影响电力业扩报装速度的因素与解决对策分析

刘丽

电力能源是人们生活和工作中必不可少的能源类型，随着人们生活水平的提高以及社会经济发展的需要，对电力能源的需求量也在不断的增加，因此，这也对供电企业的业扩报装起到了积极的推进作用，而电力业扩报装速度直接就影响到了供电企业的发展，在实际的电力业扩报装中，影响其速度的因素也是比较多，因此，本文针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析，并提出相应的解决对策，希望为供电企业的发展提供一定的帮助。

引言：作为供电企业的重要工作环节，电力业扩报装工作促进着我国地方经济的发展，提高供电企业的经济效益。提升业扩报装速度是其工作内容的关键，直接关系到供电企业的电力质量，同时也在一定程度上推动了供电企业的建设与发展。除此之外，业扩报装工作不仅仅能够确保电力的供应质量，而且也拓宽企业电力的营销渠道。由此可见，在电力业扩报装的具体工作中，应注重业扩报装速度的提升，准确查明影响电力业扩报装速度的因素，促进供电企业的服务形象和工作效率。目前，我国供电企业的发展正处于快速成长阶段。因此，增强对电力业扩报装工作的研究具有深远的现实意义。

根据供电企业有关供电营业的规定，对于电力业扩报装的工作一般是从业务的受理，经过供电方案的制定和审批工作，然后进行公车设计、施工，再进行检查验收和装表工作。有关供电企业对于业扩报装工作进行公示其流程表，并严格按照有关环节进行完成。同时，国家电网等有关营业厅也对供电企业业扩报装工作进行了有关承诺服务，提出了对于用户的业扩报装方案的有关答复时间的期限，以及工程设计图纸的审核期限，工程在竣工验收的时限和所有相关手续完成的有关期限。这些问题主要是告知有关用户，对于有关电力业扩报装的工作具体流程是什么，应该在什么部门怎么办理，办理需要多久时间，主要环节是什么，从而供用户进行监督，同时督导有关工作人员要尽快为用户办理有关业务，尽量在规定的时间内完成工作，使用户获得优质的服务。

2.1业务受理速度问题

在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客户的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩工作进行准确的了解和掌握。

2.2供电方案的确定与审核

柜台工作人员在受理客户业扩报装申请表之后，移交给当地的勘察人员进行实地考察。在勘察环节过程中，主要存在三种因素影响其报装速度：其一是勘察工作人员未能及时与客户取得联系，派遣相关人员前往现场进行勘察，从而延长勘察时间;其二是勘察人员制定并确认切实可行的供电方案，但是客户不能及时与设计施工单位取得联系进行现场设计施工;其三是公共变电所或变压箱电力负荷已满，暂不提供电力服务。由此可见，以上三种因素直接影响了电力业扩报装速度。

2.3供电工程的设计与施工

供电企业在答复客户供电方案之后，由于客户的自身原因未能及时委托有关设计部门进行合理地设计，亦或是客户未能根据审核意见有效地修改设计图纸，从而延误了整个供电工程的施工计划，影响了电力业扩报装速度。

2.4供电工程的检查与验收

在业扩报装对于其供电的方案进行确定后，就需要客户及时的委托相应人员来进行施工项目设计工作，在进行完供电项目的设计后，还需要将其设计图纸交予相应的供电企业来进行全面的审核，在供电企业进行完成设计的审批后，其客户需要按照供电企业的修改意见来进行有效的修改，在这个过程中，客户如果没有及时的进行方案的设计、递交和修改，都会影响业扩包装的工作效率。另外，在施工中如果没有进行实时的检查，而是在工程结束后才进行检查与验收，一旦发现缺陷的存在，就需要进行相应的整改，从而影响工程的效率。

2.5装表接电

供电工程竣工验收合格后，供电企业需派人进行后期装表接电工作、加封相关设施，客户还需到供电营业厅办理一系列的手续。然而，仍有少部分客户由于诸多的原因不能及时有效地签订供电合同，还有个别客户不能及时交清有关供电费用，继而出现断电的现象，从而影响了电力业扩报装速度。

3.1建立健全提高电力业扩报装工作管理制度

提高电力业扩报装速度的关键在于建立健全提高电力业扩报装工作管理制度，具体可从以下三个方面进行有效的完善与整合：第一，在既有供电资源的基础之上，建立一站式报装服务模式;第二，供电企业需要对其内部进行合理科学地整合，同时又要对各环节工作的方案定制、设计、工程实施、审核、验收等开展一条龙服务，从而有效地提高客户的报装申请、审核、答复、实施等诸多环节的速度;第三，供电企业应根据自身企业的发展状况和报装工作开展的实际情况，科学合理定制赏罚制度，采用分级管理模式，监管报装各环节工作，不断提升电力业扩报装速度和具体实施的效率。

3.2加强对电力业扩报装各环节的管理

要进行业扩报装各个环节的管理工作，加强对每一环节的管理，对于业务的受理时，用户要提前根据有关信息，进行各种资料和证件的准备，争取一次性通过申请。报装业务的受理人一旦对用户的申请受理成功，就要及时地对下一环节工作人员进行催办，同时做好有关催办记录工作。使营销系统内部设置催办业务项目进行催办，并把有关催办项目作为一种绩效考核来抓。然后在各个环节中认真的督办，使客户在最短的时间内完成有关手续的办理，及时地进行送电，避免出现各种手续的延误而造成不必要的麻烦。

3.3大力推广与宣传电力业扩报装知识

供电企业应及时公布电力业扩报装业务办理所需要的证件和资料，进而為客户提供报装办理的准备需要，以免延误电力业报装时间，耽误客户的宝贵时间。因此，大力推广与宣传电力业扩报装知识能有效地提高报装工作的进度。除此之外，供电企业还需加强对从事营业人员工作素质的培训，掌握和熟悉其报装工作的流程，制定优秀的营销服务方式，完善供电企业各项规章制度，提高各环节工作人员的积极主动的服务意识，从而进一步推动供电企业的长远发展。

综上所述，电力业扩报装速度决定供电企业的整体服务质量，同时也影响了供电企业的经营效益，对于供电企业的未来发展有着重要的意义。然而，在现实社会中，电力业扩报装速度受诸多因素的影响，供电企业需及时排除各环节中的影响因素，及时有效地解决电力业扩报工作中所出现的问题隐患，并根据实地现场考察的情况提出切实可行的解决方案，进而节约客户的时间，减少不必要的冗繁程序。作为供电企业营销工作的有机组成部分，业扩报装工作需要各个岗位工作人员的协助配合，及时有效地进行沟通交流，多方通力合作，进而促进电力业扩报装工作进度，提高报装速度。

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