消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性

向琳

摘 要：目的：分析消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性。方法：采用回顾式分析方法，对我院开展消毒供应中心集中管理前后的服务质量进行分析，对比管理前后患者满意度。结果：开展集中管理后患者满意度显著高于对照组患者，差异显著（P<0.05），消毒室供应效率显著提升（P<0.05）。结论：集中管理可以显著提高供应室服务水平，为患者提供优质护理服务，提高患者护理满意度。

关键词：消毒供应室；集中管理；优质护理

前言：消毒供应室是医院的基础部门之一，向各个科室提供无菌敷料，设备器械等等，因而对于患者的护理具有直接影响。通过有效的护理管理不仅可以改善供应室的供应效率，提高患者的服务水平，还可以提高患者的护理满意度。本文主要结合我院开展的消毒供应中心集中管理工作，进行临床效果分析，现报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

采用回顾式分析方法，对我院2015年1月-2017年1月收治的60例患者进行分析，记为对照组，并在2018年1月-2019年6月开展供应室集中管理，将收治的60例患者记为观察组。观察组男性29例，女性31例，年龄35-59岁，平均年龄（73.54±3.42）岁，对照组男性28例，女性32例，年龄35-57岁，平均年龄（72.95±3.98）岁，两组患者在年龄上、性别比例上，无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

整理对照组一般资料，分析相关影响因素，并探求优化管理对策。观察组整理对照组得出的一般影响因素，并采用集中管理办法：

（1）管理人员系统学习集中管理的精神与内涵，对于器械、物品、器具，集中管理、清洗、灭菌以及供应，以保障良好的消毒治疗效果，为各个科室提供安全性的管理模式，避免院内感染发生。

（2）降低医护人员的工作压力。作为基础的工作部门，消毒供应中心为其他各个科室提供消毒之后的医疗器械，从而提高各个科室的工作效能。通过集中灭菌、打包、清理、供应管理的流程控制，尽可能提高消毒灭菌的亲戚效果，通过技术升级与及服务管理等等，对于消毒器械进行密集检查。

（3）强化供应室服务人员的服务意识以及消毒清洗意识。通过定期学习组织医护人员对患者进行集中的优质服务，开展专业知识培训，向其介绍科学管理制度，使其认识到灭菌、消毒、清洗、打包工作在集中供应室当中的意义。

1.3观察指标

观察两组患者护理满意度以及整体供应时间。

2.结果

观察组供应时间显著短于对照组，供应效率显著提升，两组患者之间具有显著差异（P<0.05）。

表1 两组平均供应情况对比

组别 例数 供应周期（m） 供应准确程度（%）

观察组 60 26.12±1.89 99.12

对照组 60 62.11±1.67 92.12

t - 14.656 12.656

P - <0.05 <0.05

观察组患者护理满意度显著好于对照组患者，两组患者之间具有显著差异（P<0.05）。

表2 两组患者护理满意度对比

组别 例数（n） 满意（n） 一般（n） 不满意（n） 总满意度（%）

观察组 60 56 3 1 97.12

对照组 60 45 5 10 80.00

X2 - 13.121

p - <0.05

3.讨论

在现代化医院建设的过程当中，提高医院消毒供应室的服务水平势在必行。通过这种集中管理的方式，尽可能的为其他科室提供便利，可以显著降低院内感染，避免各个科室在器械消毒使用过程当中，由于灭菌不到位或者打包不合理造成院内感染，出现医疗和护理纠纷。

从本院开展的集中管理可以看出，提供优质护理服务：首先，要打破传统的工作理念和工作模式，对于工作流程进行优质划分，始终以为患者提供优质护理服务，作为工作的核心，将患者放在首位，探求更加合理科学的护理模式，将消毒供应室作为医院护理服务的一个核心纽带，与其他各个科室有效连接在一起，提高消毒供应室的专业性水平以及服务性水平。其次，还要在现有的体系规范以及流程内，对于医疗器械的消毒措施进行集中管理以及优化章程规定。通过各个科室的监督管理等等，尽可能提高供应室的供应效率为各个科室提供便利，从而提高患者的综合护理满意度，建设更加专业化、现代化、程序化的医疗器械使用流程。最后，医院还要加强对于整个集中管理的监督工作，使醫疗器械的时候寿命可以得到延长，并且从财务管理的角度以及患者满意度的角度双重入手，尽可能节约医院的成本，降低医疗纠纷，提高患者护理满意度[1]。

有研究指出，集中管理是医院消毒供应室的未来发展方向之一，通过优化管理，患者满意度可以上升10%-15%，供应时间可缩短10%-20%，这与本研究成果基本一致。

综上所述，集中管理可以显著提高护理的有效性，提高供应时的工作效率，提高患者满意度，值得借鉴与推广。

参考文献：

[1]田娜.探讨消毒供应中心采用集中管理后在控制医院感染方面的效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（15）：186.