普通本科教学管理工作满意度调查研究

周巧凤 高妍

摘  要：以本科教学管理的学生满意度为出发点，针对教学管理工作中的学籍管理、教学设备管理、教材管理、课程管理、教务管理进行了满意度问卷调查，并对根据调查结果进行了简要分析。

关键词：学生满意度;本科;教学管理;实践研究

一、研究背景

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）》明确提出，“把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。关心每个学生，促进每个学生主动地、生动活泼地发展，尊重教育规律和学生身心发展规律，为每个学生提供适合的教育。“

教学管理工作是一所学校的心脏流畅系统，其运转的好坏，直接决定一所学校的办学质量，进而影响学校的生存与发展。学生对教学管理的满意度，实际上是学生按照自己的“内在标准”和自己“内在标准满足度。而对教学管理的评价，尽管学生的“内在标准”難以避免偏颇之处，但是学生的是否满意和满意度，肯定是不可轻视的信息。因此，对高校学生之于高校教学管理满意度的考察，是了解和评价高校教学质量的一个重要方面的指标。

二、调查对象和方法

（一）调查对象

西南科技大学环资学院、土木工程学院、文艺学院、外语学院四个学院的学生为研究对象，每个学院随机选择100位学生，分别来自大一、大二、大三、大四各个不同的专业。

（二）调查方法

主要是采取问卷调查法，第二学期开学分别对大一、大二、大三、大四的学生进行问卷调查。

（三）调查问卷的设计

本次调查问卷主要由基本情况问卷和满意度问卷两部分构成的。其中基本情况问卷是对研究对象的背景资料进行问题设计，研究对象也就是学生的性别、年龄等基本情况，这样方便于后续对数据整理和分析。问卷的第二部分就是对学生满意度进行调查，通过相关文献进行整理和分析可知，学生对教学管理满意度主要包括：学籍管理、教学设备管理、教材管理、课程管理、教务管理。本次问卷中就这七个方面设计了50 道题，并采用卡特 5 级正向计分法。非常满意为 2 分、较为满意 1.5 分、满意 1 分、不满意 0.5 分，非常不满意为 0 分，（总计满分分数为 100 分）。

三、调查结果分析

（一）对本科教学管理各项工作的满意度存在差异

以上数据显示，对本科教学管理各项工作满意度进行调查，课程管理满意度最低，只有81.35%，除此之外是教务管理，那么是什么原因造成学生对课程管理的满意度非常低呢。这是我们需要思考和分析的问题。西南科技大学自2015年开始对培养方案进行了大张旗鼓的修改，四年后，2019年我们又对培养方案进行了另一轮动作更大的修改。为了适应时代的发展，满足社会对人才的需求，对培养方案进行修改无可厚非，但是在培养方案修改的过程中，我们是否应该做好新旧培养方案的衔接工作，是否考虑学生的心理适应性，这应该就是学生对课程管理满意度比较低的重要原因。

（二）对各项教学管理工作具体细节满意度存在差异

表3数据显示，各项教学管理工作具体细节满意度也存在差异，其实教学管理各项具体工作中，管理实施过程满意度最低，只有81.05%，其次是管理工作人员态度满意度86.34%。学校的制度是完善的，因为，缺乏从学生角度考虑，在管理实施过程中出现了很多问题，例如，人为操作过多，教学管理制度内容执行不稳定，朝令夕改，学生顾不暇接，不能适应这种人为的变动，学校也没有建立及时快速的服务补救通道妥善地处理发生的问题。时间久了，学生心里就有了怨气。

四、建议

首先，加强学校教学管理制度完善性和稳定性。学校管理制度的制定，是从国家的政策、学校发展的实际情况，学生身心长远期发展的利益出发，不应该为一时的利益，不应该因领导的变化而变化，应该具有一定的时代适应性和稳定性。这样才能促进学校的稳定发展。

其次，转变管理观念，树立学生满意度理念。学校在高等教育普及化的时代背景下，树立以学生为导向的顾客满意的管理理念，真正做到以学生为本、一切发展为了学生，只有坚持这样的办学理念，多了解学生的需求，听取学生的意见，学生的发展作为学校发展的根本，我们在制定各种教学管理政策，处理各种教学管理问题时，让学生参与到教学管理中来，我们从学生的建议和意见中重新审视一些教育决策，并对其进行调整，这样才能更好的为学生服务，提高学生对学校的满意度。

参考文献

[1]  胡坤秀.高等教育服务质与学生满意度相关性研究[D]，武汉：华中农业大学，2009.

[2]  胡晓辉，王唤明.对高等教育顾客满意度的初步研究国家教育行政学院学报，2006（5）：33-42

[3]  刘俊学，李正辉大学生求学满意度影响因素及其程度的实证研究高等教育研究，2006（11）：91-97.

[4]  唐点权关于大学生对当前高校教学管理现状满意度的调查现代教育科学，2002（5）：62-63.

作者简介：周巧凤（1980-）女：四川绵阳西南科技大学外语学院教师，主要研究方向：课程与教学论，教学管理。

项目基金：本论文为学校龙山人才项目“学生满意度视角下加强学生管理与教学管理工作相结合的实践研究” ”研究成果。项目批准号（18LSXY18）

项目基金：学生满意度视角下加强学生管理与教学管理工作相结合的实践研究----以西南科技大学外国语学院为例项目批准号（18GJZX37）