移动互联网背景下的电力营销服务创新

高新宇 王多祥 姜敏 姜炜 马亚婷 方亮

【摘 要】信息技术的高速发展，应运而生了很多数字化技术的产物，像智能手机、互联网，以及微博、微信、淘宝等等app，在大大改善人们日常生活便利度、提高电力服务效率的情况下，也给电力营销服务造成了一定的障碍。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务存在问题的仔细分析，找出问题产生的原因，并针对这些问题，提出了相应的解决措施，对电力营销服务进行创新，对于电力以及互联网大数据时代有着推动作用。

【关键词】移动互联网;电力营销;服务创新

面对信息化的新时期背景，作为电力营销行业也有必要因地制宜，对于现阶段的服务模式加以根本转变。从根源上讲，电力营销应当摆脱传统模式对于自身的束缚，通过运用互联网的方式来密切信息互动，在此前提下致力于提供优质的电力服务。城乡经济正在迅速发展中，面对新的形势，城乡居民也增加了供电需要。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式。从现状来看，电力营销应当与互联网实现密切结合，致力于满足实时性的供电需求，运用信息化的手段和措施来提升营销服务层次。

1 移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能

创新电力营销服务体系将采用先进的科学技术手段，将移动定位技术、掌上设备移动视图技术、计算机网络安全技术、管理信息系统可视化技术等先进技术应用于电力营销的管理系统中去，进一步改善电力营销的服务水平，建立更加高效、便捷的服务系统。

1.1 配电设备巡视

通过互联网定位技术，在进行电路的巡视过程中，时刻对于配电设备以及地理信息数据进行检查和巡视，根据工作人员的工作内容进行相应的学习，将相关数据通过互连网计算机送至检察人员的手中，由相关的工作人员进行现场巡视，如果发现变压器、断路器的异常，设备需要进行登记，并且将所出现的问题录入系统，进行及时的修补，通过工作人员的互联网定位，管理人员就能够实时检查位置和工作内容的完成情况，对配电巡视工作进行有效的提高，用电的检查工作更加规范化。

1.2 智能停复电

根据移动互联网中收入的数据系统，可以观察到用户对于电力的消费情况，当用户在用电系统的设置范围内达到了相应的标准，那么智能系统就会生成缴费名单，对需要缴纳费用的客户进行自动提醒，如果用户用电量超出系统的标准额度，就会再提醒客户进行缴费，客户缴纳完一定的电费和违约金等费用之后，智能系统就会根据具体的情况进行复电，并通知专业人员上门检查。因为互联网技术的普及和飞速发展，电力营销服务系统越来越智能化和规模化，能够自动将用电信息通过移动客户端发送到用户手中，随时随地了解自身的用电情况，并且在缴纳电费的时候也能够利用互联网技术进行网上交费，大大提高了效率，并且减少了时间，停复电问题得到了有效解决，为人们的生活提供了便利。

1.3 移动用电检查

通过现在发达的移动互联网技术，电力营销服务能够使相关工作人员在任何地点、任何时间不受限制进行账户信息数据传输，并通过网络设备对于用户的信息费用业务等相关资料进行查询和下载，并且及时的进行记录，传输到网络系统数据平台中，对于用电的检查越来越智能化。现场的工作人员反应检查的结果，传输到数据库后就能够对于需要系统授权的人员进行信息的整理及修改，并且操作流程简单，现场的工作效率得到极大的提高。

1.4 用戶报修与抢修

现在科学技术发展迅速，信息计算机网络存在于人们生活的方方面面，用户现在追求的就是效率和速度，电力服务系统也需要对于保修和抢修的问题进行创新和完善。用户出现问题时可以通过互联网系统对相关的工作人员进行传达故障，申请维修系统定位能够准确的显示客户所在的区域，根据地理位置安排相关工作人员进行抢修，能够节省时间，及时报修和抢修损坏的电路，并加快工作效率，为用户提供安全、可靠的服务。

1.5 防窃电管理

将防窃电封印输入每一个电能计量设备，并将信息录入网络系统作为数据记录，工作人员在进行领取的过程中需要进行严格的信息登记，将来进行信息查询时能够技术的搜索到相关的负责人员[3]。利用移动互联网技术将用户信息、封印编号、区域位置录入系统，并进行加密设置，当出现异常情况的时候通知相关的管理人员，就能够通过互联网中已录入的信息进行查询，使电能装置的安全性得到保障。

2 移动互联网背景下电力营销服务创新采取的措施

2.1 培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质

电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。

2.2 增强市场竞争意识，善于发现客户的需求

垄断格局已被打破，顺应竞争的新环境，是电力行业发展生存的基础。因此电力营销人员要增强自己的市场竞争意识，善于发现客户的需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略，利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。

2.3 完善健全营销服务体制，增强对市场的把控力

电力企业如果要获得良好的营销服务效果，那么关键就在于健全制度。对于现行的企业内部机制应当予以全面完善，通过健全机制的方式来推动服务的进步。作为电力营销的相关企业，本身应当致力于创新服务，不断推广新型的服务流程与服务机制。在此过程中，企业有必要耐心倾听消费者给出的建议，对于其中的合理成分予以充分吸收。只有在规范化的约束下，企业才会拥有更好的电力营销信誉。具体在健全机制的过程中，电力营销的负责部门都要转变认识，不断修补服务制度的漏洞，确保电力营销的实效性。完善电力营销服务体制，达到“部分试点，全面推广”的电力格局。第一，要保证信息有效无障碍传递交流，第二客户交流互动平台要规范统一，保证客户交流及时，客户服务有效。

3 结语

进入互联网的新时期，电力营销行业应当从根源上转变服务方式，对于现阶段的用户需求予以深入研究。面对激烈的电力行业竞争，企业应当探求适合自身的电力营销措施，确保运用优质的服务来创造优良信誉，在转变模式的基础上提升电力服务的综合水准。面对移动互联网的新背景，很多电力企业都已经意识到转变营销服务的重要意义，在此前提下也开始尝试着创新服务。

参考文献：

[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019，16（08）：226+228.

[2]潘佳俊.探析移动互联网背景下电力营销的创新服务策略[J].通讯世界，2018（07）：169-170.

（作者单位：国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司）