初探情绪管理在安全生产中的应用

贺斌　顾洪波

【摘 要】如何保持员工的“心理安全”，实现核电厂的安全、可靠和经济运行，是核电厂共同面临的紧迫课题。本文根据秦山核电有限公司的实际，就运行人员情绪管理与安全生产进行了一定的实践研究，阐述了运行人员情绪管理对于安全生产的必要性、重要性和有效管理策略。

【关键词】核电；运行人员；情绪管理；安全生产

如何保持员工的“心理安全”，实现核电厂的安全、可靠和经济运行，是核电厂共同面临的紧迫课题。本文根据公司实际和运行部情况，结合运行人员情绪管理与安全生产实践研究成果，对运行人员情绪管理对安全生产的必要性、重要性和有效管理策略展开探索。

1 运行人员情绪管理与安全生产研究成果

在秦山核电有限公司党委的领导下秦山核电有限公司团委和运行部开展了“运行人员情绪管理与安全生产研究”，通过对工作环境、学习环境、生活环境、人际关系、业余活动、健康状况等可能对员工情绪产生影响的方面开展了调查和走访，获得了一些研究成果（表1）。

1.1 运行人员主观幸福指数

总体处于中等水平，管理人员主观幸福感相对最高，值班员与实习生相对最低。

1.2 引发运行人员消极情绪诱因

存在岗位责任重、工作负荷大、心理压力大、工作环境单调、倒班时间不规律、家庭气氛、身体健康、人际关系等诱因。

1.3 情感安全管理“第一定律”

管安全须管行为，管行为须管情绪，管情绪须管情感。

1.4 情感管理属于安全文化范畴，是安全管理新的形式

企业要进行系统化的情感管理，把情感作为安全管理的重要手段，对整个企业的情感管理要有通盘的考虑。

1.5 重视需求

电厂要重视值班员被尊重与自我实现的需要，需要建立符合运行人员实现个人价值的激励机制，降低职业倦怠感，提高工作满意度。

2 提高运行人员主观幸福指数相关建议

1）完善管理体制，建立更加科学的薪酬分配体系，提高组织公平度过。

2）拓宽职业发展通道，优化人力资源管理。

3）横向职业发展通道——工作轮换，拓展现场值班员能力水平：（1）提高组织对员工的支持；（2）提高组织公平的维度；（3）改善办公环境，科学优化工作环境；（4）将心理健康知识及情绪管理方法列入岗位培训计划；（5）增加运行员工的社会支持度，促进员工交流；（6）从组织层面建立相应的管理体系。

3 核电厂心理健康管理工作的相关举措

必须高度重视运行人员的心理健康，建立一套合理有效的“EAP员工协作体系”，实现减轻员工工作压力、降低意外事故出错率、提高工作满意度、满足员工自我发展需要、提升企业绩效等目标，最终实现电厂和员工的和谐双赢和共同成长。还需采取有效的措施进行干预，如建立心理健康工作机构，培养内部EAP专业队伍；全方位、多渠道的普及心理健康知识，增强员工心理健康意识；创新思想政治工作方法；推行员工辅导计划；进行班组文化建设；建立健全预防监测和干预网络体系等。最好能确定归口管理部门，并建立相应的管理制度与体制。

4 核电厂心理健康管理工作难点

（1）心理健康管理工作效果评估需要多方积极参与；（2）信任关系的建立是心理健康管理工作取得成功的关键；（3）优秀的专家团队是确保心理健康服务质量的条件保障；（4）维护员工的心理健康是心理健康管理工作的重点；（5）加强沟通和交流，推动心理健康管理工作有效实施。

5 情绪管理与安全生产有效管理策略

通过实践，以下管理策略被证明是科学的、实用的，效果是明显的、肯定的。

5.1 安全文化策略

在情绪管理和安全生产的实践中充实和发展安全文化，使其更丰满，更科学。

5.2 目标导向策略

强化运行员工的目标意识，牢记发展愿景和三大任务，充分认识公司发展是个人发展的基础和前提条件，并以之引导健康的情绪和行为。

5.3 制度激励策略

尊重员工的利益追求，不断完善薪酬福利体系，提供同行业中有竞争力的薪酬水平。

5.4 团队精神策略

提高团队观念和安全理念，形成“我和集体相依存，我与团队共兴衰，我与他人相关联”、“团队因我更强大，不因我而弱势，我为团队做贡献，我因团队而发展”的团队信念。

5.5 环境优化策略

在上班环境、家庭环境及社会环境方面加以优化，体现以人为本的人性化精神，坚定他们的信念。

5.6 专业发展策略

对员工的培养培训努力做到条件提供与人文关怀相结合：一是，为新员工的成长保驾护航；二是，为所有员工的继续教育提供保障条件。

5.7 个体管理策略

建立汇报制度及个人心理健康档案，采用专业咨询及时疏导等个体管理策略，尽可能的预防因情绪问题造成的各种人因运行事件和安全事件。

6 结语

在以“核安全文化”为主导的企业文化培植过程中，需进一步从心理学原理、防人因管理、心理疏导及人文关怀理论、和谐团队建设、人力资本管理及思想政治工作方式方法创新等方面加强研究和实践，探索核电站运行人员情绪管理的科学原理和与之相符的方法体系，建立一种既符合实际又具普遍意义的情绪管理模式，并逐步形成制度化、规范化的科学管理机制，从公司制度管理和员工自我管理两个层面，切实发挥运行人员情绪管理对核电站安全、稳定运行的辅助推进作用。

[责任编辑：王楠]