情绪管理在企业人力资源管理中的应用路径浅议

朱光源

摘要：稳定的情绪是保证员工工作效率的前提，良好的情绪才能使员工具备高昂的工作热情，以及认真负责的工作态度。因此，员工情绪管理逐渐成为各大企业人力资源管理中不容忽视的问题。本文意在分析企业人力资源管理中普遍存在的问题，探索员工情绪管理在企业人力资源管理中的应用路径。

关键词：情绪管理;企业;人力资源;应用路径

随着新时代世界格局的变化，我国抓住历史发展的机遇，努力改革创新，伴随亿万中国人的艰苦奋斗，使得我们的国家厚积薄发，在数十年的峥嵘岁月中，成为世界首屈一指的经济大国。经济快速发展使人民生活富足安康，安居乐业;但繁华景象的背后，是依靠无数人民的辛勤劳作与攻坚克难。国家的不断发展，经济水平的不断攀升为我们带来高质量的生活，也带来些许烦恼。企业作为为国家创造经济收益的生力军，企业内部管理不仅是影响企业自身发展的因素，同时是掌握国家经济发展趋势的命脉。

一、企业人力资源管理中应用情绪管理的背景

企业追求经济效益的快速发展，必然要求高效的工作。工作时间越来越长，加班次数越来越多，工作量越来越大，上级的要求越来越高。企业的底层职员每天承受着巨大的工作压力，生活节奏好似进入快车道一般只增不减。员工每天承受来自工作的巨大压力，出现情绪问题是必然结果。情绪主导人们的思想与行为，负面情绪影响人们固有的思维方式。常年累月的隐忍负面情绪，对自身工作的自信与热情产生巨大影响，会在一定量负面情绪产生的一瞬间土崩瓦解。大脑不再灵活运转，负面情绪会不断充斥员工的整个大脑。长此以往，员工的精神受到严重损害，身体健康也遭受严峻考验。如何从人力资源管理问题层面出发，帮助员工舒缓工作压力，解决情绪管理问题，从员工内心建立起积极的工作热情，使员工拥有自我调节情绪的能力，是企业人力资源部门面临的新课题。严酷的社会竞争产生的负面情绪，令员工工作效率严重下滑。

二、企业人力资源管理中应用情绪管理的意义

情绪管理工作涉及内容复杂，情绪由于固有的特殊性，存在于人的内心深处，很难通过简单的语言、动作触及人的灵魂。人的情绪种类繁多且复杂，所谓七情六欲，通过一个人的简单表情或是肢体动作，无法准确判断出此人的内心活动。情绪管理没有特定的行为规范与准则，规定人类按照这样的方法，就能够获得正面情绪。情绪管理的表象定义是：人自我调节和控制情绪的过程，无论是个体还是群体，通过感知、调整以及抑制等手段对负面情绪进行把控。帮助自我改善心理环境，将负面情绪转化为积极向上的乐观心态。同时，有效解决自身心理问题，通过自我鼓励的方式锻炼健壮的心理素质。

（一）有助于企业选拔高素质人才

强大的心理素质已经成为企业选拔人才的一项硬性指标。在实际工作中，压力是在所难免的。情绪管理是辅助工作，旨在帮助员工排除负面情绪。如果员工自身心理素质孱弱，无法承受工作中产生大大小小的压力，那么，该员工的工作能力与后续发展也将会是坎坷不平的。员工的专业技能与知识储备，是保证自己能够步入企业的敲门砖，象征着员工的智商;而员工内里的心理素质，为人处世的能力，是否拥有与同事合作的精神，则是一名员工的情商象征。评判一名员工的情绪管理能力，能够帮助企业选拔高素质人才。

（二）有助于企业员工自我情绪管理能力的提高

工作并不是员工生活的全部，却对员工生活产生巨大影响。员工在工作中产生的负面情绪，很容易将它们带入到日常生活中。多数員工缺乏自我调节的能力，并且很难完全将生活与工作完全分离。因此，员工身心健康受到损害，成为阻碍员工正常生活的绊脚石。员工身心健康受损，工作效率低下，无法为企业带来可观的效益，企业利益受到损害。企业人力资源部门开展员工情绪管理工作，敦促员工自我调节，既有益员工身心健康，同时保证企业的正常发展。企业内部人力资源管理部门可以适当开展有关情绪管理的专题讲座，鼓励同事之间相互交流排解负面情绪的办法，增进彼此友谊，调节员工人际关系氛围，企业在良好的发展势头中得以逐渐壮大。

（三）有利于企业进行岗位分析

不同的岗位对员工能力的硬性要求不尽相同，要求的显性指标是对应聘者的专业技能与知识储备作出考核，判断是否具备胜任岗位的基本能力。应聘者的情绪管理考核作为要求的隐形指标，重要地位同样不容小觑。情商是一个员工的软实力，没有健全的情商，纵使拥有过人的专业素养依然无法满足岗位要求。企业人力资源部门的情绪管理工作，协助企业选拔最合适的专业人才。

三、企业人力资源管理中情绪管理的应用现状

情绪管理逐渐在职场中受到各大企业的争相关注，但在实际工作中，企业落实情绪管理工作的力度却是乏善可陈，企业内部人力资源管理部门依然存在忽视情绪管理工作的情况。产生该类问题的主要原因是由于一些企业认为心理建设工作开展难度极大，大部分员工同样不重视自身情绪管理能力的培养，即使开展相关工作也无法短期之内收到效益，象征性地犹如蜻蜓点水般开展一些活动就足够敷衍了事。这种错误的认识不仅放纵问题继续扩大，同时严重阻碍企业发展。员工在企业中的重要地位不言而喻，一家大型企业犹如精密的机器，员工就是组成机器的众多零件，机器的正常运转依靠所有零件的支持，脱离任一部分细小零件，都会使机器出现问题。企业人力资源管理部门应重视员工情绪管理工作，积极开展相关举措，用长远的目光看待事物发展。

四、企业人力资源管理中情绪管理的具体应用对策

（一）改善员工工作环境

环境造就人才，企业人力资源管理部门应努力营造温馨、和谐、健康的工作环境。构建起企业内部良性的竞争机制，减少企业员工因为激烈竞争机制产生压力。人力资源部门致力于改善企业办公环境，保证每间办公室内部拥有充足的阳光，适宜工作以及休息的温度，同时办公器材也需要慎重选择，从颜色、材质、以及质量等尽力满足员工要求，基本办公条件的完善可以充分调动员工工作积极性。

（二）完善激励机制

重赏之下必有勇夫，奖励机制的健全能够表现出独特的企业文化与内涵。企业内部人力资源管理部门应积极完善企业奖励机制，使员工在工作时拥有强烈的归属感与责任感。员工的努力与拼搏能够获得同事与领导的认可，并且得到应得的丰富物质奖励。员工可以充分调动起自身的使命感与责任感，保持斗志昂扬的工作态度，拥有不怕困难勇往直前的工作决心。员工在充斥着乐观向上的环境中工作，情绪管理能力得到明显提升。良性竞争机制完全调动员工对工作的积极性，对平時工作态度懒散懈怠的员工起激励作用。

（三）丰富员工团建活动

长时间禁锢在一个狭小空间中，自然不利于企业员工身心健康。即使办公地点硬件设施再赏心悦目，也无法保证重复使用后产生的审美疲劳。企业内部人力资源管理部门可以在征得上级领导同意的基础上，积极开展企业各部门团建工作。组织员工前往户外运动、游玩等有益身心健康的活动，令员工一扫单调重复的工作带来的压抑与无聊。同时，企业内部可以开展部门与部门之间的串联，活跃工作气氛，促进同事之间良好的人际关系，员工与员工之间互相协作，互相帮助，情绪管理工作成果能够直接反馈在企业经济效益增长中。

（四）企业内部情绪管理工作内容的创新

企业内部人力资源部门应努力寻求情绪管理工作内容的创新，长期固守一些千篇一律的管理办法只是在做表面功夫，无法真正获得工作成果。人力资源管理部门积极探索新型管理模式，借鉴我国优秀企业的情绪管理制度与方法，结合企业自身实际情况，创造出适合企业发展与内部员工情绪调节的优良途径。

结束语：企业发展与否无关自身规模大小，内部管理与吸纳人才是帮助企业发展的关键。企业内部人力资源管理部门针对员工情绪管理问题，通过分析员工心理状态，制定合适的管理制度，积极开展相关活动，打造适合员工的工作氛围。员工工作热情被激发，工作效率显著提升，为企业创造可观的效益。开展情绪管理工作可以帮助企业选拔合适的员工，从员工的情商到智商，全面考察人才是否适合工作岗位，使企业能够挑选出最合适的员工。情绪管理工作在企业内部管理与人才选拔问题中显示出巨大作用，是建设企业内部特色文化，打造正面企业形象的良好途径。

参考文献：

[1]宫靖靖.情绪管理在企业人力资源管理中的应用分析[J].现代商业，2015（27）：68-69.