试析“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展的路径选择

徐颖　杨伟明　王小方

摘要：黑龙江是我国最北边也是最东边的省份，建国初期是全国的工业大省，随着社会的发展和变革，黑龙江的工业辉煌已经不在，但是现代化服务业却在蓬勃发展，这个发展速度虽然很快，但是在整体能力和水平上和较发达省份还有一定的差距。互联网是近些年兴起最为快速的产业，并且已经与其他很多行业进行了高度融合，针对于黑龙江现代服务业发展状况进行分析，探讨在“互联网+”背景下，黑龙江省现代服务业发展的路径选择。

关键词： “互联网+” 黑龙江省 现代服务业 发展路径

现代服务业是目前我国重要的经济增长点，而且现代服务业中并不是单一的传统服务行业，其中还包含了生产性服务，主要是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑。虽然近些年来我国的现代服务而发展迅猛，但是相比较发达国家而言，还有很大的提升空间。随着科技的发展，我们正处于“互联网+”的时代，在这样的时代背景下，我国的现代服务业面临着机遇与挑战并存的局面。黑龙江是我国重要的工业省份，在现代化服务业发展中具有较大的潜力，我们要抓住时代的契机，将促成老牌工业基地的经济转型成功。

一、互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展概述

（一）黑龙江现代服务业的发展现状

现代化服务业是一种建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的提升。黑龙江省的现代服务产业并不是一个全新的产业，而是已经具有了一定的发展历史，并在发展过程中取得了一定的成就，时至今日的黑龙江现代服务产业仍然在政府的扶持和帮助下不断向前快速发展，但是在发展的过程中，黑龙江现代服务产业也存在着一些状况和问题。例如，1.黑龙江现代服务行业中缺乏主体行业带动，没有领头行业优势，在一些服务行业中的领域里竞争力明显不足。2.现代服务业发展过程中，黑龙江起步较为缓慢，也就造成了本省中现代服务业的竞争和其他省份有一定差距，黑龙江在全国的经济发展上并不占据优势，所以现代服务业也没能形成完整的产业链条，所以现代服务业的材料成本、人工成本都较大，制约了现代服务企业的发展。3.黑龙江现代服务企业扩大融资具有一定的限制，目前本省内的企业要想发展就需要资金的引进，但是省内大多数是传统银行信贷的资金单一来源，导致企业融资困难，企业运营有一定阻碍。

（二）“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展前景

在传统服务业中，企业需要面对着消费者群体，无论在宣传上还是服务过程中都要面对面和消费群体进行交流和沟通，但是随着互联网那行业的崛起，现代服务业的运营模式已经彻底被颠覆。在“互联网+”的背景下，在企业和消费者之间有了一个网络平台，在这个平台上的企业和消费者的行为和服务都更公开化、透明化，提供的服务上也打破了时间和空间限制，并且在宣传和推广商也更加节约了人力成本，这些都是互联网给现代服务业带来的众多好处，也为消费者提供了一个能够挑选服务的平台。目前黑龙江省的现代服务业数量上正在增多，规模也不断增大，政府也比较重视东北老工业基地的经济转型发展，这是本省发展的一个新的历史机遇，但是机遇与挑战并存。

二、“互联网+”背景下黑龙江省现代服务业发展的路径探析

（一）依据个性化不同，进行产业定制

改革开放四十年的光景，我国所取得的经济发展成就有目共睹，人们的物质生活不断提高，对于生活质量的要求也不断提升，人们已经摆脱了以往传统的趋同式消费观念，目前人们的消费习惯越来越向往个性化发展，而互联网的兴起正好满足了人们追求个体化差异的消费观念，特别是在大数据、互联网背景下，计算机可以根据人们的不同消费习惯和兴趣进行分类比对，并能综合总结出人们的关注热点。服务企业应该更多关注于消费群体的个性化差异的搜集和分类，制定符合自己特点的APP，伴随着用户的查询和注册过程，采用多元化的形式搜集消费者信息，针对不同消费群体在“推送”上产生有效划分。现代化服务企业要依据市场的变化，以及消费者的不同关注点，更多的利用“互联网+”和大数据的平台做好服务。

（二）优化服务流程，提升用户体验感

随着市场经济的发展，现代化服务业已经不仅在于服务质量本身的的比较，其中的服务流程成也是市场化竞争的重要对比因素之一。伴随着互联网的成长速度，现代化服务业针对消费者提供业务的顺序也在不断变化着，其中的核心问题是更多的基于“以人为本”的方面考虑，将消费者的体验感作为现代化服务业的工作重点。我们拿医疗行业来举例，在传统的医疗行业中存在着一定的弊端，人们经常要有一系列的程序才能看上病，其中就包含了挂号、缴费、取号、排队、领处方、缴费、取药等，这样的一整套流程给患者带来了巨大的困扰，常把消费者折腾够呛，体验感很差。我们现代服务业就是要将将所有流程进行简化，我们要以“互联网+”为依托，让患者可以通过移动客户端进行网上预约，在挂号和缴费方面都可以直接用手机操作，避免了患者楼上楼下的抛，极大的缩短了看病时间和排队等待时间，将最大的服务效能发挥出来。现代化服务行业中还有很多服务可以进行优化，服务企业要根据自身的行业特点进行分析。

（三）发展众包服务模式，动态匹配资源配置

互联网的兴起，就是大众在消费选择上可以更多的参考网站或者移动端，打破了时间与空间的限制，不在让消费者跑腿。互联网对于现代服务供应商而言，是提供了一个广大的平台，让服务企业可以将生产资质结构进行优化，剔除一些不必要的环节，降低自身成本。众包服务就是调整结构、降低成本、利用外部资源的重要服务模式之一，众包模式不再局限于服务企业自身，而是将服务进行有效延伸和外包，更多的吸引其他他个人或组织到服务项目中来，形成一种扩容的服务模式，我们要充分利用互联网大力推广众包服务模式，将服务企业的效能最大化。同时我们要注意现代服务模式的动态匹配情况，例如在餐饮和酒店等行业中经常出现消费人流断断续续的状况，有的时候“爆满”，有的时候回出现“空位”，在这点上我们要利用互联网的动态服务功能，提高服务的动态预订和动态通知功能，尽量将消费者分流服务，既能减少服务拥堵现象，又能提高消费者的体验感。

三、结语

综上所述，我们应该清晰地认识到“互联网+”是今后未来所有行业的发展趋势，我们要发展黑龙江省现代服务业就必须将“互联网+”与其共同作为未来的发展前景进行考虑，将眼光放长远，转变传统的服务理念和经营思路，分析当前的服务业发展特点和趋势，不断探索新的服务内容，并和黑龙江本地的地域特征进行对比。在优化成本、提升服务、转化效能等方面进行创新，为黑龙江现代服务业发展的路径做好选择，早日实现其健康有序的转型。

参考文獻

[1]刘秀雅，李冰.黑龙江省现代服务业营销策略研究[J].商场现代化，2019（7）：28-29.

[2]罗亚萍.我国现代服务业的发展现状分析[J].财讯，2019（1）：1-3.

[3]王泽光.探索现代服务业的产业扶持政策[J].科学与财富，2019（8）：226-227.

[4]秦泽念.发展现代服务业提升发展高质量[J].活力，2019（4）：117.