质量保证体系“七大原则”在园林企业管理中的应用

莫韦花

[摘 要]ISO 9001质量管理体系标准是企业发展的关键，构成其核心的“七大质量管理原则”是ISO 9000质量管理体系标准的基础。对于园林企业而言，质量管理体系七大原则是指导园林企业有效开展工作的纲领。依据七大原则，园林企业管理层对照各项工作落实情况，可以及时有效地发现问题和解决问题。为此，从以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理七大原则的角度，分别介绍如何利用七大原则开展园林企业管理，实现园林企业工作“建立—保持—改进—持续运行”的良性发展。

[关键词]质量保证体系;园林企业管理;持续提升

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.090

1 前 言

ISO 9000质量管理系列标准是企业管理规范的重要准则，其中，质量管理七大原则更是确保各项工作能够按照“建立—保持—改进—持续运行”良性运行的依据。在园林管理中，涉及园林建设和园林养护两个环节。其中的园林建设又包括了园林绿化、给排水工程、园林场地铺装以及园林改造四个环节，园林养护包括了园林施肥灌溉、园林植物修剪以及园林植物病虫害预防三个重要環节。综合来讲，园林管理是一项综合的、较为复杂的系统工程，只有做好各个环节的管理才能实现园林管理的科学性和规范性，实现园林生态发展的可持续性。

ISO 9000质量管理系列标准中，ISO 9001质量管理体系标准是企业发展的关键。其中涉及以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理七大原则，七大质量管理原则形成了ISO 9000质量管理体系标准的基础。

2 七大原则在园林管理中的应用

2.1 以顾客为关注焦点

ISO 9001中的第一大原则为“以顾客为关注焦点”，这一原则作为七大原则的核心，强调的是企业管理要时刻重视顾客的需求，围绕顾客需求对企业生产、产品种类等进行改进。在园林管理中，主要客户多为政府部门，政府部门的关注点集中在园林植物布局与园林规划的融入度、园林植物对城市特征的表征度等。

例如，南宁市曾经以乔木作为南宁市道路两旁的主要树种，但由于乔木在东南亚国家属于常见树种，因此，既体现了南宁市作为东盟的城市核心地位，又凸显了当地独有风情。南宁市园林景观植物增加了观赏灌木及草本植物等景观植物。

为此，园林企业应及时了解规划管理部门的需求，及时调整园林场地铺设及园林改造计划，确保园林管理规划与客户需求同步。

2.2 领导作用

领导作用作为第二大原则，提出了领导应做好企业顶层设计。园林企业领导应重视机构设置、职责及质量方针制定等环节，明确质量会议的召开时间、地点及参会人员，对于园林企业领导，应针对企业发展定出长远目标，设立园林建设和园林养护两个核心部门，明确部门职责和权力，让各部门负责人能有效激发自身潜能，使部门工作目标与企业发展目标一致。

2.3 全员积极参与

全员积极参与体现在企业是否能有效调动全体员工的工作积极性。园林企业各部门负责人应结合本部门工作特点，提出各岗位的职责和工作流程。在部门权限范围内，尽可能让各岗位员工积极有效开展工作。

例如，园林养护部门负责人可根据养护的“园林施肥灌溉、园林植物修剪以及园林植物病虫害”三个环节，确定施肥灌溉岗、修剪岗以及病虫害预防岗三个岗位，明确三个岗位的工作周期及工作流程，同时将部门工作目标层层传导到各岗位工作目标，从岗位目标的达成实现部门目标的达成。

2.4 过程方法

过程方法体现了先进质量管理方法在企业管理中的应用情况，重在强调企业应积极利用质量管理方法提升企业生产、管理效率。质量是在计划、实施、检查、处理的全部过程中形成的，而园林管理的现状表明，企业管理在对质量的认识和保证实践中还存在轻过程重结果、轻预防重补救等问题。一页纸项目管理法及KPI关键绩效指标等质量管理方法能有效促进园林企业管理效率和提升企业生产效率。

一页纸项目管理法强调通过简洁、明了的方式，在一页纸上体现出工作进度、完成情况、责任落实及问题分析等内容。园林企业可将构成园林建设和园林养护两项工作的七个环节分解为若干工作内容，明确各环节第一、第二责任人及完成时间，定期检查工作落实情况。对于不按时完成的工作，各责任人应分析原因，并提出具体的解决时间和方案，部门负责人应针对未完成工作重点督查。

2.5 持续改进

持续改进强调企业存在问题的有效解决。质量归根结底要由自身保证，而质量没有最好只有更好，不断改进、完善和提高是任何事物、工作和流程的客观规律。坚持以问题和目标为导向，以PDCA戴明循环理论为指导，以现代信息技术提供的大数据为支撑，逐步建立起常态化持续改进机制，是实现企业管理存在问题持续改进、促进企业关系质量持续提升的重要手段。

就目前而言，园林企业存在问题多集中在园林养护中。为此，园林企业领导可依据现代信息技术提供的大数据，从效率达成度、园林管理政府部门满意度情况等分析园林建设、园林养护两大部门工作完成情况与企业总目标的达成情况。通过二级部门深入分析三级部门存在问题，建立“目标—标准—运行—诊断—改进”质量螺旋递进的常态化持续改进机制，实现问题的逐级解决和持续改进。

2.6 循证决策

循证决策强调问题的发现和工作的改进都要“以事实为依据”。在变化如此深、快、广、大的信息化、知识化、全球化时代，以“事实为依据”主要体现为依靠大数据。缺乏现代信息技术支撑，无法提供有效的数据和事实，企业将难以实现“三全”（全员、全过程、全方位）管理，企业的持续改进也将永远滞后于需求的变化。

面对充满不确定性的时代挑战，园林企业管理也应树立起大数据思维，利用大数据解决不确定性，从而把握事物的真相。园林建设和园林养护等部门应明确园林绿化、给排水工程、园林场地铺装、园林改造、园林施肥灌溉、园林植物修剪以及园林植物病虫害预防七个主要工作环节的关键参数是什么，并设计好相应表格，做好数据的收集。同时，建立起园林管理信息化平台，依托信息化平台开展市场调研和数据分析，与同类型的园林企业进行对标分析，通过对比法、综合分析法等，查找企业自身管理和发展中的短板与不足，针对园林企业管理存在问题精准施策、对症下药，从而通过循证决策达到园林管理的持续改进，实现管理质量的不断提升。

2.7 关系管理

关系管理强调以绩效为导向的员工管理。以绩效为导向的员工管理的根本目的是建立一种反馈机制，帮助企业增强竞争优势。在战略方面，园林企业可将企业战略目标层层分解，落實到部门和个人身上，从而将员工工作活动与企业目标联系起来。企业员工绩效的达成，也就是企业目标的达成。在管理方面，绩效管理也为企业在绩效分配、岗位晋升和员工培养等多项管理决策中提供必要的信息和依据。在发展方面，通过绩效管理，提高员工的工作业绩和能力素质，真正实现人力资本的增值，为企业的持续发展奠定基础。

园林企业可按照绩效分配两级管理方式进行关系管理，企业根据园林建设、园林养护部门工作目标与企业发展目标的达成情况，分配相应绩效额度。部门负责人则进一步制定绩效分配细则，考核各岗位工作情况，实现绩效奖励的有效方法。关系管理既要体现出对创新性要求较高的园林改造岗位及病虫害预防岗的人员激励，又要体现对工作强度较大的园林场地铺装岗、施肥灌溉岗、修剪岗等的重视，让不同岗位人员最大化地做好本岗位工作。

3 结 论

质量管理体系“七大原则”是指导园林企业有效开展工作的纲领。企业领导在年中、年终等工作检查中，可依据七大原则，对照各项工作落实情况，以便于园林企业有针对性地发现问题和解决问题。

参考文献：

[1]叶兵.园林工程施工质量管理与控制[J].现代园艺，2018（22）：182.

[2]赵哲.园林工程施工质量管理与控制探析[J].住宅与房地产，2018（30）：149.

[3]沈同贵.园林工程施工质量管理与控制[J].风景园林，2004（55）：103-104.