浅谈互联网商业银行金融营销的应对策略

郭亚东

摘 要：随着经济的飞速发展金融行业迈向了新的台阶，人们对于金融产品的需求越来越多元化。为了让金融产品能够满足越来越多顾客的需要，互联网与金融营销之间需要进行有机结合。本文将针对金融营销市场的现状，在在渠道、价格、产品和客户关系等方面进行创新，进一步提出互联网金融营销的应对策略，旨在能够为互聯网金融产业的发展提供一丝绵薄之力。

关键词：互联网 金融营销 策略

人们生活质量的提高，对金融产品的需求也呈现出多元化特征，传统的营销模式已经不能适应这个时代的发展。商业银行为了能够占有市场率，站稳市场脚跟，提升市场竞争力，就应该对商业银行金融营销的问题进行探究，并在此基础上找出有成效的策略。如此才能够有利于商业银行在我国的可持续发展。

一、创新金融网络营销模式

金融网络营销就是以互联网络为基础，利用数字化的信息及金融网络媒体的交互性和来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。金融行业是金融市场的重要组成部分，为人们的生产、生活、生存等方面提供保障，然而金融业在我国的发展时间不长，经营的模式传统与单一，市场中的金融份额被保险公司占了一部分，这些为商业银行在我国的长期可持续发展带来了阻碍。如今在大数据时代的背景之下，陈旧的营销模式已经不能适应市场的发展，更满足不了人们对于金融产品多元化的需求。商业银行为了提升对市场的占有率，金融营销模式应该与时俱进，进行创新改革，为了显出精准性，应该大数据技术为支持，在科学分析的基础上，对金融营销决策进行制定，创新金融营销模式，让金融营销更具时效性、针对性、科学性、合理性。

二、产品研发具有针对性

在激烈的市场竞争下，产品的研发应该更具有针对性，却行目标服务人群，科学地定位产品和人群。由于市场竞争激烈，商业银行的产品服务更应该保质保量，只有为客户提供了优质的产品和优质的服务，客户才会继续购买产品。除此之外，产品定位也很重要，商业银行在市场环境中的竞争激烈，为了不浪费资源和不浪费时间，银行对自身的产品要科学定位，要对自家的产品有个清晰的认识，对它的优势和劣势进行详细分析后，才能够将其精确推广。商业银行要想在市场中立于不败之地，需要对其营销理念进行更新，对产品有具体认识，对服务目标有针对性筛选，制定行之有效的营销策略与计划，提升商业银行盈利水平和市场核心竞争力。

三、优化现有的渠道模式

现有的网络营销渠道模式包括新闻营销、网络公关营销、网络活动营销、搜索营销、网络事件营销、微博营销、网络视频营销、漫画营销等。网络时代，需要借助网络工具来发挥金融产品的作用，商业银行为了让产品发挥存在的价值，在了解引擎自然排名机制的基础上， 优化网站， 进行金融产品营销。手机智能化已经被广泛用于人们的生活中，首先，商业银行在推销金融产品之时也应该利用好智能手机的这一特性进行网络营销，比如可以用手机客户端、品牌代言、网红营销、网络视频营销、微博营销、微信营销等方式。其次是将渠道创新组合金融产品或金融产品组合和区域性的市场结构。再次，强化掌上移动客户端。在一些公共场所投入大量的金融广告，推广产品的知名度。人们都有下载APP的习惯，商业银行可以根据人们的行为习惯，注册容易操作和容易记住的移动客户端供人们来使用，进而了解金融产品。最后，借助社交媒体的作用来宣传产品。商业银行在网路上建立销售平台，对潜在的客户进行信息收集，然后对收集到的客户信息进行分组，客户经理根据分类的信息重点培养意向的客户，为其推销有针对性的产品。当顾客在某一个金融产品投资上得益，商业银行收获到了好口碑，那么可以对客户周围的人进行病毒式营销。

四、提升柜台服务与柜台营销的服务质量

首先，银行的柜台不仅要提供服务，而且要通过高质量的服务促进产品营销，柜台服务与柜台营销相辅相成，互利互补。所谓完美的柜台服务无异于几个方面：一是熟练的业务操作。银行员工能用最短的时间准确无误的给客户办完业务。二是热情的服务态度。员工对客户提出的问题总能耐心、熟练地解答，这就需要一线员工熟悉掌握各类金融知识。三是提升营销的知识含量。要想学会柜台营销，就需要了解客户，学会各类产品组合，学会给不同的客户推介不同的产品，使之通过理财式的产品组合，让客户感受到自身获得的利益。

五、建立以客户为导向的体系，提升客户的服务质量

第一，建立线下门店，为客户提供线下体验机会，用以提升客户对产品的任何度。第二，建立客户反馈售后服务系统，把产品的售后服务做到位，实质化的将产品介绍给客户看。第三，建立客户资料档案。在这个档案里面，要把信息校队正确，不能出现错误信息，避免让客户产生不信任的感受。第四，简化线上、线下的交易流程。此流程能够缩短客户交易的时间，保证客户的购买需要。第五，优化客户关系的维护。金融机构应该把客户的金融产品投资喜好定期进行收集和维护，一方面能够与客户形成良好的合作关系，为今后的长期合作打下牢固的基础。另外一方面用以达到满足客户金融需求的目的。

参考文献：

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