做优品牌 做强服务促进高水平维修与高质量发展

张家港市机动车维修行业协会 王 健

近年来，张家港市机动车维修行业协会认真贯彻国家关于机动车维修的法律法规和行业政策，积极顺应协会与行政主管部门脱钩的要求，以服务企业发展为宗旨，发挥桥梁纽带作用，发挥协调服务功能，一方面降低企业成本，让企业赚钱；另一方面提升维修服务水平，让老百姓省钱。通过企业赚钱，群众省钱，努力推动汽车维修行业迈向高水平维修、高质量发展。

★抓行业自律，引导企业诚实守信，公平竞争

我们始终把行业自律和诚信建设摆在协会工作的首要位置。一是健全协会运作机制。我们创新协会组织机制，设立了连锁与诚信经营、校企合作与教育培训、车展协调等5个专职委员会，每个委员会都由1名副会长牵头开展工作，达到充分调动理事单位积极性，增强组织协调力，齐心协力搞好协会工作的目的。二是签订行规行约。在行业内签订《自律服务公约》，规定了“不得无限压价、不得利用媒体做虚假广告、不得企业之间相互挖员工”等自律条款，明确了违约责任，切实增强自律约束，规范企业经营，保证维修质量和价格，促进公平竞争。三是建设诚信体系。协会配合管理部门贯彻《中华人民共和国道路运输条例》《江苏省机动车维修管理条例》等法规标准，组织开展“规范服务竞赛”“维修行业大家评”等活动，每年评选产生一批诚信企业，面向社会表彰发布，树立标杆模范。协会运用每年3.15汽车维修广场服务活动的契机，面向社会发布维修行业承诺书，倡导合规经营、诚实守信、优质服务。目前，全行业已拥有193家信用汽车维修企业，有33家优秀汽车维修企业进入市政府、市文明办诚信经营“红榜”，起到了激励诚信，引导行业价值导向的作用。

张家港市机动车维修行业协会会长 王 健

张家港市机动车维修行业协会成立于1999年，是经民政部门登记注册的社会团体，由张家港市各类机动车维修（销售）企业、部分保险企业、新闻媒体单位自愿组成的全市性、非营利性的社会组织。经过20年的建设发展，协会现有会长单位1家，副会长单位24家，理事单位66家，会员单位覆盖全市233家一二类汽车维修企业、财险公司及新闻媒体单位。张家港市机动车维修行业协会是中国汽车维修行业协会理事单位。

★建优质品牌，提升汽车维修行业社会地位和评价

品牌建设是增强行业凝聚力向心力，扩大社会影响，提高社会评价的重要突破口。一是建设公益品牌。2010年，为了破解车主“会开车但不会修车”的普遍问题，拉近车主和维修行业之间的距离，引导形成“放心修车、理性消费、和谐互信”的市场氛围，我们创新建设了“港城车大夫”公益品牌，通过“网络平台+专家团队”线上线下相结合的模式，面向社会免费提供汽车维修法规宣传、汽车维修技术咨询、车辆故障检测诊断、汽车维修纠纷调解的技术鉴定支持等四项公益服务，8年来累计提供各类服务14.8万次，深得车主喜爱，深受社会信赖，先后获评“江苏省交通运输行业优质服务品牌”“江苏省优质服务品牌”和“中国运输领袖品牌”，取得了显著成效。二是打造党建品牌。协会配合管理部门，探索以党建为纽带，在民营企业占主体的汽车维修行业中建设党建联盟，引导企业爱国爱党，增强团结凝聚力。经试点探索，逐步推进，目前已建成11家汽车维修企业党建工作站，发展了21名车大夫专家党员，行业党员队伍扩大到130多人，建成“专家先锋团队”和“党员先锋团队”两支队伍，走进全市8个乡镇巡回义诊，广受好评。通过开展主题党日、七一活动、技能竞赛、行业运动会等活动，打造了品牌创建+行业党建的“双核”文化。通过加强党的建设，汽车维修行业的凝聚力战斗力不断增强，特别是车大夫专家党员发挥先锋模范作用，在企业经营、公益服务、技术钻研等方面产生了尖兵作用和带动效应，得到了企业和车主的好评。“港城车大夫党建联盟”在行业中起到了示范引领作用，越来越多的汽车维修企业重视党员作用，开展党建文化活动等，以此增强凝聚力，提升竞争力，形成了递增效应。2013年，“港城车大夫党建联盟”被评为“苏州市十佳基层服务型党组织”。三是树立诚信品牌。为在行业中进一步弘扬重质量、讲信用、优服务的文明新风，引导企业抱团发展，做大做强，协会整合资源，组织一批实力强、信誉高、服务好的汽车维修企业，发起成立汽车维修行业“诚信联盟”，引导企业在资金、技术、人才、服务等各方面强化合作，共同建设行业诚信品牌，树立标杆模范。目前“诚信联盟”已扩展到22家骨干汽车维修企业，开展了参观考察、技术培训、人员招聘、配件集采、融资合作等一系列工作，形成了抱团发展，优质服务的良好氛围。

★重安全环保，增强汽车维修企业合规经营能力

安全生产和环境保护，是广大汽车维修企业经营管理过程中普遍最为关心的两个方面，也是必须遵守的两条红线和底线。协会配合管理部门，围绕安全环保工作，向广大企业提供服务。一是牵线搭桥，组织安全生产培训讲座。协会联系市安全教育培训中心及港城交通职业学校，每年组织汽车维修企业安全员培训、汽车维修行业职业安全普法培训等活动，宣讲安全生产的法律法规和政策要求，有力地提高了汽车维修企业的安全意识和素质，促进行业安全稳定发展。二是靠前服务，协助企业开展环保治理。针对环境保护的新形势、新任务，特别是汽车维修企业挥发性有机物（VOCs）治理和危险废物处置的要求，协会开展了市场调研统计，为广大汽车维修企业联系烤漆房环保治理供应商、危险废物处置供应商等等，专门组织汽车维修企业赴山东、河北、辽宁等地考察汽保设备市场，着重考察了解汽车维修行业环保治理等相关工作，积极帮助企业处理相关事务，发挥了协调服务的作用。

★提综合服务，提升企业发展与维修服务水平

多年来，协会发挥综合服务功能，多方面对接汽车维修企业需求，精准发力，推动企业做大做强。一是搭建汽车维修人才平台。把汽车维修人才的引进培养摆在突出位置，一年一届举办汽车维修技能竞赛，培养选拔了数百名优秀的汽车维修技术人才，包括1名苏州市劳动模范、2名张家港市劳动模范、3名张家港市技能状元、10名张家港市技术能手；创新从业人员管理模式，依托专业学校，每年组织一二类汽车维修企业从业人员进行继续教育培训，内容涵盖汽车维修法规、职业道德、安全环保、维修技术、员工忠诚度等各个方面；针对企业负责人，先后举办“卓越领导力”“汽车维修企业智慧管理”“汽车维修企业危险废物规范化处置”“环保水性油漆推广”等多次大型培训活动；组织企业厂长经理到浙江、重庆、江西、山东、辽宁、河北等地学习考察、招聘人才15次，与汽车维修职业院校推进校企合作培养人才；经过争取，将汽车维修高技能人才纳入到市政府人才引进政策中，建立了保障机制，对引进的高级汽车维修人才，在子女就学、家属就业、安置房申请、财政补助等方面都给予优惠待遇。通过一系列的人才工作，有力地增强了企业竞争力，提升了维修质量水平。二是搭建汽车维修传媒平台。以“港城车大夫”品牌为依托，开通了港城车大夫网站和微信平台，并与报社、电视台、广播电台、城市网站、论坛等媒体加强合作，开设汽车维修专栏节目，打造行业传媒平台。一方面宣传汽车维修法规和用车修车的常识，发布行业动态信息；另一方面宣传推介诚信优质的汽车维修企业，引导理性消费。传媒平台建立以来，我们共在各级各类媒体上发表新闻报道400多篇，拉近了老百姓和汽车维修行业的距离，加强了舆论监督，增强了行业诚信氛围，提高了社会评价。三是搭建纠纷调解平台。针对汽车维修纠纷时有发生，部分车主过度维权的情况，协会运用港城车大夫品牌和传媒平台机制，一方面加大媒体宣传和义诊现场宣传，减少消费者对汽车维修企业的误解，降低过度维权的情况；另一方面发挥车大夫专家的技术鉴定功能，联合司法、公安、消保委等部门，成立“纠纷调解工作室”，公正调解汽车维修纠纷，化解过度维权，引导理性消费，全市汽车维修纠纷逐年下降，2018年仅6起。四是搭建汽车维修质量服务平台。每年3月，协会都积极响应中国汽车维修行业协会关于开展“汽车维修质量服务月”活动的号召，大力宣传发动，组织200多家一二类汽车维修企业结合自身特点，开展内容丰富、形式多样的质量服务活动，包括组织汽车4S店和经销商集体参加3.15汽车维修广场活动；发动江苏九易、阳光E修等一批企业发挥连锁经营优势，在各门店同步开展汽车维修质量服务活动；动员汽车维修企业开展免费洗车、免费检测服务活动等等，通过多年来坚持开展“汽车维修质量服务月”活动，弘扬了“质量为本、诚信为先、人车和谐”的行业价值观，提升了行业的社会形象与服务能力，得到了消费者的认可。五是搭建汽车维修应急救援平台。汽车维修应急救援服务，是维修行业履行社会责任的重要内容。协会在省96196平台和保险救援平台以外，通过优中选优，组建了31家专项汽车维修业户参与“机动车维修救援网络”，通过12345政府服务平台的指挥调度，开展24 h道路应急救援服务，填补了接援盲区，提高了接援速度，年均施救7 000多起，帮助广大车主解决了大量突发故障及交通事故问题，救援满意率达98%。

近年来，张家港市机动车维修行业协会立足行业实际，围绕服务汽车维修企业做大做强的宗旨，通过自律建设、品牌建设、服务建设等相关措施，有力地推动了企业发展，行业进步，得到了企业、政府和社会的认可，协会在行业中的凝聚力号召力不断增强，话语权显著提升。

★谋未来发展，促进行业高水平维修、高质量发展

行业服务只有起点，没有终点，2019年，张家港市机动车维修行业协会将进一步强化自身建设，更好地对接企业需求，谋划行业发展，提升综合服务能力。在服务汽车维修行业实现高水平维修、高质量发展做好以下几方面的工作：一是加快人才引进。继续组织汽车维修企业外出招聘人才，加强与职业院校的合作，联合创办“汽车维修人才专班”，定向为我市汽车维修企业提供高水平人才，同时探索技术人才共享机制。二是推进品牌建设。拓展港城车大夫品牌和党建服务联盟，开展技能竞赛、行业运动会、岗位练兵、关爱困难职工等各类活动，发展企业文化，增强团结凝聚力。三是提升维修质量。抓好汽车维修继续教育培训，提高职工素质；积极引进知名品牌连锁维修企业，发展快修连锁经营，推进维修服务进社区；依托港城车大夫品牌，公正调解汽车维修纠纷，维护行业公平正义。四是优化应急救援。联合交警部门制定救援单位考核细则，开展救援回访工作，不断优化提升应急救援质量。五是夯实安全环保。开展安全、环保方面的行业培训，协助管理部门开展柴油车污染防治攻坚战及汽车检测与维护（I/M）制度建设，做好相关新材料、新工艺的引进推广。六是深化诚信体系建设。继续开展维修行业大家评、汽车维修质量服务月活动，提升行业诚信服务影响力；协助管理部门开展汽车维修企业信用考核，建立从业人员信用平台，开展放心汽车维修认证等工作，不断拓展完善维修行业诚信体系，提升优质服务水平。