社区教育课堂满意度研究

魏静静　王燕峰

[摘 要]社区教育应该在了解学生需求的前提下注重学生的整体学习感受，更好地为学生提供教学服务，体现“以生为本”的教育理念和社区教育服务大众的公益性。文章以洛阳社区大学涧西学院为例，通过对社区教育课堂进行实地观察，分析影响学员对社区教育满意度的因素，从而提出提高学员对社区教育满意度的对策，以期能对社区教育的理论和实践发展提供借鉴。

[关键词]社区教育;满意度;现状;对策

[中图分类号]G77 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2019）03-0052-03

在社会不断进步发展的大背景下，人们追求的生活质量也不断提高，“第一课堂”也就是基础教育的课堂已经无法完全满足人们的学习需求，社区“第二课堂”作为对“第一课堂”有益的补充和延伸应运而生。社区教育是在终身教育理念的指导下，通过满足社区成员的多元学习需求，实现社会和人的和谐发展的教育。社区教育的发展离不开社区成员对其参与率和满意度的不断提高。

教学满意度是指学习者对学习活动内容、方式、过程以及学习成果的感受和态度是否符合其期望的水准[1]。由于学生存在个体差异性，学生的满意度也取决于个人的预设期望值和教学的实际效果。因此，在教学的过程中，教师要对学员在年龄、性别、学历等各个方面的差异和学校、政府等外界因素进行综合考量。

一、洛阳社区大学和社区教育课堂现状分析

洛阳社区大学是经洛阳市人民政府批准，由洛阳广播电视大学承办的一所公益性的新型社区教育学习机构，其宗旨是立足于学习型社区建设，服务社区居民。洛阳社区大学涧西直属学习中心总面积近3000平方米，开设有14个功能教室，所属教育资源面向周边社区居民全面无偿开放。本着“以学习者为中心”的服务宗旨，打破教育在时间、空间和对象上的限制，坚持“以人为本、面向基层，以人人皆学、时时能学、处处可学”的办学目标，其办学理念和国家发展社区教育的办学思路深度契合，与实现社区教育发展目标高度一致，是推进社区教育发展的重要途径[2]。洛阳社区大学的首期班于2018年9月17日正式开课。

洛阳社区大学涧西学院首期开设的有计算机应用基础、交际英语、电子钢琴、舞蹈健身、朗诵、绘画、体育健身等7门课程。笔者通过对社区课堂的随堂观察发现：朗诵课程的学员人数最多，学员在教师的带动下练习积极性高，课堂气氛也比较活跃;绘画课程主要是教授工笔花鸟画，由于有一定的难度且学员的年龄都偏大，一幅画所需要耗费的时间较长，因此有学员坚持不下来的现象;电子钢琴课程在报名伊始，人气最高，但是由于需要系统练习，而且对硬件设备也有一定的要求，学员练习方面都有一定的难度。因此，在几节课之后，发现有一部分学员已经放弃;健身课程由于学校健身教室的器材有限，只能在教师的指导下做一些基础性的训练，所以，学员学习的积极性并不是很高;舞蹈健身课程课堂氛围较好，学员学习积极性高，在课程结业时候学员能够展示出学习成果，评价反馈效果比较理想;交际英语和计算机应用这两门课程主要是给学员教授一些基础性的口语和电脑知识，以帮助他们能够应对生活中的日常需求，由于实用性较强，学生上课的兴趣也比较浓厚，教学效果良好。

二、影响学员对社区教育满意度的因素

通过对洛阳社区大学的调查研究发现，学生对课堂满意度不仅受个人差异因素的影响，同时还取决于社区学校的各方面，主要包括社区教学理念、教师教学模式、课堂教学内容、学习成果、情感体验、学习环境以及组织支持等。

（一）个人差异方面

首先，性别方面，社区学校中女性学员的比例远远大于男性，但是调查发现男性学员的满意度却比女性学员要高。其次，在年龄方面，社区教育的学员基本上是55岁到70岁左右的已退休人员，但是也包含了一部分30到50岁之间和70岁以上的学员。调查显示，70岁以上的学员对社区教育的满意度最高，而50岁以下的学员人数最少但是满意度却最低，这就要求在课堂中要兼顾到各个年龄段的学员，使学员之间能够彼此沟通，互相理解帮助。第三，在学员学习课程总数方面，有部分积极性较高的学员会同时报名学习多门课程，但是学习科目过多，易造成精力不足、学习时间冲突等问题，导致学习满意度降低。因此，建议学员可以根据自己的实际情况，每个学期学习1或2门感兴趣的课程，这样才能够达到较为理想的效果。第四，在交通状况方面，由于洛阳社区大学涧西学院是依托社区建立在社区之内，所以大部分学员都是附近社区的居民，因此交通因素几乎不受影响。

（二）社区学校教育方面

首先，课堂上要求教师教学态度认真，授课和讲解充满耐心，教师要具备扎实的基本功和教学素养，了解学员的基本情况并且保证教学的质量。其次，在教学内容方面要积极创新教学模式，使教学内容丰富实用，满足不同层次学员的需求，难易适中且循序渐进，在传授知识的过程中着重激发学员的学习兴趣和积极性[3]。第三，在学习成果方面，要使学员在完成一定阶段的课程之后感受到自身能力的提高并对以后的学习充满信心，更重要的是通过课程的学习，能够让学员把所学的知识运用到生活当中。第四，在情感体验上，对于成人学生特别是退休的老年人来讲，情感层面的需求要远远高于知识层面的需求[4]。他们来到社区课堂其中一个目的就是充实自己的晚年生活，结交更多志同道合的朋友。第五，在学习环境方面，上课的硬件设备要足够且良好，比如健身课的健身器材、电子琴课的钢琴设备等要满足学员上课的基本需要，在教室大小、学员人数方面也要做到适当，上课时间和地点便利，整个课堂和学校的环境氛围良好。第六，在组织支持方面，学校首先要保证教学时间，完善教学评价机制，重视学员在学习过程中的意见和建议，积极解决学员提出的相关问题且服务效率高、态度好，让学员能够在社区教育中感受到温暖和满足。

（三）社區教育管理体制方面

由于管理体制的不完善，社区教育在经费、硬件设施等方面投入不足;社区教育缺乏科学的考评体系和系统的管理机制等。这些因素在一定程度上影响了社区学校的办学积极性，间接影响了学员参与社区教育学习的满意度。

三、提高学员对社区教育满意度的对策

社区教育和社区大学当前都处于不断探索的阶段。如何提高学员对社区教育的满意度，是摆在每一个社区教育机构面前的重要问题。

（一）加大社区教育宣传力度，树立终身学习理念

在学习化社会的大背景下，应该通过加强对社区教育管理者的宣传培训和对社区居民的舆论引导等各种途径，宣传终身教育的思想理念，转变意识，提高居民参与社区教育的积极性。可以依托高校或社区组织多种形式的活动，营造全民学习的氛围，让居民在活动和教育中不断学习、互相进步，鼓励社区居民多参加活动，进而意识到社区教育能够对他们的生活带来切实的便利和自我价值的提升，逐渐提升对社区的认同感，让每一位社区居民都能够真正融入到社区中，提高社区的凝聚力和归属感，使终身学习和全民学习的理念深入人心，为构建学习型社会和促进社区教育蓬勃发展奠定良好的基础。

（二）充分利用各项资源，改善教学条件

要以居民的需求为基础，因材施教，根据社区居民在年龄、性别等方面的个体差异来制定和调整教育的内容。社区教育要建立“以供代需”的课程模式，开发一些“可能的课程”来吸引学员[5]，以社区居民的需求为导向，设立“菜单加订单”的自主课程开发模式，保证课程的适切性和课程目标的可实现性，提供特色的多样阶梯渐进式的教育内容，让学生自由地选择并且能够学以致用。

在教学条件上，一方面，政府和社会要加大对社区教育的支持力度，保障社区教育的经费投入，建立专门的社区教育资金筹集计划和发展基金，在政府、社会和个人的协同配合下建立多样化的经费筹措方式以保障社区教育的开展[6]。另一方面，要整合教育资源，建立统一规范的网络学习交流平台，通过优化配置不断丰富数字化学习资源，实现资源共享。在开放的网络空间里，在社区教师的有效指导帮助下引导社区居民积极参与到数字化的学习中来，使社区学员紧跟时代，促进学员之间的相互交流和学习。

（三）构建多维评价体系，优化改进社区教育

社区居民的需求是社区教育的出发点和落脚点[7]。在社区教育中，学员对教师、对教学、对学校的满意度评价是作为衡量社区教育是否健康有效的重要标准[8]。在社区教育的教学评价中，应当考虑到动态的各项指标，在硬性的固化评价体系中融入发展性的评价指标，在“互联网+”的时代中用发展的眼光建立多维有效的信息化的评价指标体系，在社区教育中充分考虑各项因素的差异影响，根据实践情况适时调整扩充，以保证社区教育的健康发展。在社区教育的课堂中，成人学生特别是老年学生对于情感的渴望远远要超过对于知识的需求[9]。因此，教师要在教育中真正的做到“以学生为中心”，了解学员的真实需求，更多地关注学员的情感体验，在社区教育的课堂中要理论结合实际，适时地根据学员的情况调整课程。

（四）创新社区教育管理机制，促进社区教育健康持续发展

社区教育的管理需要机制的保障，由于我国的社区教育尚还处于发展的初级阶段，在很大程度上还需要在政府的主导下建立各种力量互补的的管理和运行体制。科学的管理是社区教育健康发展的有力保障，要健全关于社区教育的各项法律法规，明确落实关于社区教育的规章制度，让社区教育在制度的保障下实现健康可持续发展。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》中明确指出了到2020年，我国要“基本实现教育现代化、基本形成学习型社会，进入人力资源强国”的目标[10]。随着终身学习思想的不断深入，学习型社会建设的不断推进，社区教育已经成为我国居民生活中不可或缺的重要组成部分。社区教育机构应该努力为广大社区居民提供丰富的社区教育学习内容和资源，不断提高社区教育的满意度，提升广大社区居民在社区教育方面的获得感，从而推动社区教育事业再上新台阶。

[参考文献]

[1]黄云龙.社区教育管理与评价[M]. 上海：上海大学出版社，2000.

[2]关珊珊.社区教育教学满意度研究[D].上海：华东师范大学，2014.

[3]杨怀玉.广州市番禺区社区教育管理研究[D].广州：华南理工大学，2016.

[4]方治华.学习型城市视角下信阳市社区教育的研究[D].昆明：云南师范大学，2016.

[5]张婧.“互联网+”社区教育工作创新[D].南京：南京航空航天大学，2017.

[6]李佳萍.我国社区教育管理的问题与对策研究[D].长春：东北师范大学，2014.

[7]杜君英.社区教育课程现状分析[J].陕西师范大学继续教育学报，2006（23）.

[8]高志敏.论学习化社会背景下成人教育研究的新趋向[J].成人教育，2007（10）.

[9]魏雨.社区教育发展中的问题及推进措施探析[J].成人教育，2015（3）.

[10]历以贤.终身学习视野中的社區教育[J].中国远程教育，2007（5）.