师，并支付设计师相应的酬劳。

对于服装匹配问题，平台可以通过顾客提供体型数据，构建人体模型，向顾客展示服装穿着效果，打造线上虚拟试衣间，满足顾客对衣服合身度的要求，避免顾客消费却衣不合身的风险。

2.2.4 扩大融资渠道，“开源节流”并举

服装租赁前期投入较大，资金回归的风险较大，对于资金问题，首先可以通过创新融资，以平台的创新和业绩以及良好的社会影响，向服装厂商贷款购买服装。其次通过出售定制服装班服及各种礼服獲得的资金弥补资金缺口。

针对下架服装，平台采用下架服装低价处理给平台的会员或者志愿者团体，将堆积在仓库的下架服装转给有需求的人。这种处理方式既可以解放平台仓库空间，也履行了社会责任，扩大了平台的社会影响力，还回收小部分的资金，吸引部分的顾客。

稳扎稳打，发展好目前的客户群体，并使其固定化。等到商家和消费者趋于固定且稳定增长时，招募一些新的成员，发展新的业务，如帮助企业建立网站、帮助企业进行推广。还可以自己做服装供应商，使得产业纵向发展，扩大资金来源。

2.2.5 外包信息维护业务

要想使服装网络营销得以顺利发展，就应该制定一个标准，研究一套切实可行的安全技术。电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法;针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接收陌生人的邮件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系统。一定程度上可以把信息维护外包给专业团队，选择技术外包的方式为自己搭建安全防护系统，这样不但可以降低平台为维护信息安全岗位、网络维护和安全管理人员的成本;另外，资质良好的信息安全外包团队或服务商也可以凭借他们的专业经验，弥补企业自身在信息安全保护方面专业度的不足。

3 结 论

顺应“互联网+”的潮流，“共享经济”旨在透明、诚信、公开，为大学生提供更便捷、安全的服务。日益增长的平台数量，随之而产生的问题也不断急剧化，不过我们坚信，“互联网经济”和“共享经济”是时代发展的成果，我们可以在发展的过程中不断完善这个新兴产业，校园服装租赁也会逐步渗透进人们的日常生活中，随之影响人们的生活方式，提高生活质量。

参考文献：

[1]李帅，祝英杰. 共享经济下租衣客商业模式探索[J].智库时代，2017（9）：246.

[2]骆明，杨米，郭婉红.浅析服装租赁业存在的问题及对策[J].市场周刊·理论研究，2013（11）：55-56.

[3]孙壹琴，李翼凤，陈燕佳.广州大学城大学生演出服装租赁模式研究[J].企业改革与管理，2015（1）：80-81.