服务化转型背景下制造企业研发人员胜任力研究

摘要：在服务化转型背景之下，制造企业面临着越来越大的市场竞争压力，并且在发展的过程中其研发人员的能力严重影响到制造企业的可持续发展。因此，本文将从“胜任力”这一个概念出发，了解当前制造企业的发展研发模式，探讨在当前服务化转型背景之下制造企业的研发人员应该要如何提高自己的胜任力，旨在为制造企业的发展提供一定的借鉴意义。

关键词：服务化转型：制造企业：研发人员：胜任力

一、制造业服务化和胜任力概念简析

（一）制造业服务化的概念

所谓制造业服务化就是制造与服务相融合的一种新型的产业形态，是当前根据时代而应运而生的一种商业模式和生产组织方式。制造业服务化这个概念可以追溯到“生产性服务业”的兴起，首先在20世纪60年代，从美国产生了“生产性服务业”的概念，随后很多的专家学者，都对“生产性服务业”不断的进行研究，进而在此之后，对于企业组织层面的研究过程中提出来“制造业服务化”的这样一个概念，主要指的就是制造企业从一个仅仅提供产品的一方转变为不仅仅提供产品还包括服务的一个提供者。很多人认为如果企业能够在提供自己产品的同时，增加一定的服务以及相关的解决方案，有助于提升客户的满意度。所以近年来越来越多的专家学者，都对“制造业服务化”进行了相应的研究，并且提出了“服务化转型”的这样一个概念。

当前对于制造业服务化的一个动因，最主要就是客户的需求促使了制造企业不断地转型发展，通过服务能够使企业的产品获得更多的利润，提高企业经济效益。所以基于当前的背景之下，企业必须要进行“服务化转型”才能够提高自己的盈利能力，使得自己的产品趋向商业化发展。当前有不少的专家学者认为，制造业服务化的发展过程主要分可以分为以下三个阶段：第一阶段仅仅是物品的提供：第二阶段是提供物品和服务的一个阶段：第三阶段是提供物品服务包的这样一个阶段。又有其他学者认为还要加上一个阶段，也就是基于物品的服务，制造企业可以向顾客提供一些服务的契约。当前制造业服务化不断地得到了专家学者乃至制造企业决策人的重视，在制造行业中引起较大的波动。

（二）胜任力的概念

所谓胜任力，它是在20世纪70年代首次被提出来的，一经提出，无论是在科研界还是在制造企业就引起了较大的波动。在首次提出来的时候“胜任力”是指在一些制造企业中的特定的工作岗位或者是工作环境之中，能够体现个人的绩效水平的一种特征。胜任力的概念一经提出就被广泛地应用在管理工作范围内并且迅速得到普及。制造企业研发人员胜任力，它属于一种制造行业的个人体系的一个胜任力，在目前的对于胜任力的研究过程中，管理胜任力的研究数量最多，对于研发人员胜任力的提高有一定的参考价值。研发人员的胜任力或高或低，对于公司的影响十分重要，研发人员胜任力高，则可以促进公司充分的调动社会上的各项资源，推动制造企业进行改革创新。具体的胜任力，可以包括员工的工作能力、知识和技能以及个人特质三个层面，对于研发人员的绩效能力有着十分重要的影响。不同的专家学者，对于胜利力有着自己的理解，但是较为广泛的一种也就是刘景芳针对当前互联网这样一个特殊的环境，对于研发人员的胜任力进行了系统的研究，他认为胜任力应该要包含六个方面，也就是协作能力，责任感，创新能力，服务意识，学习能力以及市场导向。因此本文将根据刘景芳所提出来的胜任力的特征，对制造企业研发人员的胜任力进行相应的研究。

通过对“制造业服务化”和“胜任力”概念的了解，当前很多的专家学者主要是从一个大的方面来讨论制造业服务化这样一个概念的发展过程，影响到制造业服务化的诸多因素以及它在未来的发展趋势。从小的方面则是对制造企业的人力资源管理的胜任力方面的研究，而对于如何提高研发人员的胜任力研究的参考文献较少，尤其是缺乏在服务化转型背景之下制造企业的研发人员胜任力研究。所以本文将重点讨论在当前服务化转型背景之下如何去提高研发人员的胜任力。

二、服务化转型背景下制造企業研发模式

在服务化转型背景之下的制造企业，在研发的过程中，非常注重为客户提供相应问题的解决方案，所以和传统的制造企业的研发工作相比，在服务化转型背景之下的制造企业的研发工作，它具有自己的特点。

（一）研发主体从单一化转向多层次、多元化

在服务化转型背景之下的制造企业，它的研发主体有着多元化的特点。在当前最突出的一个特点就是进行开放式的创新，开放式的创新指的就是制造企业能够在发展的过程中积极地利用外部和内部的技术来整合成一个统一的系统，这样一个系统能够使得企业得到更多的技术认可，并且从社会上获取自己需要的技术成果。也可以使得企业在封闭的环境之下被忽视的一些技术得到重视，从而提高企业的经济效益。和传统的制造企业的研发工作，不同的是在服务化转型背景之下的制造企业，它的研发活动是通过多个层次环节以及多个主体共同参与的，它可以包括企业自身、企业客户、消费者、企业的供应商等等方面，客户通过参与一定的需求分析，可以将自身的需求及时地反馈给制造企业的研发团队，并且供应商也可以派出一些研发人员和企业的研发人员共同进行研发，促进双方的交流沟通，并且在服务化转型背景之下的制造企业可以将大量的研发工作承包给一些学校或者是机构，进而降低企业自身的研发风险，节约企业的生产成本，缩短研发周期，进而提高当前激烈的市场竞争之下的竞争优势。

（二）面向市场，以客户需求作为自己的研发导向

在服务化转型背景之下的制造企业，始终坚持以客户的需求来作为自己的研发导向。当前制造企业之所以在服务化转型的背景之下，对研发人员的胜任力要求更高，主要是为了能够提高企业的经济效益，当前企业的经济效益提高主要就是基于客户是否对自己的产品足够的满意，进而能够吸引公司有更多的订单。所以在这样的背景之下，基于当前的形势压力，制造企业必须要坚持以客户的需求来作为自己的发展导向。企业要快速建立以客户的需求为导向的研发团队，继而能够在研发的过程中及时地了解客户的需求信息，根据客户的需求来使得自己的研发产品，能够快速地投入到市场之中，并且受到市场的欢迎，同时，企业可以制定一定的管理体系，提高研发团队的工作效率，进而使得自己的研发成果快速转化成产品，通过客户的需求导向的考核指标来对企业的研发团队进行相应的工作指导，提高企业研发团队的服务意识。

（三）不断完善自身产品服务系统，提高服务质量

在服务化转型背景之下的制造企业，不断完善自身产品服务系统，提高服务质量。产品服务系统这样一个概念，也就是市场化的产品服务和它能够通过市场上的产品集合来满足客户的需求，在这个集合过程中产品和服务两者的功能对于经济价值是不断变化的。目前对于产品服务化系统最为全面的定义，它是为了能够满足消费者对于产品和服务两者的实际效率需求，进而使得产品和服务能够形成一个系统，共同来为客户提供相应的解决方案。在服务化转型背景之下制造企业的研发团队提供的不仅仅是产品，还是整个系统中的一个环节，产品的研发活动不能够单独地进行，而是要根据市场需求，售后等各个环节来进行协调，进而能够使得整个研发系统和生产系统达到最优化。所以研发人员应该要积极地与公司的其他部门进行协调合作，了解相关的信息，解决客户的需求信息传递不及时等等问题，进而实现自己的产品服务创新。

三、服务化转型背景下制造企业研发人员胜任力结构

（一）企业研发人员需要提高团队协作能力

在服务化转型背景之下，制造企业的研发人员需要具有一定的团队协作能力。团队协作能力指的就是研发人员能够与企业的其他人一起合作，而不是单独的工作，或者是在竞争中这样一个方式下进行工作。当前制造企业的研发活动，更多的是采取项目组这样一种工作模式，研发人员在完成自己工作的同时，还要及时的与自己的同事、上下级之间进行相互的沟通交流，继而能够了解客户的需求导向，及时地对自己的研发方向做出一定的调整。当前，随着制造企业加强对客户需求的重视程度提高，使得研发人员必须要重视协作能力的重要性，进而与公司同部门的同事或者是其他部门的人员进行相互的交流沟通，了解彼此的工作进展以及实际的需求，营造良好的人际关系和工作氛围。

（二）企业研发人员需要加强自身责任感

在服务化转型背景之下制造企业的研发人员需要具有一定的责任感。责任感是制造企业研发人员的基本道德需求，在当前的背景之下，制造企业的研发人员不仅仅要设计出能够满足客户需求的产品，还要能够立足于整个产品的使用周期来为客户提供一定的增值服务，使得产品能够实现效益最大化，而要想现实现这一目标，研发人员就需要对自己的工作有高度的责任感，尽力地完成自己的目标，并且能够遵守保密协议，提高自己的工作质量和效率遇到困难的时候可以借助外部资源进行克服，严格遵守保密条约，保护制造企业的利益。

（三）企业研发人员需要拥有一定创新能力

在当前的服务化转型背景之下，研发人员还需要具备一定的创新能力。创新能力指的就是相关的研发人员能够通过增加产品服务组合的技术含量以及增值能力，进而使得产品的特点能够区别于传统的单一产品。相关的研发人员需要根据客户的实际需求以及了解客户的未来发展需求.进而对自己的产品进行一个创新，打破传统的经验与习惯，勇于承担风险，具备良好的心理素质和一定的抗压能力，能够从具体的事物中抽象出一般规律的能力，善于发现工作中的新事物，充分的运用自己的创新能力，根据市场需求的变化，不断地为企业的发展提供新的方向。

（四）企业研发人员需要拥有服务意识

在当前背景之下的研发人员需要具备一定的服务意识。服务意识就是相关的研发人员的研发工作应该是基于服务客户这样一个理念出发的，在当前的新的消费环境之下，客户的需求不断地发生变化，为了能够使得客户的需求得到满足，制造企业的研发人员应该要更好地了解客户的需求，提高自己的服务意识，本着为客户着想的理念，积极地为客户提供自己的服务，以追求客户的满意度来作为衡量自己胜任力的一个重要指标。

（五）企业研发人员需要加强自身学习能力

在当前的服务化转型背景之下，制造企业的研发人员还需要加强自己的学习能力。学习能力指的就是研发人员，无论是基于正式的学习还是非正式的学习都能够积极主动地去获取知识和信息，并且不断地进行总结，进而提高自身的能力。当前激烈的市场竞争环境之下，企业的研发人员对于企业的发展有着十分重要的意义，如果相關人员墨守成规，不知道如何去提高自己的能力，一味地停留在原地踏步，那么不利于制造企业在当前的形势之下得到快速的发展。所以当前的研发人员，一方面，要积极地完成自己的工作，另一方面，还要系统的学习专业知识，领悟工作中的工作经验，才能够应对当前服务化转型背景之下所带来的挑战不断地更新自己的知识结构，提高自己的工作技能，善于从工作中总结出成功或者是失败的经验，进而能够提高自身的综合能力。

（六）企业研发人员需要坚持客户需求导向

在服务化转型背景之下的制造企业的研发人员还能还要能够了解客户的需求和市场的发展方向。当前基于服务化转型背景之下的制造企业，更多的都是以客户的需求来作为自己的发展导向，但是当前客户的需求越来越高，已经不满足于厂商提供的各种各样的产品，所以服务化转型的制造企业在研发的过程中必须要主动地向市场环境中获取更多的信息来了解客户的需求，从而更好地为客户创造一定的价值，主动参与到销售等过程中去.及时地了解客户需求的信息量，掌握好客户需求，了解当前市场发展的需求以及未来的发展趋势。

四、小结

制造业服务化，它是通过为客户提供一定的服务，增加产品的核心价值，进而使得客户对自己更加满意。当前服务化已经成为世界制造业发展的一个十分重要的方向，很多的知名企业，都是通过服务化转型在当前激烈的市场竞争中脱颖而出。制造业服务化不仅仅有利于我国制造企业的可持续发展，还能够使得他们减少自己的资源消耗和对环境污染的力度，推动经济的可持续发展，坚持科学发展观。与传统的制造行业相比，服务化转型之后的制造企业的研发工作出现了很多的改变，工作过程中带有很多的不确定性的因素，所以导致研发人员的工作更为复杂，这样严峻的形势对于制造企业的研发人员提出了更大的挑战，所以在服务化转型背景之下制造企业的研发人员必须要通过对胜任力这个概念的了解来提高自己的综合能力，为企业的发展贡献自己的力量。

参考文献：

[1]马志强，张提，朱永跃.服务化转型背景下制造企业研发人员胜任力研究[J].科技进步与对策，2013，30（ 22）：146-151.

[2]吴良勇，李春杰.制造业服务化不同运营模式人才需求类型探究[J].产业与科技论坛，2018.17 （19）：138-140.

作者简介：

杨静，硅湖职业技术学院，江苏昆山。