基于BPR理论的实验室检验流程改进研究

刘砚婷

中国烟草总公司北京市公司 北京 100122

1 实验室检验流程现状分析

检验用时最多的是接样、检验、复核环节，容易出现失误和问题的环节，在接样、报告编制两处。另外，接样和报告编制环节目前存在重复操作，降低了整体流程的效率。运用BPR理论，使用计算机技术辅助[1]，进行方案改进。

2 实验室检验流程改进措施

在对实验室检验流程的内部数据收集和分析后，对标到目标是实验室[2]，设计出更科学的流程，基于以上理论方法，从而设定出委托检验流程的改进目标，分别给予实施。

2.1 现有检验流程中的问题

经过对委托检验流程进行梳理，发现在该流程的不同环节中存在各类问题，接样占用时间多，检验不够灵活，报告编制失误率高，数据采集手工等这些存在的问题，都可以作为流程改进的对象。

2.2 委托检验流程改进目标

运用标杆管理法的操作方式，找到了本实验室与目标实验室之间的差距：缺少数据采集的自动化能力、有较多重复操作、检验数据未被充分应用。

2.2.1 以数据采集替代手工录入

检验流程中包含了一些效率不高的环节和操作方式，手工录入就是这里面最明显的一点，也是运用BPR理论进行改进时应该首先予以考虑解决的问题。数据采集则是采用实验室信息管理系统（英文缩写为LIMS）配合扫码枪扫描的录入方式。现有的LIMS可以经过系统升级，将其改造为可以接入外接设备（扫码枪）的系统。通过扫码枪对每个卷烟样品外包装上的条形码进行扫描。以1条卷烟样品为例，识读过程只需要1-2秒即可完成。再算上点选的额外时间，如果对应50个卷烟样品，全部录入完成的时间不超过10分钟，相比于手工录入的速度快了1倍多。

2.2.2 减少和避免不同环节中的重复操作

在接样环节和报告编制环节存在重复操作。所以，在前序接样环节将卷烟名称等相关信息自动录入系统，编制报告的时候只需要再录入样品数量和送样基数即可。整个编制环节的工作量会大大降低，正确率也会上升。

2.3 委托检验流程改进的实施方法

为达成改进目标，可在现有流程中做出改进和增加一些环节，图1改进后的流程。

2.3.1 建立卷烟产品信息数据库和数据采集功能

首先，需要建立全国在销卷烟信息数据库。其次，加入条形码和其他相关信息，无论条包装或盒包装均可以保障条码对应样品的一致性和唯一性。最后，外接扫码枪，实现数据采集功能。使用扫码枪扫描每个卷烟样品外包装上的条形码，卷烟名称就会自动录入到LIMS中。

2.3.2 报告编制部分工作前移至接样环节

外接扫码枪以后，就可以把录入卷烟名称、委托人信息、立案编号等信息前移到接样环节，先在LIMS中建立一条新的委托。卷烟名称利用数据采集功能，先行录入到LIMS。这样的流程改进和录入方式的变化，会极大的缩短整体报告编制环节的用时。

2.3.3 增设委托检验进度查询功能

增设检验进度查询功能。首先，在报告封面添加条形码，条形码代表的数字编号要与该报告本身的编号一致。其次，每一份报告要与该案件的委托相关联。最后，将查阅报告编号的权限在LIMS中开放给委托方。当一份报告完成后，扫描封面上条形码，该报告自动更新为“已完成”状态，委托方即可获知。

3 流程改进后的效果评估

3.1 员工对流程的满意度

在流程改进后，检验人员按照新的流程进行操作。通过口头访问的形式征询检验人员的意见。口头访问分别从两个方面进行：一是，新流程对工作效率的影响；二是，新流程对操作人员的解放。采用四项封闭性选项[3]：有明显改善、有部分改善、无改善、适得其反，让受征询对来回答。

3.2 信息有效性

从总体来看，手工录入在全流程中占比降低，由于它导致的失误率也大为降低。表1以委托检验流程为例，列举了不同样品数量下的失误率情况。

表1 改进前后失误率变化