浅谈基层供电企业电力营业管理工作

冯喻章

【摘 要】就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。当前大部分基层供电企业在实际开展电力营业管理工作的过程中，经常会出现一些较严重的问题，这就需要采取科学合理的控制措施，保证能够强化基层供电企业电力营业管理工作的水平，从而保证能够为供电企业创造最大化的经济效益。

【关键词】基层供电企业;电力营业;管理工作

1基层供电企业电力营业管理现状

1.1电力营业管理工作较混乱

随我国社会经济的快速发展，人们整体生活水平和质量也在不断提高，同时也逐渐提高对电力的需求和标准，但依照相关调查数据显示，我国当前大部分基层供电企业在实际开展电力营业管理工作的过程中，只是单一重视电力生产工作，而对于供电的管理和经营的重要性没有一个正确的认识，这样就会导致对供电企业电力营业管理工作的水平造成严重的影响。而我国当前电力行业的发展速度在不断提高，电力生产工作的效率也在逐渐加强，一些基层供电企业也逐渐提高对电力营业管理工作的重视程度，但在实际开展管理工作的过程中，经常会遭受到电力改造因素的影响，这样就会导致管理工作经常出现混乱的现象，从而阻碍供电企业的健康发展。

1.2营销技术和服务手段落后

由于电力营业厅营销技术和硬件设备落后，部分供电公司没有电力信息管理系统和相关的电力监控系统，客户无法检测或查询自己的用电情况。另外，一些地方的收电方式只由营业厅柜台支付，不能满足客户付款方式的要求。从目前供电营业厅的电力营销分析，供电公司现有的支付方式包括柜台支付、自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付、掌上电力APP，电E宝APP等。其中年轻客户的主要支付方式是支付宝、微信支付。虽然供电公司在支付方式上有所多样化，但在新的发展形势下，电力用户的需求也呈现多样化，但实际上，用户仍然保持着传统的消费方式和习惯，这使得大多数用户仍然倾向于柜台支付。这种情况的出现，使得自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付等其他支付方式的使用频率较低，难以充分利用自主设备和应用。使用效率导致资源严重浪费。由于资源浪费，影响了电力公司的经济体制，这些问题都是由于营业厅缺乏宣传设备和APP的推广造成的。从这个角度看，供电营业厅是在电力营销中。做好宣传工作对促进服务业的发展具有重要意义。

2基层供电企业电力营业管理工作的实施

2.1制定科学的营销策略

现在电力产品的竞争策略，主要通过价格价值以及实际的服务体制三方面来进行组成，因此在现在的电力控制方面以及电力经济市场方面要通过实现电力价格的基本调控，通过将现在电力市场的价格进行更加亲民化，更加具有效率化的调控，使得现在的供电公司能够对其进行，更好的控制。然而想要更好的控制电厂的发展，就必须要通过电厂的成本控制和基本的项目管理来进行，因此现在的供电公司必须针对电厂的可变成本进行相应的电量质量控制，实现安全性稳定性以及新型电源质量集为一体的新型发展模式。如果电源质量不理想，用户将不会使用企业的电源，他们会抱怨企业电力质量受到控制。所以，供电企业在电力质量的管控上需要加强，营销注重质量因素，質量管理贯彻到每一个环节，这需要所有电力企业的参与。最后一项内容是服务，服务也是电力产品的一部分，在电力营销的全过程中都需要积极贯彻，每一个员工都需要牢记服务理念。电力产品的质量与服务是电力企业突破市场营销瓶颈、获得市场份额的重要核心环节。加强市场检验的管理和控制，提高反盗窃工作的能力，加强市场管理和控制。

2.2加强设备设施的建设

加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，电力企业可以加强开放性供电营业厅建设，让人们的进入没有限制，在营业厅中可以设置公共显示屏，将营业厅的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入营业厅的人们清楚电力营业厅的业务安排，了解其中的业务内容。其次，营业厅可以设置排队机，进入营业厅的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据营业厅中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，营业厅中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，营业厅就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。

2.3增设业务办理和咨询点

由于支付高峰期出现排队现象，许多规模有限的营业部无法及时处理顾客，特别是对于老年人、病人、残疾人、孕妇等特殊顾客。电力企业应建立更多的企业管理咨询点：①开通老、弱、病、残、孕等特殊客户办理无障碍业务，体现人性化服务的窗口。②增设自助缴费机自助打印发票设备。目前，大多数都只在营业大厅里设有自助缴费机，但仍不能满足缴费高峰期的客户需求，所以营业厅可以模仿银行的对外运营模式，在村民委员会或社区行政中心的办事地址放置自助缴费和自助打印发票设备，为客户带来便捷的同时缓解针对缴费高峰期营业厅的客户人流问题。③推进便民服务。譬如在居住人口密集社区开设24h自助服务点，方便居民自助缴纳电费、自助获取发票。同时可在居民小区定期开展宣传、咨询、反馈和建议等活动，继而进一步加强对外推广电子化服务平台使用，让居民在获得优质用电的同时体验快捷便利的舒适感，又能体会身边售后服务的温馨。

2.4电力营业站营销自动化系统的应用

在电力企业中，电力营销可以说是电力公司发展的重要组成部分，其中，电费的收缴对于企业来说十分必要，关乎企业的经济效益，因此，需要引起对电力营销的重视。在当前的电力营业站电力营销工作中，通常需要人工操作，比如有人员来进行抄表，或者使用机器抄表，如果使人员操作，就需要电力营业站人员根据每一个用户用电的实际情况进行认真抄表，当前用户数量较多，如果都由人工完成，任务量十分多，并且给人员带来一定负担;如果使用抄表机抄表，就会涉及到数值录入正确性的问题，由人员判定是否合理。随着现阶段科学技术的快速发展和信息化时代的到来，人民生活水平不断提升，电网覆盖面积变大，人工操作显现出越来越多的弊端。比如，在电力营销自动化系统中，人员对用电情况和线损率等问题缺乏准确的判断，更缺少合理的控制;在抄表过程中，人员产生错抄和少抄的问题，这会给电力企业带来不好的影响，影响电力企业的经济效益，并且在一定程度上不利于企业的长远发展。因此，电力营业站实现自动化电力营销是非常必要的，采用先进的自动化抄表方式，运用计算机收缴模式，还能帮助人员实现远程监控电力营销的问题，这样就会降低电力营销中的错误率，为营业站人员提供真实可靠的数据，有助于提高电力营销水平，为电力企业带来经济效益。

3结束语

综上，基层供电企业在实际发展的过程中，必须要采取科学合理的措施，保证能够强化电力营业管理工作的水平，这样不仅能够为供电企业创造最大化的经济效益，还能够提高供电系统的可靠性与稳定性，从而保证能够提高供电系统的服务水平和质量。所以，供电企业在实际发展的过程中，必须要将传统电力营业管理工作的理念进行改善，并强化管理工作的力度，保证能够提高供电企业自身的竞争力，最终保障供电行业能够逐渐实现可持续发展的目标。

参考文献：

[1]李伟强.基于基层供电企业电力营业管理总体策略[J].信息化建设，2016，04：361.

（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司 呼和浩特供电局清水河供电分局）