工厂晨会制度的理论、实践与精进

赵宏鹏，陆 明

(天津一汽丰田汽车有限公司生产管理部 天津300457)

1 工厂晨会制度理论

工厂晨会制度是在每个工作日初始时，由工厂各部门各级管理者参加的，报告生产、品质、成本、交货期、安全等情况，展开和解决现存问题，部署当日生产经营目标的会议制度，为各部门各级管理者提供交流沟通的平台，保证工厂高效安全运营和生产经营目标达成的重要会议制度，是企业目标管理的重要组成部分。在工厂的会议体系中，工厂晨会是开展频度最高的定常会议，对公司生产目标的达成具有非常重要的意义。

1.1 工厂晨会制度的意义

工厂晨会对于管理团队建设、问题解决效率、公司政策的贯彻执行和管理者水平的提升都有很大意义，最终促进生产经营目标的达成，如图1所示。

①有利于生产经营目标的达成。通过每日晨会的形式对生产经营目标的达成情况高度关注，让所有与会人员清楚当前的生产经营状态继而紧张起来，努力达成自身的工作目标，最终实现工厂整体生产经营目标的达成。

图1 工厂晨会的意义Fig.1 Significance of factory morning meeting

②有利于管理团队的建设。通过晨会平台，明确工厂整体目标，各部门联动起来，有效避免各部门各自为战，互相推诿而导致的管理团队效率低下的问题，最终实现管理团队水平的提高。

③有利于管理者水平的提升。通过参加工厂晨会，各级管理者可以全方位了解工厂的生产经营状况，提高大局意识；可以通过各部门的异常处理报告，提高异常处理能力；通过各部门优秀改善经验的分享，提高业务改善能力；通过问题的联合解决，提高沟通、交流和问题解决能力；通过全工厂各部门各项指标的对比，明确自身存在的差距，从而有针对地进行业务提升，最终实现管理者综合能力的提升。

④有利于问题解决效率的提升。发挥工厂晨会问题解决平台的功能，对于全局性问题多部门联合讨论解决方法，明确各自任务，确定实施计划，并通过每日跟踪推进进度，确保按计划推进并按时解决问题，最终实现工厂整体问题解决效率的提升。

⑤有利于公司决策的贯彻执行。由于工厂晨会具有时间固定和人员集中(每日早晨召开，全体管理者参加)的特点，因此是传达公司通知的极佳场合，公司的决策隔日即可口头或书面传达给各部门管理者，当日即可传递到全工厂所有员工中，让全工厂上下都能明确工作重点，从而形成合力推进决策的执行，实现决策即时高效地贯彻落实到位。

1.2 工厂晨会的原则

为了高效地开展工厂晨会，其召开原则是：严肃认真，目的明确，平等开放，高效精益。

1.2.1 严肃认真原则

工厂晨会的整体气氛应该是严肃的，基本要求是做到不迟到、不早退、不交头接耳、不接打电话，更高要求是做到准备充分的报告，专心的聆听，用心的提问，专业的回复，睿智的点评和激励性的口号，所有人都严肃认真对待，晨会的效果才会发挥出来。

1.2.2 目标明确原则

一方面晨会在最初规划时就应有明确的目标，明确要通过什么形式、什么内容以达到什么效果，另一方面在工厂晨会的实施过程中，每日的工厂晨会也应该针对当前的问题有明确的额外目标，如解决某一问题，推进某一项目等。

1.2.3 平等开放原则

晨会并不只是倾听组织者和高管的报告和指示，更是各级管理者共同交流的平台，保证平等开放，让每位管理者都有机会说出自己独到的想法，群策群力实现更好的决策，非常有利于工厂的生产经营。

1.2.4 高效精益原则

工厂晨会的特点是参加人员多、召开频度高，因此低效的工厂晨会会造成大量的工时浪费。所以要严控晨会时间，精简晨会流程，提高晨会效率。

1.3 工厂晨会主要内容

完整的工厂晨会一般要包含5方面内容，概括来说是前日结果、今日目标、问题管理、政策传达、点评激励，如图2所示。

图2 工厂晨会主要内容Fig.2 Main contents of factory morning meeting

1.3.1 展开前日生产结果

对前日生产现场重点管理项目P(生产力)、Q(质量)、C(成本)、D(交货期)、S(安全)、M(士气)进行报告，重点报告实际生产结果和预期效果间的偏差。

生产力：前日各车间生产可动率和在制品库存，以及对可动率造成影响的异常情况，包括设备异常、物料异常、品质异常、人员异常以及其他异常情况，并根据需要对各项异常的处理过程、处理结果、异常影响、再发防止措施等内容进行细致报告。

品质：前日的品质状况，包括一次合格率、产品报废情况、不良产品修理进度、有无大规模不良等。

成本：由于各车间整体成本核算困难，成本方面报告重点为正常范围外的成本，如物料追加、加工不良、设备维修、计划外加班花费等内容。

交货期：前日各车间生产计划完成情况，累计欠产(或先行生产)情况，待修理的完成品、完成品库存等内容。

安全：有无安全生产事故、现场4S情况等。

士气：出勤率情况、员工工作状态等。

1.3.2 确定当日生产经营目标

当日生产计划，包括各个车间生产各种产品的数量、时间、方式等。

当日生产力目标，根据当日生产计划制定的可行的可动率目标和加班计划。

当日日品质目标，根据当日生产计划制定的可行的品质目标。

1.3.3 说明和解决的现存问题

现存问题的报告与联络。问题解决方案、完成期限与预期效果说明；需要其他部门协作事项的说明。

1.3.4 传达工厂最新精神和重点推进事项

将工厂最新精神、最新政策和重点推进事项在第一时间传达给所有管理者。

1.3.5 高管的点评与激励

对工厂晨会的整体情况进行点评；对优秀员工和优秀事件进行表彰；对与会者进行激励。

1.4 工厂晨会的基本元素和基本流程

工厂晨会需要由专人来组织，规定人员参加，有固定的时间和场地，有明确的流程。

1.4.1 组织者

工厂晨会应由工厂秘书部门或生产调度部门来组织，组织者本身应对工厂整体情况、工艺流程、组织结构、运营状况有全面的了解，有能力进行会议的筹备、组织和总结，有能力和工厂各级管理者进行顺畅的沟通交流，有能力协调各部门解决当前问题。

1.4.2 参加者

固定参加者为工厂的各级管理者，若组织机构较大或层级较多，则各部门指定管理者代表参加，总数应控制在50人以内，避免因人数过多而造成会议重点不明和效率低下。

非固定参加者包括：①指定的报告人，对异常情况进行专业的报告和问题的解答；②重点业务推进负责人，为特定问题的解决提出专业的意见和建议。

1.4.3 工厂晨会的时间

每日工厂晨会的开始时间应是固定不变的，为了给各级管理者足够的时间做工作安排、晨会事项准备、异常报告准备、晨会会场移动等，可选取生产开始之后0.5～1h的某个时点作为工厂晨会的开始时间。主体会议的持续时间一般不超过20min，避免因会议时间过长而造成与会人员精力不集中、身体负荷大、会场嘈杂等问题，同时也可以避免部分非共通性业务的细节报告造成不相关的管理者的时间浪费，提高工厂晨会整体的效率。非共通业务的细节报告和特定项目或问题的检讨可以在主体会议之后进行，由工厂晨会组织者(或部门管理者)召集相关的管理者、报告者、项目负责人追加会议进行讨论。

1.4.4 场地

每日工厂晨会的场地应该是固定不变的，位置可选择工厂的物理中心位置或管理者密集的位置，以实现向会场移动的平衡和高效。

工厂晨会会场应具备召开晨会的条件：空间大小合理，有满足所有与会者站立所需的空间；空间相对封闭，无噪音污染；设备齐全，包括音频设备、放映设备(大屏电视或投影仪)、电脑和白板等。

1.4.5 一般流程

①由工厂晨会组织者进行参会人员的确认和宣布晨会开始。

②由生产调度、品质管理、成本核算等部门管理者依次对前日生产现场重点管理项目P、Q、C、D、S、M依次进行报告。

③由生产调度部门说明当日生产经营目标。

④由工厂晨会组织者或相关管理者对工厂现存问题进行说明和问题解决方向的讨论。

⑤由各部门管理者分享优秀工作经验(如有)。

⑥由工厂晨会组织者传达公司最新精神和重点推进事项。

⑦由工厂长或高管进行晨会的总结点评和对与会人员进行激励。

⑧与会人员共同宣读晨会宣言。

⑨由工厂晨会组织者宣布晨会结束，并组织相关人员进行非共通业务的细节报告和特定项目或问题的检讨。

2 工厂晨会制度的实施

以某工厂晨会的运营方法为基础，结合笔者实践经验，一个完整的晨会流程模型如图3所示。

2.1 工厂晨会准备

在晨会召开之前，需要各部门制作前日生产报告，晨会组织者进行汇总和整理，最终做成工厂晨会总览报告幻灯片，并要在晨会开始之前做好会场的准备工作。

①各部门晨会资料制作。各部门对前日重点管理项目和异常情况进行整理，做成各部门的晨会报告资料，并在规定时间发送给晨会组织者。

②晨会资料汇总，晨会报告幻灯片制作。晨会的组织者对各部门发送的晨会报告资料进行汇总，提取关键信息，总结异常状况，做成一页包含所有关键信息的汇总资料，此页面应包含各车间重点管理项目的大部分内容、异常情况总结、生产计划达成情况等内容，做到一页资料将前日生产经营状况完整的概括(表1)；对于某些需要每天特殊报告的内容，可制作多页特殊说明资料，最终将这些资料合成一个晨会报告幻灯片，作总览报告演示用。同时将总览报告资料和各车间提供的报告纸板准备好。

③会场准备。提前将放映设备、音频设备调试好，将总览报告幻灯片投屏，将总览报告资料和各车间提供的报告纸板张贴在墙上规定位置，如图4所示。

④与会人员在会议开始前5分钟进入会场并签到。

2.2 工厂晨会召开

①由组织者宣布晨会开始，全体与会者进入会议状态。

②特别联络报告。由组织者对特别联络事项进行报告，包括最新精神和政策、紧急通知、重点推进事项等。

③总览报告。由组织者对照工厂晨会报告幻灯片报告前日生产状况和异常情况、当日生产计划等内容。

④异常和问题报告。由发生异常或存在问题的部门管理者或技术员进行详细的异常报告或问题报告，包括异常或问题的详情、现状、现时影响、未来影响、解决方案、预期效果、完成时限、协作事项等内容。

⑤高管点评与激励。由工厂长或高管对晨会召开情况进行点评，对生产情况及异常处置进行点评，对公司重点推进事项的强调，优秀工作经验的分享，优秀人员或事迹的表彰，对全体与会者进行激励。

⑥共同宣读晨会口号。在组织者或高层管理者的带领下宣读晨会宣言，如“安全第一”“品质必保”“产量必达”等，激励士气。

⑦宣布主会结束，开始会后检讨。由组织者宣布工厂晨会主要会议结束，开始自由分组讨论，包括项目推进联络，异常和问题协调解决联络具体事项等。

2.3 工厂晨会总结

由晨会组织者对工厂晨会的资料进行整理，对工厂晨会中各位与会者的发言进行记录，对异常处置和问题解决情况进行总结，最终做成当日晨会会议记录，通过邮件向全体与会者发送。

图3 工厂晨会流程模型Fig.3 Process model of factory morning meeting

表1 工厂晨会总览报告示意图Tab.1 General report of factory morning meeting

图4 工厂晨会会场布置示意图Fig.4 Schematic layout of factory morning meeting venue

3 工厂晨会制度的精进

3.1 工厂晨会报告不充分的问题

工厂晨会并不只是一个高层管理者或组织者对基层管理者单向传递信息、传达指令的会议，而是一个各级管理者多向交流的平台。为了让工厂整体运行更加高效，需要将工厂现状和现存问题通过特定形式的报告全方位展示出来，报告越全面越充分，工厂晨会的效果越好，因此要重视报告不充分的问题。

一方面存在某些部门管理者想了解的信息没有报告的问题，建议在晨会流程企划时全面调查各部门需求，根据调查结果，争取制定兼顾各部门需求的晨会流程，并在获得各部门管理者的认可后再行实施。另一方面存在某些管理者想要报告或联络却没有机会的问题，建议在晨会流程中加入特殊事项联络环节，如有特殊报告或联络事项可以在此环节进行说明。

3.2 工厂晨会准备不充分的问题

对于昼夜连续生产的工厂，夜勤生产结束至工厂晨会开始的时长有限，因此可能出现工厂晨会资料准备不充分而影响工厂晨会效果的问题。

此问题可以通过以下两步解决：

①建立标准化的报告资料模板，明确报告信息的来源、信息传递方式和最晚时间，保证全工厂信息汇总和总览报告制作的时间。

②统一全工厂各种部门资料的格式、逻辑和术语，通过数据链接方式自动获取总览报告所需数据，自动生成晨会报告资料。

如短期内不能解决此问题，则应将晨会时间适当延后，避免因晨会报告资料准备不充分而影响晨会的整体效果。

3.3 工厂晨会报告内容要详略得当

在总览报告之后，一般会由专业人员对某些项目和问题进行详细报告。在总览报告一定的前提下，详细报告的时间直接决定晨会整体的时长，如果详细报告过于细致，则可能超出其他部门管理者的理解范围，浪费大部分人的时间；如果详细报告过于概括，则不能把项目重点和问题说清楚。因此，如何把握报告的详略度是影响报告效率的核心问题。针对这个问题应明确以下原则：

①明确异常报告的基准，即明确规定哪种级别以上的异常需要报告，如生产停止30min以上、品质不良产品10件以上、零部件欠品10min以上等。

②明确必要报告内容，包括异常或问题发生的时间、位置、具体设备或作业、原因、处理方法、造成的影响以及有无残留问题等。

③重点报告防止异常再次发生的方法，对补救式的异常处理过程简要叙述，对能从根本上解决问题，从而避免异常再次发生的处理过程重点说明。

④重点报告普遍性可借鉴的异常处理方法，简要报告自身专有的异常处理方法。

⑤鼓励经验分享式的报告，抵制功苦表现式的报告。

3.4 工厂晨会与班组晨会相结合

班组晨会是以班组为单位，在每日生产之前召开的会议，主要目的是人员确认、工作分配、异常处置、政策传达和工作激励。班组晨会是工厂晨会内容由管理层向基层员工传达的重要会议，由于工厂生产经营目标的达成需要全体员工的共同努力，更要重视基层晨会的开展。一方面基层管理者要将工厂生产经营现状和目标传达给每一位员工，从而形成上下合力；另一方面基层管理者要倾听广大基层员工的意见和诉求，并在工厂晨会上进行分享，以便管理层能及时发现问题解决问题，从而创建一个高效率、高满意度的工厂。

3.5 工厂晨会制度助力创建高水平工厂

对于追求高水平生产的工厂，工厂晨会报告的核心应是影响工厂整体生产运营平衡的因素(参考瓶颈工程理论和约束理论)，当生产设备成为瓶颈时，报告重点应是如何提高生产设备稳定性；当员工和作业成为瓶颈时，应重点报告如何提高员工技能水平和作业标准化水平；当零部件供应成为瓶颈时，应重点报告如何提高零部件供应的稳定，等等。晨会的各项报告都是对当前瓶颈的目视化，报告最重要的目的也是解决当前瓶颈问题以实现更加均衡的生产。当以上问题得到解决而实现了生产的平衡，又可以通过作业员递减、在制品库存和零部件库存的递减、品质要求提升等，人为创造新的瓶颈，并再次通过不断努力实现生产再平衡，在这种不断的制造瓶颈→实现平衡的过程中，工厂整体水平不断提高，最终建成高质高效的工厂，而在这个过程中，工厂晨会制度发挥着至关重要的作用，需要全体管理者高度重视。

4 结 语

随着科技的发展，工厂晨会的形式和内容也将发生变革，如通过电视会议系统开展工厂晨会，此时晨会会场就不再是必须的，人员从集中到分散；或是通过手机即时通讯工具(如微信)在线开展工厂晨会，参加的人数不再受场地的限制，会议资料也可以在第一时间展开；随着虚拟现实技术的发展，可能不久的将来就能实现与现在工厂晨会同样效果的在线虚拟工厂晨会；随着设备智能化程度的提高和人工智能的发展，将来可能不再需要晨会组织者，人工智能会根据设备上传的数据自动生成工厂晨会报告、组织工厂晨会、做成并展开工厂晨会记录。

工厂晨会制度作为工厂基础管理制度的重要组成部分，如今越来越受到国内工厂的青睐，但由于其本身过于具体和偏向运用层面，并未受到广大学者的重视，目前国内鲜有对工厂晨会制度做全面讲解的相关文献和书籍。本文尝试总结工厂晨会制度的理论，提出实际运用的方法，同时结合实践经验提出精进方向，意在抛砖引玉，希望更多的学者和企业管理人员投入这方面的研究，完善这一制度，并分享优秀经验，共同进步。