着力打造综合服务的生命体班组

李敬武 王利敏

摘要：充满活力的“生命体”班组是卓越执行“细胞群”班组的升华和提高，是打造卓越技术、卓越管理、卓越服务、卓越绩效的现代企业集团的重要支撑和坚强保障。公司综合事务部综合服务班牢固树立“学习、服务、安全、创新”理念，围绕工作职责和特点，在日常工作中切实加强班组运行管理，为公司员工创造了良好的工作环境。

国网安阳供电公司综合服务中心综合服务班负责公司办公区供电、供水、供暖、维修及医疗服务保障工作，是公司后勤的综合服务性班组。近年来，综合服务服务中心结合综合服务班的特点，注重加强后勤知识学习，班组综合素质明显提升;积极开展“送温暖”优质服务活动，实现优质服务常态化;狠抓安全管理，班组职工的安全防范意识和安全履职能力切实增强，多年被公司表彰为“先进班组”。

一、强化知识提升，建立学习型班组

以培养“知识型、技能型、创新型”的后勤队伍为目标，充分利用专业培训、竞赛调考和网络大学平台，全面提升职工管理能力、服务水平和创新能力。大力弘扬劳模精神和工匠精神，引导职工立足岗位、潜心钻研、敢于担当、敢于攻坚。弘扬公司优秀企业文化，持续开展建设“美丽后勤”、讲好“后勤故事”活动，大力挖掘选树后勤劳模、工匠等先进典型，加大宣传力度，进一步增强后勤职工的事业心和责任感。为在班组中营造“学习工作化，工作学习化”的良好氛围，班组制定了一系列的学习、轮岗计划。利用班前会时间，组织班组成员系统地学习后勤知识，对原有的工作的感性认识进行再认识，理论学习上再提高，理论联系实际，对在工作过程中发现的疑难问题进行现场解答并请专家进行指导，对设备运行原理、操作注意事项、常见质量问题用心开展学习讨论。透过学习，使班组员工的整体操作水平进一步得到提高。近两年，省公司组织后勤专业竞赛调考，综合服务班以此为契机，为使员工做到一专多能，推荐医保中心的王瑞娥参加省公司后勤保障类知识竞赛，班组其他成员积极准备学习资料，担当工作任务，创造条件，鼓励王瑞娥用心学习。王瑞娥最终取得了个人第一名的好成绩。班组以此为契机，鼓励员工学知识的用心性和主动性，让员工树立终身学习的理念，鼓励员工透过多种形式深造学习，提升自身综合素质，有效地推动并提升了班组水平。

二、注重履职尽责，建立服务型班组

综合服务班强化“服务至上、满意为终”的服务理念，并在工作实践中将这个理念内化为全体职工的工作准则，激发工作热情，形成工作合力，不断提高服务水平。综合服务班紧紧围绕保障服务的职能，注重员工健康服务工作。全面开展员工健康管理服务工作，涵盖体检、防癌筛查、亚健康干预、便捷转诊、个人健康管理签约服务、健康大讲堂、健康管理互联网应用、大数据挖掘等内容。全面推行“基础必检项+个性定制项”的个性化方式，科学编排体检项目，增强体检的针对性、实用性，规范体检报告，强化检后跟踪和结果分析应用等增值服务。近年来，综合服务中心结合健康体检工作，将纸质体检信息输入信息系统，逐步建立了员工健康信息档案，全面掌握了员工健康状况，实现了员工健康信息管理的全覆盖。对查体过程中筛查出的血脂异常、高血压病、糖尿病等慢性病进行分类管理，动态追踪，定期提醒，合理用药。在公司内部网站开辟健康教育宣传专栏，定期举办健康知识讲座，主要涉及员工健康体检结果分析、慢病管理、健康保健教育等内容，通过讲座向广大员工普及医疗保健知识，帮助大家更好地识别和走出认知上的误区，倡导积极健康的生活方式，用科学的知识和方法，做好日常保健，提高生活质量。坚持落实节假日值班和定期巡诊，保证岗不离人，随叫随到。每在生产繁忙、天气恶劣时节，医务人员都会出现在一线，送医送药，送温馨提示，帮助广大员工增强健康意识，防范恶劣天气潜在健康风险。综合服务中心医务人员转变服务方式，坚持为离退休干部职工上门巡诊，走进家庭，变“坐堂行医”为“上门服务”，变“定时服务”为“全天候服务”，提高了员工的满意度。

三、构建机制，建立安全型班组

加强班组建设，安全服务是工作中的重中之重。综合服务班承担着公司4个办公区供电、供水及冷暖设备运行及维修任务，人员少，工作任务点多、面广、量大。在保障服务过程中，牢记“安全为了生产，生产务必安全”的指导思想，警钟长鸣，每一天班前例会将安全放在首位来讲。每周、月例会中贯穿安全知识，以事故案例为反面教材，分析事故原因，总结经验教训，在实际工作中查找、解决安全隐患。开展无违章班组创建活动，建立隐患排查治理闭环管理、作業现场风险管控和反违章纠察常态机制，对各类隐患排查做到了覆盖全、排查勤、治理快。常态化组织后勤安全管控成效评估，由专业机构对电梯、锅炉、消防等特种设备设施进行安全检验、安全风险辨识和等级评估。对发现的安全隐患，实行发现、整改、验收、销号闭环管理。非生产性技改大修项目优先储备涉及安全隐患整改、恢复和完善使用功能的项目，提高设施设备的安全性和可靠性。2018年完成了生产综合调度大楼强弱电分离工作，排除了困扰公司多年的安全隐患。加大奖惩力度，树立正向激励导向，进一步提升班组安全规章制度的执行力和安全基础保障水平。较好地完成了公司全国精神文明单位验收办公区维修工作;协助完成了5项非生技改项目的施工管理工作;全年维修共计四千余人次，累计加班400小时，为员工提供了一个良好的办公环境。年底，被公司表彰为“安全生产先进班组”。

四、加大精细管理，建立创新型班组

综合服务班建立健全服务保障岗位标准，将人性化服务与规范化服务结合起来，完善一站式快速服务机制，进一步规范服务保障行为，提高服务效率。创新设备维保、生产综合楼维修保障机制，降低运行成本，提高运行效率，确保公司生产运营有序运行。根据《节约能源法》的新规定和市委、市政府的要求，做好公司节能降耗工作。采取多种形式，广泛深入地宣传机关节能的重要意义，强化干部职工的节能意识，引导大家养成节约的良好行为习惯。签订管理目标责任书，加强技术节能，公司水、电能耗较去年下降5%。建设“后勤管理平台”，编制实施方案，开展相关设施改造，完成楼宇自控改造项目的设备资料收集，设备参数类型统计，完成消防、安保监控设施改造改造。目前，后勤管理平台建设初见成效，实现了消防、空调、电梯、楼宇回廊等设备设施的在线监控，提升了智慧后勤水平。

（作者单位：国网安阳供电公司）