试论施工企业项目部思想政治工作中的沟通技巧

陈娟

摘要：本文对施工企业项目部思政工作开展中沟通的重要性进行了介绍，并对当前相关工作中存在着的主要的沟通问题进行了讨论，对思政工作中所需要具有的沟通技巧进行了研究，希望能够为相关工作的开展提供一些参考。

关键词：施工企业;项目部;思想政治工作;沟通技巧

1.沟通在项目部思想政治工作中的重要性

沟通是指双方通过交流、交换想法、思考，最终达成共识，进而为最终目标的实现共同努力的一个活动和过程。对于企业思想政治工作来说，其最重要的一项工作内容就是要保证企业内部的和谐、团结，保证各项工作的顺利开展。对于施工企业项目部来说，经常会出现因项目意见上的分歧而导致的冲突，影响项目工作的实际开展。要想有效地解决这一问题，就需要企业思想政治工作者积极进行干预，与双方分别进行沟通，打破双方之间的沟通障碍，共同解决存在的问题，最终保证项目的顺利实施。由此可见，沟通在项目部思政工作的开展中有着非常重要的作用、意义和地位。

2.施工企业项目部思想政治工作中的沟通问题

根据相关调查显示，企业中出现的大部分问题，通过良好的沟通后即可得到很好的解决，甚至由此引起的其他一系列问题也会迎刃而解。但在实际工作中，我们往往会忽略沟通这一细节，导致问题得不到解决，甚至不断扩大、恶化，最终影响项目的团结和工作的有序开展，从根节上看，是对项目部思想政治工作的认识不足和方式方法的把握不够，主要体现在以下几个方面：

（1）思政工作人员对沟通重视不足。部分政工人员在解决项目内部出现的思想问题是，通常会采取单方面的说教，却很少进行深入的沟通和交流，没有意识到沟通对于问题的了解、双方心理距离的拉近，从而更好地分析问题、解决问题所起到的推动作用。

（2）沟通理论和技巧不足。部分政工人员对于沟通的相关理论和技巧学习不深，在与项目部人员的具体沟通中，经常出现言语失误或者错误的行为表现，反而引起了沟通对象的反感，导致沟通关系破裂，最终导致问题得不到有效地解决。

（3）沟通渠道不畅。对施工企业项目部来说，由于企业性质原因，项目绝大不多人员主要从事是现场技术管理工作，重点在施工现场，而政工人员的工作内容与现场接触较少，重点在项目办公内部，从而导致双方较少有机会坐下来，进行深入的、面对面的沟通。即使是在通讯技术比较发达的今天，面对面沟通解决问题所能达到的效果，都是任何一个通讯技术手段所无法取代的。

3.施工企业项目部思想政治工作中的沟通技巧

要想让思政工作在在施工企业项目部内部获得良好的效果，政工人员就必须要掌握一定的沟通艺术和沟通技巧，从而更好地与相关人员进行沟通交流，确保问题得到有效的解决。

3.1思政工作中的沟通艺术

首先，在开展思政工作之前，政工人员必须要做好的充分的准备，针对员工出现的问题进行深入的调查，了解其问题的根源并结合员工实际情况进行分析，从而因地制宜，因人而异地针对不同员工，不同情况，采取不同的沟通方法、沟通内容。例如，在思政工作中经常会遇到员工工作热情、积极性突然降低的情况，政工人员要积极去了解员工的实际情况，找到造成其工作热情降低的原因，并根据造成问题的原因是来自员工自身，还是与企业、工作岗位、工作内容有关。比如，一个一向工作热情，积极向上的技术管理干部，突然工作不积极了，不热情了，政工人员在作沟通之前，就应该设想好，是否是员工对个人薪酬的不满？或是企业战略调整，导致员工本身对未来职业定位不清？亦或是对工作岗位的疲倦期，丧失对本职工作的工作热情？在与员工沟通确定问题后，针对问题，和有房各方再沟通，寻求领导和政策方面的支持，从而有效地解决员工思想存在的问题。

其次，要把握好与员工沟通的时机。为了使思政工作獲得良好的沟通效果，政工人员应当合理的选择沟通的时间、地点、场合等，尽可能使沟通达到事半功倍的效果。例如，政工人员在与员工进行沟通时要注意员工情绪，尽量在其情绪平稳、愉快时进行沟通;同时还要注意根据问题、事情的缓急，合理的安排沟通时机，对于亟待解决的、棘手的问题要尽快沟通，尽快处理;较为缓和则可以等待有利的时机进行沟通，在等待的过程中，要作好充分的了解，掌握第一手的、真实的材料和依据，循序渐进的、长期的沟通来达到最好的工作效果。地点和场合上，尽量选择环境安静的、有利于彼此保持平静沟通的、利于员工舒展身心的地方，比如一般施工项目设置员工心灵驿站或读书室等。

最后，政工人员要注意在沟通中的语言情感表达。员工在思想层次、个性习惯、文化水平、接受能力等方面是存在着一定差异的，如果政工人员在面对所有沟通对象时都采取模式化、统一化的沟通方法，是很难达到沟通效果的。因此，政工人员应当根据沟通对象的不同，采取合理的语言情感表达方式。例如，对于党员干部、管理层等的人员可以使用理性、思想性较强的语言进行说服;对于较为年轻的员工则可以通过生动、具体的例子来逐渐引入沟通主题以保证沟通的顺利进行。

3.2思政工作中的沟通技巧

在思想政治工作的开展中，政工人员掌握一定的沟通技巧能够大大提高沟通的有效性，常用的沟通技巧有以下几种：

（1）以情感人。在与员工的沟通交流中利用自己的情感来感染对方，能够使沟通对象与自身产生一定的情感共鸣，进而增进双方的感情，建立起良好的沟通桥梁，提高沟通效果。为了实现这一效果，政工人员在与员工的沟通中首先要体现出自己的真诚，对员工遇到的问题表示关心、关注并提出解决方案、对其存在的疑问进行解答、虚心听取对方的意见，从而使员工在沟通的过程中能够感受到，企业愿意与员工沟通、始终坚持维护员工利益的立场。正如卡耐基在《人性的弱点》中所说的：“学会倾听他人讲话，以扩大他人的自我感。”一样，员工感到自己受到了重视，也就愿意打开心扉，把内心真实的想法表达出来。这样一来，对于问题的最终解决就是一个好的开始了。

（2）以理服人。思政工作中沟通的最终目的是解决问题，如果单纯的依靠以情感人的沟通技巧，往往是不够的。因此，政工人员在与员工沟通时除了要以情感人还要以理服人，以具体的理论、道理来使员工的思想、情绪、行为等发生转变和影响，实现沟通过程的“刚柔并济”。只有真正使员工在情感上认同你，愿意和你沟通，在理性上信服你，接受你所说的道理，才真正筑起了通往解决问题的平坦大道。就如，性感上认同了你，形成了人体的血肉，理性上信服你，形成了人体的骨架一样，只有真正的皮肉、骨架齐全了，才能成为一个完整的人体一样。

（3）就事论事。实事求是是思政工作开展的重要原则之一，也是解决企业、员工问题的最直接、最有效的当时。政工人员在与员工沟通时要做到敢于、善于讲实话、讲真话，理论联系实际，用事实来讲道理，利用典型事例说明问题，从而有效的强化沟通的针对性，提升沟通效果。在日常沟通中，以项目政工人员来说，毕竟我们对于施工现场的了解和现场技术管理人员比起来，是不够充分的，真正做到感同身受也是不可能的。所以在与员工沟通解决问题的过程中，过多地加入个人情感色彩，反而会适得其反地影响沟通效果。所以，实事求是，就事论事，做到不偏不倚才是解决问题的核心所在。

3.3思政工作中的沟通注意事项

政工人员在与员工的沟通中除了要具有一定的沟通艺术和技巧外，还需要注意沟通过程中的一些细节和禁忌，从而保证沟通过程的顺利进行和良好的效果，主要包括以下4个方面：

（1）不要盲目说教。在过去的思政工作中，政工人员往往会一种居高临下的姿态对员工进行单方面的说教，希望以大道理来使其发生改变。然而随着时代的发展，个性的张扬，员工思想越来越活跃，这种说教式的沟通方式很难再起到良好的效果，甚至会引起员工对于思政工作的反感，最终只能变成政工人员的一场表演。

（2）不要武斷粗暴。在面对员工出现的问题时，政工人员不要依靠自己的主观判断盲目的下结论或提出解决办法，而是要在对相关事情充分了解和分析后再提出解决意见。如果政工人员在与员工的沟通中，武断粗暴的以自己的“专业知识”对其存在问题横加指摘，要求对方接受自己的意见，只能够起到相反的效果，问题不仅很难得到解决甚至还会向更加严重的方向发展。

（3）不要空洞肤浅。政工人员在与员工沟通的内容选择上要尽量的贴合员工问题的实际，不要大段的使用大道理或宽泛的语言，这样只能够使得沟通变得更加肤浅、空洞，这样即使政工人员嘴上讲得再好听，道理讲得再清楚，员工也不会买账。

（4）不要不负责任。部分政工人员与员工仅仅进行了形式化的沟通，而没有针对相关问题进行深入的讨论。造成这一现象的原因是政工人员对于思政工作的内容、目的认识不到位，对于自身的工作不负责任。这种形式化的沟通无法让员工感受到思政工作的真诚，反而会使其感到心寒。同时，不要越权越级地对员工任意做出承诺，否则，不仅有损企业形象，还会削弱员工对企业的认同感和归属感。

4.结语

综上所述，沟通在施工企业项目思政工作的开展中有着非常重要的意义，对于当前思政工作在沟通上存在的一些问题，相关政工人员要积极加强对沟通技巧的学习和掌握，从而有效得到提高沟通质量，促进相关问题的顺利、有效解决。

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