产品升级新主张

连晓卫

回顾电热水器的发展历史，会发现，从安全技术、耐腐蚀技术、环保技术、保温技术到节能技术等，这些技术问题都是行业的关注点，而每一项突破都会使电热水器行业得到一个提升和飞跃。那么，近年来，电热水器又发生了哪些变化？在其所处的经营环境日趋复杂的今天，电热水器的发展又呈现出怎样的趋势，这些都是行业所关注的。

更强调用户体验

消费需求决定了产品升级方向，经过近20年的发展中，在行业领军企业的带动下，电热水器主流企业均将精力用在产品的研发及新品推出上，竞争表现出相对的理性，使电热水器產品已经表现出越来越丰富的功能及较高的技术含量，在耐用性、舒适性、智能化等方面都有较大提升。

在更强调消费体验及深度参与的时代背景下，电热水器产品升级创新已经从功能性到更多体现在聚焦用户体验的人性化升级上，让产品更懂消费者，让技术更好服务于用户的本真成为卫浴产品技术升级的核心要素。

因此，近两年，在突破固有水桶限制，提升加热速度快、加大热水产出量、保持恒温舒适、外观时尚化等方面的技术升级体现出很多创新亮点。比如，A.O.史密斯薄型速热电热水器采用双胆结构，升级的金圭特护系统与双引擎速热系统相辅相成，做到真正的独立双胆加热。该产品的冷热水口分别独立于下胆和上胆，工作时互不干扰，避免了冷水补入对热水的冲击，大大提升了热水量，并保证了消费者洗澡的舒适度。还可根据用户用水情况，自动开启MAX智能增容模式，为用户提供多倍热水，畅享沐浴体验。

同样，卡萨帝推出的天沐PRO电热水器，也是采用复式双胆结构和双驱四核瞬热科技，每个内胆有两个加热体，两两交替加热，接力工作，实现热水持续供应。

记者在走访市场时发现，北京的家电卖场，A.O.史密斯、卡萨帝、美的、阿里斯顿等品牌的电热水器专柜中，双胆结构的电热水器都最为抢眼。因为，不仅是内在的结构，舒适性、节能性指标等的跨越式提升，仅就薄型双胆电热水器的纤薄外观而言，就秒杀筒状的储水式电热水器。而且，在终端可以明显看出，一些品牌的薄型速热电热水器已经成为主力机型。可以说储水式电热水器正处于一个向薄型速热发展的一个转型期，而究其原因就是基于更好消费体验的推动。

更强调颜值主张

今天的卫浴电器，它不再是满足消费者最基本的生活需求，而是包含了对如何更好生活的思考和回答。有大量市场调研数据表明，消费者希望电热水器不再笨重，从而减少卫生间的压抑感。所以，对消费者而言，电热水器它不是一个单一的商品，而是给他们提供了一套基于产品性能之上的生活美学方案。

也正因为如此，筒状的电热水器变得更加纤薄成为产品升级的关键词，而这种纤薄还并不只是产品本身，必须要在整体卫浴空间中具有纤薄美感。我们知道，大部分中国消费者的居室环境中，卫生间的面积都不算大，热水器安装在卫生间后，受空间限制，机器本身的薄与视觉上的薄还是会有差异。也就是说，很多时候，薄与厚并非是机器尺寸数据，并不在于数字，而在于用户感官可见的效果，这一点做好并不简单，实质上非常考验企业的综合技术积累。

比如，A.O.史密斯薄型速热电热水器的整体造型设计，颠覆热水器的传统印象，开创了全新的热水器外观设计风格，产品不仅很薄，而且还高颜值。在工业设计上从基本的配色、形体切割出发，正面、侧面、面板都采用悬浮式设计。消费者无论从下方或是侧面看热水器时，都看不到顶部及背部，感觉机器被隐藏起来，从而感官上产生纤薄的感觉。纤薄的机身配合超简洁的整机外观设计，30°倾斜触摸操控区域与机身浑然一体，勾勒出优美的侧面曲线，辅以香槟金色装饰前壳，外观优雅且极具现代感。

同时，为了实现薄但不牺牲保温性能，A.O.史密斯从游艇冰箱和高端建筑墙体保温中寻找出灵感，采用真空VIP隔热层，保温层的厚度降至了原来的一半，实现薄至28CM的同时，保温效果完全不变。而且，还充分考虑到了安装后的整体美观度问题，管路采用全隐藏设计，不让任何元素破坏原有的整体设计感，真正做到安装至用户家中后的高颜值、高性能。

更强调技术研发

电热水器的升级，最终实现的性能目标一定是用更短的时间产出更多稳定的热水，因此，对其关键技术指标，还需要站在消费者的角度做更为准确的描述，通过数据最终呈现给消费者，会更有说服力，才能够将技术优势转换为市场营销力。

从技术实现方式来讲，薄型速热电热水器还是典型的储水式电热水器，但它并不是把一个内胆变成两个内胆，不是简单增加热系统，或是把加热温度设到更高，热得就会越快，就能够实现速热的效果，而是整个结构的优化、系统的控制方式方法，各系统怎么有效运作起来，是靠整个系统来推动优化工作方式。

可能有人认为，薄型双胆电热水器并没有太多的技术难点，就是把原来的单胆变成了双胆，相对来说只是卷制的工艺会复杂一些。但实质上，并非如此。采用双胆设计，搪瓷内胆直径变小，传统的焊接方式容易导致搪瓷不到位、缺瓷等问题，而且螺柱对接过程中产生的对接压力和焊接应力使得对接螺柱周围容易产生微裂纹，可能导致内胆腐蚀等问题产生。据记者了解，A.O.史密斯针对薄型速热机型，花费了数千万去改造生产线，并开发出新的焊接工艺，配合长达数百项严苛的极限测试，保证金圭内胆的耐用奇迹在这台薄型机上继续大放光彩。

客观来讲，受工作原理所至，对于储水式电热水器而言，体积小了，水量就不可能大，保温好了，体积也不会小。如果不去从这些矛盾点中去寻求突破，不可能有理想的解决方案。最后会发现，把单胆变成双胆，把功率加大，除了热水恢复的快以外，在保温、体积、热水产出量等方面都跟结构形体设计有关。所以在把电热水器做薄做小的同时，不牺牲保温、不牺牲热水量，保温还要达到一级能效，这些矛盾点的解决有着极高的技术门槛，需要企业的研发团队去攻克这些难题。

更强调行业价值

企业只有将消费者需求放在首位，提高用户体验，才能保持其产品的持久竞争力。当前的消费者愿意用更好的东西把原来的东西替换掉，但什么是好？每个人的答案都不一样。但，一定是喜欢的才是最好的。比如，有的用户因为喜欢薄型速热电热水器，愿意以超过原本对电热水器预算近一倍的价格购买，有的用户愿意把家里的水路重新改造去买薄型速热电热水器。

据记者了解，A.O.史密斯而售价高达7000元左右的超薄电热水器2年间销售超10万台，并获得多项行业大奖，无论是行业认可度，还是消费者的口碑评价都极佳，成为引领电热水器升级的代表性产品，正在带动整体电热水器行业向薄型速热领域发展。在奥维云网的监测中，今年电热水器畅销机型TOP100中，A.O.史密斯、卡萨帝的多款薄型双胆电热水器全部进入畅销榜单。其中，A.O.史密斯EWH-60H10V薄型速热电热水器更是成功进入榜单前10以内，进一步强化了电热水器在高端市场的竞争力。

当然，消费者的需求一定是个性化和多元化的，颜值控肯定会钟情于外观造型的优美，技术控可能会关注有什么新的技术应用。对于企业来讲，能够为消费者提供个性化多样化的解决方案是极为重要的。在企业自身的产品构架方面，一定要重视消费环境变化对市场中产品结构的影响，政策是一种导向，主流品牌的动作也是一种导向，都将预示着产品发展的环境因素。

市场竞争的残酷，使每个品牌都需要如履薄冰，谨慎发展，不容许有些许纰漏出现，哪怕是一个微小的失误都可能导致品牌从市场中的全线溃退。而行业领军企业的市场地位、品牌号召力、技术研发实力、对消费者的公信力和可信度会直接影响行业的发展，头部品牌已经在提升用户体验感上进行突破性创新，通过薄型双胆速热机型的研发，正在让电热水器继续向更高层次发展。

目前，在电热水器主力市场的主流零售终端，薄型速热机型已经成为主流品牌高端产品的代表。而北京的很多零售终端，一些品牌薄型速热电热水器的出样已接近半数。我们也提醒厂商应重视这种变化，及时调整自身产品线，积极在终端做出相应规划，以更充分满足消费者的多样化需求。

可以说，今天的市场变化莫测，有着越来越多的不确定性，越是在这样的时代，越应该安静下来洞察消费真相，把握消费需求真相之后会发现，产品迭代升级已经成为不二的选择。