互联网+背景下电力营销的策略探讨

王芳

【摘  要】近年来;随着我国科学技术的快速发展;我国各行业的营销方式都发生了明显的改革。互联网的时代到来;大数据平台的建立;我国逐渐进入了智能化和网络化发展的阶段;电力企业在我国经济建设中具有重要的作用;在新形势发展下;电力营销模式也需要不断创新;进而满足客户多样化要求;不断提升服务水平和效率等。本文就针对互联网背景下电力营销服务策略进行探讨。

【关键词】互联网;电力营销;模式;应用

引言

信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促進了电力企业互联网+电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应互联网+的时代潮流。

1 互联网+及电力营销概述

互联网+最早在2012年提出;2015年，马化腾在两会上呼吁，要把互联网+作为重要驱动力，为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持，同年7月，推进互联网+建设的 《指导意见》印发。互联网+通俗的说，就是互联网与各界联合下，产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。电力营销就是电力企业以消费者为对象，以满足公司经济效益为目的，进行的相关电力经营活动。电力营销的主要内容包括对电力负荷进行预测、对电力市场进行开发、对用电进行管理和计量、对电费进行管理、对相关用电指标进行分析、对电力品牌进行设计、为电力消费者提供检查与维修服务等。

2 互联网+背景下电力营销服务的现存问题

2.1 营销模式相对落后

互联网+背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性，不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下，人们越来越倾向于利用网络进行在线交易，以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设，使用网络宣传手段，也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间，去营业厅了解相关的业务信息，以及进行业务办理等，这就给人们的生活带来了不便，同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。

2.2 电力营销的区域划分不够明确

通过调查研究发现，传统的电力企业的电力营销通常以区域划分来进行，电力营销机构主要以外包或企业自由组建为主，无论是哪一种形式，整个电网资源的配置以及电力业务扩展都是根据区域内电力资源的实际状况，并且通过专人负责来展开的;电力企业采取的这一营销方式，其所提供的电力服务，会直接限制客户的服务时间与服务地点，对于不同的客户，他们只能到达指定的营业网点中去办理相关的业务;对于电力业务相对较复杂的，电力客户还需在电力营业厅花费大量时间来等候办理相关业务，这对电力服务的效率以及服务质量的提高造成了严重影响，与此同时还不利于企业有效了解客户的实际用电情况以及用电需求，最终导致企业无法满足其多样化或者个性化的需求。

2.3 营销建设水平低下

首先，电力企业在进行营销建设时，不注重对市场需求进行调查与分析，相关的业务开展无法与市场有效联系，就造成营销与市场不合，进而导致水平的低下。其次，公司没有顺应时代的发展，进行多手段、多方式的营销模式建设，不注重网络营销的建设，营销手段过于单一，就导致了水平的低下;再者，营销的服务内容不够多样化，不具有针对性，不能满足不同消费者的需求;以及，相关工作人员的能力水平不够，不具备高水平的专业技能，不了解网络手段的应用，因此在进行营销服务的工作时，相关问题的处理能力、沟通能力等不能满足企业营销需求。

2.4 互联网的整体营销的实施情况不太理想

目前我国的电力营销在互联网整体营销的实际实施过程之中是比较缓慢的，很多地方还是选择一些传统的营销手段来进行营销。比如说一些小区还是依靠人工贴电费单来通知用户进行缴费这样既浪费时间又浪费人力资源并且有的客户出差就看不到电费单无法及时的支付电费这样给居民带来不便，还有的是人工收费客户根本无法知道自己具体用了多少电，或者电费还剩多少。如果互联网的普及到电力营销之中，让客户下载电力APP这样可以及时的了解自己的电费支付情况并且还剩多少度电。可以节省一定的人力物力资源，也给客户带来了巨大的便利。

3 互联网+背景下电力营销的策略发展

通过前文的分析我们不难看出在移动互联网的背景下，当前许多电力企业所采取的电力营销手段及营销理念显得十分落后，电力营销的实际工作效率及工作量十分低下，难以满足客户的实际需求，为了在电力营销方面实现有效的突破，对于电力企业来说就必须在生产及运营的过程中对传统的营销手段进行创新，我们从以下几个方面来进行简单的阐述：

3.1 建立以人为本的服务理念

互联网+背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销互联网+背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。

3.2 提高电力营销从业人员的服务意识

互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，能够顺应电力市场发展的需要，将客户的要求放在第一位，可以做到真心实意的为客户服务。现在社会互联网是随处可见的，构建一个电力企业的集中服务网点是非常有必要的。在一些相对集中的生产区域内工业产房、商业写字楼等地区的电力资源输送等等规模庞大需要加大力度来推广电力软件的使用。让更多的客户了解互联网电力营销的魅力。在一些比较偏远的山区要组织一些专业的营销团队来进行电力营销方面的推广，让山区居民可以快速的接受互联网的营销模式。

3.3 加强与互联网技术的联合

首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。

结束语

互联网+背景下对电力公司的经营提出了更高的要求，因此电力企业必须关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，综合利用网络平台、新型化技术，提高电力销售的服务水平，促进企业的转型和发展。

参考文献：

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[2]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（02）：227.

[3]陶莹.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式研究[J].工程技术研究，2018（14）：117-118.

（作者单位：马鞍山市含山县供电公司）