不断提升用户体验是产品升级主方向

王维亮

近两年，电热水器市场的发展进入全面升级阶段，无论从产品外观、功能还是在市场营销以及推广层面，全方位进入精细化时代。而这种市场的变化亦或进化，均围绕一个中心点展开，即用户对产品使用体验的升级。

电热产品进入全面升级阶段

水流量更大，洗浴体验更舒适、水质更干净，是目前用户使用体验的几个具体要求层面，也是电热产品升级的主方向。

具体而言，现有产品在功能升级上基本可以覆盖和满足用户对于使用体验提升的几个方面。例如，针对洗浴水质的改善上，比德斯推出“净水洗”功能。一方面，在产品前端加装前置过滤器，起到水质过滤效果，过滤原水中的余氯；另一方面，加装“阻垢剂”，以降低水垢的形成。

同时，现阶段比德斯正在主推竖式恒温机型。过去，传统电热水器的水温均是通过混水阀进行操作控制，竖式恒温机借鉴了燃热产品的水温控制技术，直接通过设定温度进行水温设置。例如，燃热可以直接将水温设置在45度，而现在，电热产品通过加装恒温阀，也在朝水温可设方面发展。满足用户对水温的个性化要求。

另外一个提升用户使用体验的功能，在于对热水器功率上的提升。

功率的提升有利于加速电热水器的加热速度。

过去，传统电热加热速度在2000瓦左右，用户反映加热速度慢，等待时间长。鉴于此，現在比德斯有针对性的推出上下双加热管的配置，打破原有传统电热一根管的加热方式，双胆加热的主力机型是超薄电热水器。其最大的好处在于能够提升产品加热速度。

在同等3000瓦的情况下，传统40升的电热水器，整体加热时间较长。通过上下分体，将电热产品一分为二，上下各20升，用户在洗浴时单独打开20升水量，在同等3000瓦的情况下，加热速度自然加快。

与传统电热相比，上下双胆加热的超薄机型，其加热速度能够至少提升一倍。以解决用户洗浴等待时间长的使用痛点。

水质净化、恒温可控、加热速度，这三方面是电热产品的升级趋势，同时也是我们正在推进的产品改进方向。

消费市场变化带来了机会空间

实际上，薄型双胆机型在几年前就已经在市场上出现，但之所以当初没有成为主推和被用户所接受，很大程度上受限于当时整个消费市场的环境。

热水器的发展阶段性特征决定了十年前双胆机型的发展轨迹。

十几年前，热水器在国内市场还处于早期导入阶段，用户对热水器的认知和接受仅停留需要一个产品，能够洗热水澡即可，对于关于水质、水温等方面的认知基本处于盲区，而对于产品本身的加热速度、性能、包括外观等几乎没有要求。

同时，超薄双胆机在当时的造价较高，出厂价高必然导致市场零售价高，而高价位产品在当时的市场接受度并不高。

但现阶段，用户对洗浴已经不再满足当初的热水基本要求，更干净的水、更快的加热速度，体验更好的产品诉求越来越明显。这也就意味着，热水器行业的发展已经进入品质升级的阶段。而这种品质升级既包括用户需求的升级，同时也伴随着产品的全面升级。经过十多年的发展，双胆技术较比过去进一步成熟，产品性能和品质也进一步成熟稳定。

用户需求的变化也就为超薄双胆产品提供了市场空间，用户接受度更高，推广速度也更快。

虽然市场环境的变化为超薄双胆机带来了机会，但同时，该机型是否能够真正成为电热市场的主流产品，还需要解决多个具体问题，需要多方面的共同助推。

合力推动薄型机跻身主流之列

薄型双胆电热水器要想成为市场主流产品，第一需要整个热水器行业的推动。

可以看到，目前，一线热水器品牌也纷纷推出了薄型双胆机，但实际上其更多将该款机型作为高端机、形象机示人，尚未将超薄机型作为真正的主流机型进行全面推广。而另一方面，其他电热品牌涉足薄型机的并不多见。

这两个原因是现阶段薄型机尚未跻身电热主流之列的主要原因，薄型机的市场力量还没有完全爆发。整个行业共同推动，才可能将这一品类推上主流队伍。而市场主流从另一个维度上来说，可以理解为大众用户群，现阶段用户群对产品的接受度已经成熟，对于价位的考量也有自己的参考值，根据市场调研，大众消费群对电热产品接受度最广的价位带在2500～5000之间。价格带的制定也是需要考量的一方面。

另一个值得注意的是，南北市场对电热产品的认知也正在发生变化，这一变化也为超薄速热机提供了机会。目前，从我们的速热销售数据上，可以清晰的看到，高功率的速热机除了在华北、东北市场销售状况良好之外。在湖南、江西、安徽等华南、华东等一直是燃热主导的市场表现出强劲的销售势头。从中可以看到，现有的燃热和电热市场已经不再像过去市场的区隔非常明显，南方市场对高端热水器的接受度正在提升。

市场格局在不停变化，而以提升用户产品使用为中心的宗旨不会变。从目前的市场反馈来看，经过升级之后的电热产品，用户的推荐率能够达到50%，薄型双胆的复购率也能够实现30%左右，只要产品属性能够满足并提升用户的使用需求，其市场前景可期。