现代学徒制下外贸店长人才培养研究

徐月成 包尕娃

摘要：外贸店长是响应外贸新业态及现行企业需求的全新岗位，也是义乌国际贸易综合改革的新需求。通过分析外贸店长人才的需求背景，对以现代学徒制模式培养外贸店长人才进行了论述，提出搭建平台、确定人才培养目标、寻找共赢点、优化课程体系开发特色课程和改革评价体系等几个方面的做法，并对未来需要解决的问题进行了分析。

关键词：外贸店长;现代学徒制;人才培养;模式

Abstract： International Trade store manager is a new post developed in order to meet the needs of the enterprises and the new pattern of the international trade industry， as well as the needs of the Yiwu International Trade Reformation. This paper analyzed the needs for international trade store managers， and discussed the talent training by the mode of Modern Apprenticeship by the heads of building platform， determining goals， seeking the win-win points， refining curriculum system and developing characteristic courses as well as reform the evaluation system etc. The paper also discussed the problems must be solved in the future.

Keywords： International Trade Store Manager; Modern Apprenticeship; Talent Training; Mode

外贸店长是根据外贸新业态及现行企业需求设置的一个全新岗位，是原有外贸岗位的细分。外贸店长岗位定位于外贸门店的中高端管理人员，除具有外贸基础知识外，还需具有外贸门店的经营、管理等方面知识与能力，所应具备的核心能力与知识结构与传统外贸业务员有所不同。因此，浙江广厦建设职业技术学院主动适应外贸行业的转型升级及外贸新业态对人才的需求，与企业开展深度合作，借助现代学徒制人才培养模式，联合培养外贸店长人才。

一、外贸店长人才的需求背景

（一）义乌“市场采购”贸易模式对外贸人才的需求

2011年，义乌正式立项为县域国际贸易综合改革试点。经过多年的努力，义乌在外贸方面取得瞩目的成绩，“市场采购”贸易模式作为成果之一，也在不断地推动着义乌外贸的蓬勃发展。根据商务部、发改委等八部委联合下发的《关于同意在浙江省义乌市试行市场采购贸易方式的函》（商贸函〔2013〕189号文件），“市场采购”是指在经认定的市场集聚区采购商品，由符合条件的经营者在采购地办理出口通关手续的贸易方式[1]。据统计，2016年义乌外贸出口总额2201.60亿元，其中市场采购贸易方式出口1851.21亿元，占全市出口的84%，市场采购贸易已经成为义乌出口主通道[2]。市场的繁荣带来大量的专业人才需求，据不完全统计，义乌国际商贸城有7.5万家店铺，再加上义乌的专业市场，对于专门化人才的需求在10万人以上。由于目前浙江省内的各高职院校没有专门培养定位于市场采购业务的国际贸易人才，无论是社招还是校招人才，都需要进行大量的时间与精力重新培养。因而，培养擅销售、懂管理、会经营的专业化职业外贸店长是适应市场采购贸易模式的新需求。

（二）宏观政策对外贸店长人才需求的预期

浙江省开放型经济“十三五”发展规划中明确指出，“十三五”期间要不断深化外贸体制改革，实施市场采购贸易方式推广工程，在条件成熟市县复制推广市场采购贸易方式[3]。“市场采购”贸易经过多年的培育及发展，目前已在浙江海宁、广州花都等八个地区进行推广。浙江省开放型经济发展较快，省内具有纺织、五金、机电等多种外贸产业，各类专业市场众多。市场采购贸易模式具有参与主体较多、商品种类纷繁复杂、内外贸环节相结合及一般不申请退税等特点，目前学校培养的传统外贸人才很难适应，需要有针对性的培养。随着市场采购贸易模式不断推广，也势必会带来大量的以外貿门店为依托的外贸店长人才的需求。

（三）中小型外贸企业发展对外贸店长人才的现实需求

义乌市的外贸企业以中小型为主，义乌国际商贸城内的企业更是如此。由于历史原因，很多企业都是夫妻店、家庭店。随着企业的不断壮大与业务的拓展，企业正在不断地转型升级，急缺中高层的店铺管理人员。以义乌飞豚电子科技有限公司为例，该公司2011才正式注册，最初仅为电子产品的加工企业。经过数年的发展，目前已经拥有5家店面和一个大型的综合展厅。业务的迅速扩张，需要人才的支撑作为保障，而中高层管理人员最为紧缺。因此，培养外贸店长人才是解决中小型外贸企业的现实人才需求。

二、研究综述

现代学徒制是一种新型的职业人才培养实现形式，校企合作是前提，工学结合是核心，其鲜明的特征是校企联合双元育人和学生双重身份[4]。现代学徒制在国内发展很快，专家学者也对现代学徒制进行了深入的研究。李玉静分析了现代学徒制的内涵与特征，指出我国校企合作应注重建立稳定和谐的校企合作关系，保持校企双方有效互动，建立机制引导行业、企业协同办学[5]。吴雪峰、徐国庆认为现代学徒制的意义在于优化职校生的技能形成路径、促进企业高技能人才的培养及拓展民间学徒的成长进路[6]。在现代学徒制实践当中，广东番禺职院的作法富有特色。他们提出以培养职业店长岗位的连锁模式，通过建立百果园学院的形式联合院校与企业共同合作，共同开发教学标准，提炼现代学徒制校企合作模式、优化课程体系等举措，培养企业需要的人才[7]。艾祎等论述了基于职教集团的现代学徒制人才培养，一方面可以发挥集团优势，获得多元主体的合作与支持;另一方面可以为学校和企业建立沟通机制，促进资源共享[8]。

三、现代学徒制下外贸店长人才培养

（一）搭建大平台，解决商科专业现代学徒制人才培养的规模瓶颈

商科专业现代学徒制人才培养面临着很大的困难，其中最大问题就是规模瓶颈。以义乌的外贸企业为例，大多数为中小型外贸企业，单个公司可接纳的学徒人数十分有限，很难对接班级建制的学徒到企业进行培养。此外，对人才的需求数量也无法达到规模化培养的要求。基于以上的情况，外贸店长人才的培养需要搭建大平台，解决规模化成建制的人才培养需求。

浙江廣厦建设职业技术学院探索了与行业协会整体合作，与协会下属企业分别对接的合作之路。具体做法是与义乌国际品牌联盟签署合作协议，由联盟根据下属企业的招生培养计划，确定现代学徒制外贸店长班的人数，由校企双方共同宣讲，共同制定具体的管理规范及实施细则等。通过与行业协会的合作，与首批12家企业联合培养了首批35名现代学徒制班学生，探索了一条现代学徒制外贸店长人才培养的规模化、集约化途径。这种合作方式具有几个方面的优势：一是解决了单个用工企业招生人数较少，无法大规模培养的瓶颈。义乌国际品牌联盟下属企业共有58家，都是各行各业的领军企业。尽管单个成员的企业能够接收培养的人数不多，大多数都在5—10人，但由于企业数目较多，可以解决现代学徒制外贸店长人才培养的规模化问题。二是该平台具有较强的示范作用。义乌国际品牌联盟是义乌市重点打造的品牌化示范基地，成员企业均为在当地具有一定知名度与规模的企业，与这些企业的合作能够在整个行业内起到一个示范的作用。

（二）对接企业需求，确定人才培养目标

服务地方经济，培养适应产业发展所需要的人才是高职院校的一个重要使命。根据笔者的前期调查，义乌市真正缺乏的是适应当地经济特色的创新型外贸门店业务人员，随着市场采购贸易模式的不断成熟与推进，对外贸店长人才的需求量将与日俱增。根据对入驻义乌国际商贸城企业的调研，我们得出了企业对外贸店长人才的需求定位和培养目标。一是对外贸门店销售人员的需求。外贸门店的销售与传统外贸业务不尽相同，客户开发与沟通大多在外贸门店中完成。这就要求外贸店长熟悉外贸门店销售，具有较好的英语口头表达能力。二是对外贸门店管理人员的需求。随着公司业务的发展和业务的不断拓展，对门店的中高层管理人员需求量越来越大。而店面的管理人员不仅需要具有较强的销售能力还需要具有较强的管理能力，包括对门店人财物的管理。

（三）寻求共赢点，实现现代学徒制的校企生三方共赢

现代学徒制人才培养得到了各级政府和教育主管部门的高度重视，它是“校企合作”向“产教融合”升级的制度牵引;是“顶岗实习”向“在岗学习”升级的模式牵引;同时也是“技能习得”向“技术转移”升级的战略牵引（郑文、罗丹，2018）[9]。然而，现代学徒制的可持续发展需要兼顾到校企生三个方面的利益关系。一是要满足学校教育向校企合作延伸的需求。当前社会发展迅速，技术快速革新，需要一线企业积极参与到人才培养当中来。只有企业积极参与，才能保证人才培养符合企业所需。二是要满足企业对人才的需求。外贸店长是一个新设的外贸类岗位，真正的需求来源于企业。现代学徒制校企双方联合培养，既保证了学生的基础能力培养，又满足了企业对专门化人才的需求。三是要满足学生职业教育与就业全面发展的需求，职业教育的目标就是实现就业。现代学徒制要求校企双方联合培养，企业给予学生充分了解就业环境、优先就业的机会，校方满足学生全面发展的受教育需求。现代学徒制从根本上满足了企业对稳定的人才供应的渴望，学生具有学生和员工的双重身份，通过在岗学习与顶岗实习，对企业有了更为深刻的了解，满足了就业的需求，同时也满足了学校对于紧跟社会需求办学、紧跟行业前沿办学的需求，实现了校企生的三方共赢。

（四）优化课程体系，开发外贸企业店长特色课程

传统外贸人才培养的课程体系一般是以外贸基础类、英语沟通类、外贸实操类及跨境电商类等课程为主，培养外贸所需的业务人才。而外贸店长人才培养定位与传统岗位有较大的区别，尤其是业务开发模式及应用处理流程都有所不同。因此，应根据岗位需求，对现有的课程体系进行改革与优化。一方面是要强化英语的口头沟通能力。一般外贸专业的课程更加注重英语的书面表达，即国际商务函电的撰写。而外贸店长的沟通一般是即时的面对面的口头沟通，因此应着重加强英语口头表达能力的培养。二是外贸流程及操作类课程的侧重点。由于“市场采购”贸易模式的流程与一般外贸流程不同，所涉及的内容更为聚焦。因此，在课程体系构建时，就应更加侧重外贸店长所涉及到的流程及所必须掌握的技能。

与此同时，由于外贸店长人才的特色化定位，与对门店销售管理能力的特别要求，需要开发系列化的特色课程。根据相应企业管理人员的访谈记录及需求，我们将外贸店长所需的各项能力进行总结与概括，形成外贸门店销售、外贸门店管理和外贸门店经营三门课程。外贸门店销售课程旨在帮助学员迅速掌握在外贸门店中如何开发新客户、制作相应外贸单据、完成履约等。外贸门店管理课程解决的是如何对外贸门店进行管理，包括货品的陈列、新品的开发、人员的管理、资金的管理等内容。外贸门店经营是高级课程将侧重于培养外贸店长利用门店的资源及现代化的营销手段，提升门店的经营业绩。

（五）改革评价体系，将教学评价与企业评价相结合

教学评价是育人模式中的重要一环，担负着检验育人成绩与持续改进的功能，目前在高职院校中以形成性评价或终结性评价为主。然而，这样的评价方式对现代学徒制外贸店长人才培养却不再适应。一是因为学生的学习内容是真实的业务项目，一般很难用量化的方式进行衡量。因此，无法再以考核的形式来完成。二是因为考核的主体由学校转变为校企双方，评价所基于的价值观及衡量标准都有所不同。基于此，外贸店长人才培养应包括教学评价与企业评价两种评价模式。

教学评价主要考核学生的学习态度、职业素养等内容。企业评价则将与外贸店长的人才晋升相结合。首先将外贸店长人才培养中的各个技能点进行细化与细分，将人才培养划分为外贸新兵、外贸店员、助理店长、外贸店长四个成长阶段。明确各个阶段晋升与考核的要求与考核指标等。入学至6个月为外贸新兵阶段，这一阶段学生将接受各方面的专业基础知识培训，迅速入门，了解整个行业的概况，并打下良好的中英文沟通能力;6个月至一年为学生的外贸店员学习阶段，以在岗学习和实践为主，迅速掌握外贸门店的销售，并能通过技能考核，晋升助理店长;一年至二年，为助理店长任职阶段，以掌握门店的各项管理为主，通过店长考核后晋升为店长。

四、外贸店长现代学徒制人才培养后续需要解决的问题

（一）建立现代学徒制人才培养质量保障体系

保障现代学徒制人才培养的质量需要发挥各方面的力量，共同努力共同监管。外贸店长与行业协会签订合作协议，人才培养具体落实到各企业单位，因此人才培养质量的保障需要多方联动。一是要发挥行业协会的监管作用，对各成员企业的人才培养质量进行监控。二是要发挥学校的力量，对人才培养质量进行考核，将学生的成长率与晋升率作为考核企业的重要指标，没有达到标准的企业必须进行整改或淘汰，对于表现优异的企业要进行激励。三是要建立约束机制，成立联席沟通会议，厘清双方责任主体，强化各方的责任意识。四是适时引入第三方评价机制，由第三方考核主体对人才培养质量进行评价与评估，并对人才培养中的薄弱环节进行总结与反馈。建立多方参与、齊抓共管的现代学徒制人才培养质量保障体系。

（二）完善现代学徒制专业标准

专业教学标准是现代学徒制运行、管理和内涵建设的根本，是最重要的教学文件[10]。目前现代学徒制外贸店长的专业标准还不够完善，主要表现在课程设置不够优化、岗位标准及晋升体系还不健全，这对于人才培养十分不利。下一步，专业将借鉴国内外现代学徒制人才培养的经验，在行业专家的指导下不断优化与完善专业标准，为人才培养服务。

[参考文献]

[1]陆立军，杨志文，郑小碧. 义乌试点[M]. 北京：人民出版社，2014.

[2]王婷婷. 市场采购贸易方式全面替代“旅游购物”[N].义乌商报，2017-08-06（1）.

[3]浙江省人民政府. 浙江省开放型经济十三五发展规划[EB/OL].http：//www.zj.gov.cn/ art/2016/10/27/art_12461_286212.html，2018-11-20.

[4]石伟平，徐国庆. 世界职业技术教育体系的比较研究[J].职教论坛，2004（1）：23-25.

[5]李玉静. 现代学徒制的内涵与特征[J]. 职业技术教育， 2013（28）.

[6]吴雪峰，徐国庆. 现代学徒制：对象、意义与实施策略[J]. 现代教育管理， 2016（11）：76-81.

[7]谭福河，阚雅玲. 职业店长现代学徒制培养连锁模式探索[J]. 中国职业技术教育， 2016（31）：137-141.

[8]艾祎，赵鹏飞，张志. 基于职教集团的现代学徒制探索[J]. 中国职业技术教育， 2016（31）：120-124.

[9]郑文，罗丹. 高职教育现代学徒制：中国语境与广东特色[J]. 中国职业技术教育，2018（12）：30-34.

[10]杨敏，赵鹏飞，李小红，陈秀虎. 现代学徒制专业标准制定“源”与“度”的研究[J]. 中国职业技术教育，2018（11）：5-9.

（责任编辑：郭丽春 刘茜）