供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

吴亚楠

【摘 要】当前我国电网建设正在朝着标准化、专业化、智能化的方向发展，用电检查作为电力企业服务工作至关重要的环节，用电检查不仅是为了维护电力企业的合法权益，更是为了维护社会稳定和公共安全。当前我国电力企业发展中，会面临多种问题，需要多部门系统合作，既要电力企业做好工作，普通群众也要积极配合，加强用电检查队伍建设、完善售后服务，为顺利开展用电检查工作提供保障，推动电力企业可持续发展。

【关键词】供电企业;用电检查;营销策略

引言

用电检查是供电企业的重点工作，其实效不仅影响着供电企业的经济效益，也关系到其供电的可靠性与稳定性，对于与电力供应联系紧密的生产生活也起到十分重要的影响。将科学化管理理念引入到供电企业的用电检查工作中，有利于加强企业工作的效率，切实保障电力资源供应的安全性与经济性，也能对一些窃电行为形成有效的打击。

1供电企业在用电检查与营销策略方面存在的问题

目前，供电企业电力稽查管理和营销策略制定项目存在两大问题：（1）部分供电企业尚未形成完善的供电管理体系。人员管理和设备管理混乱。管理中存在着界限模糊、权责不明等现象。一些电力稽查管理和营销人员没有市场化的管理理念和营销技能，企业对电力稽查重视不够，没有意识到不同的营销策略对企业利润率的影响。（2）目前，许多供电企业仍然注重政策性电力巡查管理和营销策略的制定，市场化因素的作用并不明显。许多管理者的管理理念相对落后，主要是成本管理和人事管理。企业在电力巡查和营销策略制定的全过程没有进行管理，管理的有效性受到严重影响。

2优化用电检查管理，改善营销策略的途径

2.1引入精细化的用电检查管理体系

供电企业电检管理效率的提高离不开精细化的管理理念。一方面，精细化管理是对企业用电检查全过程的管理。它是供电企业管理者从战略方针、成本计划、市场目标、人员协作、资源调度、用户规模等各个方面制定的科学合理的管理战略，能够有效地满足现有市场。根据现场发展需要，优化供电企业资源配置，帮助供电企业根据自身情况，有针对性地进行管理。另一方面，精细化的管理理念要求供电企业从管理流程上优化现有的电力稽查流程。在线损检测过程中，电力检测管理人员应充分利用现有设备和智能网，将检测范围内的企业划分为职能部门。并根据每台设备的具体使用情况，制定科学的检验连接方式和检验管理周期。加強管理中心对现场用电检查的了解和控制，将以往检查的数据记录并输入供电企业数据库系统。以便于管理者根据现有用电情况进行分析和调整，及时发现供电管理过程中存在的问题。

2.2 完善科学化的用电检查工作流程

精细化管理理念与用电检查工作是否能实现深入融合，重点就在于是否在精细化管理理念的引导下，完成了各项具体工作流程的有效创新，引导其向科学化、合理化的方向发展，这也是从基础层面落实精细化管理的必经之路。在实践中，基层工作人员应当认识到精细化管理的重要性，按时按量完成对当天工作信息的记录，要坚决摒弃“走过场”“形式主义”的错误形式，确保信息能真正体现客户的真实反馈，并依照规范方法对反馈信息进行分析，将这些分析整合成清晰的工作方案，在报请上级主管部门并得到批复后就严密落实到后续工作中去。工作人员要深入基层，在社区、街道进行日常的普查工作时，要遵守严格的工作程序，主动向居民展示自己的工作证件，并用清晰易懂的语言阐明自身工作来意，为工作赢得良好的社会支持，必须注意的是，为了最大程度保障用电检查工作中人为疏忽、失误对于工作实效的影响，在开展检查工作时至少要组织两名工作人员同时进行，起到相互监督、协调工作的效果，尽可能避免因主观失误而造成的工作纰漏，也能有效规范与约束工作人员的工作语言及行为。在基本的检查工作完成之后，工作人员应当依照程序要求客户确认相关结果并确认，以保证程序的连贯性与完整性。在用电检查工作中，所有工作人员都必须严格遵守相关的工作程序，不能因“怕麻烦”“没必要”等心态而忽视任何一个具体的工作路程，从细节中落实精细化管理的指导原则。

2.3根据客户需求开展差异化服务

差异化服务是精细化管理的一大特色，也是提高精细化管理水平的重要措施。在用电检查工作中，供电企业要将用户的需求进行细化，找准用户反馈的信息与本单位具体服务流程的契合点，选择更加精准的服务方案，从而获得更加高效率、高质量的服务效果。对于用电量较大的高压专变客户，企业可以采用上门服务的形式，将相关的用电政策宣传到位，并主动介绍节约用电的机相关知识，为企业优化电力使用提供方案参考;实针对“双电源”客户的重点跟踪制度，对其供电设备安全状况开展跟踪式的检查诊断，如果出现异常状况，要及时通报;对于一些重要客户，也可以采用客户经理专责制，由客户经理与企业进行直接对接，确保能及时有效地把握其用电状况与反馈。

2.4完善用电检查的安全管理措施

面对电力安全事故的发生，电力企业必须吸取教训，及时总结并反思管理工作是否存在不足，从事故中找到危险源的所在，在开展工作的过程中，严格杜绝类似情况的再次发生，明确用电检查工作的内容，贯彻国家的政策管理方针，加强工作人员对用电检查管理制度的了解，通过多种宣传手段，提升企业工作人员以及用电用户对用电检查工作的认识与了解。效仿国外的成功案例，例如建立奖罚措施，对工作表现突出的用电检查工作人员进行奖励，提升人员工作责任感，在社会用电用户方面，建立举报制度，经核实对举报人进行奖励，鼓励社会群众参与到打击偷电、盗电等违法行为等工作中，从而保证电力系统的安全稳定运行，同时也潜默化地提高了用户对安全用电的认识程度。

2.5开展高度市场化的管理与营销活动

市场是经济活动的基础。供电企业应根据市场发展和市场需求变化的规律，制定有针对性的营销计划，制定有效的营销策略。（1）营销策划人员应充分了解用户用电需求，不仅要了解用户用电时段、峰谷时段、主要用电方式，还要了解市场用电设备的最新变化，以及用户用电习惯的变化。比如，在物联网的发展中，供电企业可以提供新的配套产品，如可视电流、电压检测装置等，以满足用户的新需求。（2）供电企业营销策划人员应提升服务水平和服务理念，明确服务职责，始终把为用户提供更好的产品和服务作为职业发展的核心目标。（3）供电企业应优化现有营销策略，采取差异化营销策略，针对不同需求的用户制定不同方案，以差异化产品牢牢吸引用户。

结束语

供电企业要做好电检管理，优化营销策略，就要从精细化管理的角度入手，全面改进企业的经营模式。从本文的分析可以看出，对供电企业电力巡查管理和营销策略的分析和研究，将有助于供电单位员工从问题的角度出发，找出现有工作中存在的不足，并有针对性地做出决策。因此，电力职工应加强精细化管理的理论知识，在管理实践中探索优化改革的实现路径。

参考文献：

[1]梁华宝.用电检查要点剖析与窃电防治管理[J].科技创新导报，2018，15（36）：151-152.

[2]韩全丰.电力营销大数据在反窃电检查中的应用探讨[J].科技风，2018（35）：90.

[3]李徐来，王晶晶.浅谈用电检查中窃电与违约用电管理存在的问题[J].数字通信世界，2018（12）：235.

[4]邹磊，陈敏.供电企业强化用电检查管理的途径研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（11）：7-8.

（作者单位：国网内丘县供电公司）