试论供电所规范化营销管理问题

宫良玉

【摘  要】供电所管理问题直接影响供电质量，为满足人们的用电需求，供电所规范管理可以有效促进供电所发展。针对这种情况，本文探究“供电所规范化营销管理”，首先分析营销中的弊端，其次探究提出策略，最后阐述几点体会。

【关键词】供电所;规范化;营销管理  

供电所是生产和传输电能的重要场所，在我国经济发展中占据核心地位。当前，在现代化经济背景下，供电所需要不断变革，才可以更好的顺应时代发展趋势。供电所在营销方面主要任务是扩大营销防范，为人们带去便捷。随着人们对供电质量和服务质量不断提高，要求供电所必須转变传统管理模式，这样才可以更好推动供电所健康发展。因此，本文从供电所规范化营销的弊端出发，对“供电所规范化营销管理”进行探究。  

1供电所规范化营销中的弊端

1.1营销服务质量低  

供电所传统管理模式，没有做到及时高效管理营销流程，在营销环节中，将工作重点放在审核和审批方面，从而导致供电所内部的人力和物力都严重浪费，不能满足人们的需求和要求，导致营销服务质量不断降低。比如某个供电所在进行营销时，第一环节是让客户填写申请表，然后供电所服务人员根据申请表办理业务，将办理完毕的业务通过上交部门领导检查，待合格后再由供电所和电力客户签订供电合同，办理手续，最后供电所安排人员根据客户提供地点组装表，进行试电、通电，将用电客户资料输入到系统中，方便后续电力管理。  

1.2法制意识薄弱  

当前，我国针对电力治理和管理提出系列法规，但是从各地区执行力度分析，大部分人员没有明确掌握相关法律法规，并且没有按照具体标准执行，法制理念相对薄弱，不利于供电所的发展。除此之外，供电所技术人员在营销管理方面理论知识涉及较少，不能准确掌握营销服务知识，导致在实践中不能做到规范性，给供电所开展业务带来较多困难。

1.3管理制度不健全  

除供电所技术人员的问题外，电力营销管理制度不健全也是存在的问题之一。供电所在开展常规业务时，没有完善的管理指导，在一定程度上，制约开展工作进程，大部分工作人员在执行任务时，没有科学合理的管理制度作为参考，难以满足用电客户提出的要求。结合这种情况，供电所必须优化完善各项规章制度，根据我国法律法规、营销管理知识开展供电工作，同时根据区域的特点和情况融合在管理制度中。  

2供电所规范化营销策略

2.1合理应用科学技术  

在规范营销管理方面，可以借助现代化科学技术，设置客户查询系统，用电客户通过客户端进入到查询系统，可以掌握供电所系统设备运行状况，供电所概况和针对性服务项目等，同时还可以将意见留在消息区。制作电费管理系统。供电所根据所在区域实际情况，对电费缴纳系统进行联网，用电客户可以到当地储蓄所进行缴纳电费，采用的形式包括预交和存折划款，不仅提高安全系数，还有效缩短电力缴费时间。供电所根据用电客户档案和安全设备等工作内容，实施微机化管理模式，避免因人工操作或者速度慢等情况，影响供电所开展营销管理工作。

2.2建立完善的规章制度

完善合理的规章制度是供电所健康发展的首先前提，只有建立健全完善的营销管理制度，才可以保证供电所高效开展各项工作。针对完善管理制度，供电所可以组建一支高素质队伍，共同商榷优化营销服务规章制度，保证规章制度顺应当地实际情况，更好为用电客户服务，大力落实服务执行力度，确保执行力度具备时效性和可行性。另外，制定的规章制度要高度符合供电所自身发展情况，为提高工作效率和服务质量提供保障，  

2.3提高员工综合素养  

在上述供电所存在的弊端中制约供电所发展的因素包括技术人员综合素质低下，不能更好的掌握营销服务知识。针对这种情况，供电所领导者可以聘请专家，组织员工进行学习，加大普及营销管理力度，提高工作人员对营销知识的认知度。另外，还可以借助互联网和多媒体，将理论知识通过视频或者PPT形式展示给工作人员。通过聘请专家和借助互联网方式提升工作人员综合素养。在提升员工法律意思上面，可以将供电所人员按小组进行划分，开展法律普及大会，让员工更直观了解掌握电力法律知识。  

2.4改善员工福利待遇  

除提高员工综合素养和建立完善的规章制度外，供电所还应该向上级汇报申请提高工作人员薪资福利待遇，了解每位员工生活情况，有针对性的提升福利待遇，保证员工可以不会受到外界因素干扰，全身心投入到工作中，为用电客户提供專业化服务。改善员工福利待遇，间接提升员工主动性和积极性，从而提高供电所工作效率，推动供电所发展进程。

2.5规范营销环节  

在规范营销环节时，首先供电所要根据实际情况制定规范措施。1.在安装用电设备时，工作人员要根据客户申请，进行现场勘查，设计合理的供电方案，最后进行装表、节点、归档，对工作流程和工作时间进行严格规范，并且要求办理人员在工作日志中签名盖章，建立“用电申请登记薄”等一系列电台账。从台账中，需要清晰记录工作时间和工作情况，有效提升营销服务质量。2.在计量管理方面，需要加大对计量装备的视察，及时处理各项故障，对计量装备进行耳封和箱封，制定完善的封环制度，避免发生偷电情况。3.用电管理方面，利用交叉抄表和异地管理方法进行集中管理，利用计算机计算电费数额，做到开票到户。为规范用电行为，电费票据需要统一使用当地规定的票据。建立票据登记制度。  

3针对供电所规范化管理的体会  

3.1供电所整体形象得到转变  

结合实地走访和实践证明，将供电所存在的弊端进行优化后，供电所在社会中积极树立良好的形象和信誉，工作人员提高工作积极性，建立完善的营销服务制度，提升法律意识，这些方面的优化和完善，很大程度上提高服务质量奠定基础，同时切实满足用电客户的各种需求，供電所的良好服务质量和执行过程，受到用电客户的高度赞赏，转变之间对供电所的满意度，有效解决用电客户在生活中遇到的问题，供电所形象得到较大的改观。  

3.2服务体制得到完善  

供电所对工作流程和营销服务进行整理和优化，转变了执行力度不高的情况，有效提高执行效率，优化完善科学合理的规章制度，制定了更符合当地发展的服务体系，便于供电所各项工作的开展，满足人们在日常生活中提出的要求，有效提升用户满意度。  

3.3提高服务质量  

由于供电所开展的各项业务得到良好的保障，并且制定了科学完善的规章制度，提高薪资福利待遇，所以工作人员认真投入到工作中，间接提高供电所营销服务质量，有效解决用电客户咋各种需求和难题，切实保障居民用电需求，营销服务质量得到提高。

3.4加强工作人员的技能培训和业务考核  

定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。

4结束语

综上所述，在经济快速发展的今天，人们对供电服务和供电质量提出更好的要求，在这种情况下，供电所营销人员和领导者必须管理、转变营销模式，不断创新。供电所保证规范营销管理，是开展供电工作中的重要环节，只有不断规范营销管理，才可以满足人们的需求，促进电力企业不断进步和完善。本文浅析供电所营销中的弊端，并提出应对策略，最后针对规范化管理阐述两点体会，对我国供电所发展具有重要意义。  

参考文献：

[1]石向峰.供电所营销管理需要规范化[J].山西科技，201505）：97-98.

[2]钦春景.供电所规范化营销管理的几点体会[J].现代国企研究，2017（24）：167.