大学生求职面试的印象管理策略研究

何晓艺

摘要：印象管理，又称印象整饰，是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。随着社会就业形势日益严峻，就业竞争日益激烈，大学生就业压力日益增大，大学生求职面试的印象管理策略也日益受到人们的重视。本文通过对大学生求职面试印象管理现状的研究，并分析了影响大学生求职面试印象管理的因素，提出了大学生在求职面试时的印象管理策略，从而进一步提高大学生面试能力，增加大学生就业几率。

关键词：大学生;求职面试;影响因素;印象管理策略

印象管理是信息的输出，积极的过程，能够帮助自我实现目标。巴朗认为，应聘者印象管理是指“应聘者改变并且管理行为的一些方面以便为招聘者留下积极印象过程。”大学生在求职面试时，主动地采用一些印象管理策略来进行自我印象管理，从而为招聘者留下好的印象，找到一份自己理想的工作。在就业形势如此险峻的情况下，大学生该如何使用印象管理策略，提高自我面试能力，引起了更多人的重视。

一、大学生求职面试印象管理现状

（一）大学生对求职面试印象管理的了解及重视程度

许多大学生并不了解求职面试时的印象管理理论，甚至都没有听过这种理论，对于一些面试技巧也是在求职指南、网站或者根据自己、其他人的经验所获得的。很少数大学生接触过心理学这门学科才涉及到印象管理策略，但是也并不了解在求职面试时该怎么具体地操作。这里可以看到大学生对于求职面试时的印象管理理论了解甚少，了解程度低，演练机会也少，了解途径也只有通过上心理学课程才能获得。但是通过调查大学生对于面试印象的认识，绝大多数大学生认为好印象在一定程度上决定着面试通过的结果。由此可以看出，大学生比较重视面试时的印象管理，但是却并不了解印象管理理论及其策略，获得的途径也不多，演练的机会也少，因此不能很好的在实际面试情境中应用。

（二）大学生在实践面试中对印象管理策略的运用

面试前，绝大部分大学生会注重自己的形象，穿着职业化，干净整洁，以便给面试官留下好的印象，这是印象管理策略中的非语言行为。女大学生面试时会化淡妆，穿着得体，会意识到浓妆不适合面试场合。面试中，大学生会赞美面试官以及企业，并表现出自己强烈的意愿，适度的展示自我，进行自我宣传，但是有的大学生会为了推销自己刻意忽略自己的缺点，只讲自己的优点，会过度讨好面试官等等。大学生在求职面试时会运用一些印象管理策略，但是效果不尽人意。

二、大学生求职面试中印象管理的影响因素

（一）个人因素

1.个性特征

内控型的人会把责任归因于自我，自信心强，认为自己的能力、努力很重要，时刻认为自己掌控自己的命运。而外控型的人会把责任归于个体以外的外在因素，如运气、机遇、环境等，缺乏自我信念。内控型与外控型会影响印象管理策略的使用，对于内控型的大学生多使用获得性、肯定性的策略来帮助自己去完成面试，而外控型的大学生对于一些消极结果，会推脱自我的责任，使用解释性行为。

内外倾作为人格的一种，外倾型的人重视外在世界，自信、活泼、爱交际，能够快速适应外在世界的环境。内倾型的人则相反，重视主观世界、缺乏自信、不能很快融入外在世界。外倾型的大学生在求职面试时，使用印象管理策略应侧重自我宣传策略，而内倾型大学生应侧重讨好策略。

自尊表明了个人相信自己是能成功的和有价值的程度，它代表个体对自己能力的肯定，因此影响着印象管理。它影响着个人对印象管理策略的使用，当遭受到威胁时，人们会寻求一些策略来保护自尊，如自我设障，即通过故意在追求成功的道路上设置障碍，从而为自己不能达到期望的成绩而找借口，以保护自尊免受失败的影响。高自尊的大学生会在求职面试中表现出更高的创造性、积极性，印象动机水平也会受自尊高低的影响，自尊越强，印象动机水平越高。

2.人力资本特征

人力资本是指通过教育、培训等获得的凝结在劳动者身上的技能、学识、健康状况和水平的總和。学校性质、学历学科、成绩、奖学金、工作经验、身体健康状况、考取证书等都属于人力资本，对印象管理具有影响。具有工作经验的大学生在面试当中自信心水平比无工作经验的大学生要高很多，这就是一种资本，并且会以这种资本来采取积极地印象管理策略。

（二）情境因素

1.面试情境因素

面试印象管理具有一定的情境性，面试情境是印象管理诞生的母体，在不同情景下同一个体可能会使用不同的印象管理策略。面试评价方式不同对个体印象管理策略的使用有一定影响。当大学生面试时，交往对象不同会影响个体对印象管理策略使用。当面对谦虚的交往对象时，会谦虚对待;当面对自夸的交往对象时，个体会不由自主的夸大自己的长处。在面试时，个体越是面对有价值的目标，如面试职位的高低、面试对象的职位、面试要求高低等，个体进行印象管理的动机就会越强烈。

2.其他情境因素

家庭是影响印象管理的一个重要因素。个体的处事与为人的方式方法很大程度上受到父母及其他亲人的影响与熏陶。比如，从小时候起，父母就告诉我们该如何与他人交往、如何与他人相处。这都会对大学生面试时印象管理产生一定的影响。

三、大学生求职面试的印象管理策略

（一）获得性印象管理策略

1.投其所好

讨好是普遍运用的印象管理策略之一，大学生在求职面试时通过与招聘者保持一致、逢迎、夸奖等策略使招聘者喜欢自己，以便招聘者形成良好的印象。琼斯四套赢得别人喜欢的策略：恭维和抬举他人;意见判断和行为上遵从别人;自我表现;给予好处。大学生在求职面试时可以使用以下几个策略来讨好招聘者。首先，赞赏招聘者。大学生可以赞赏招聘者自我欣赏的方面或者赞赏自己欣赏招聘者的方面。其次，附和招聘者。为了增加被招聘者喜欢的可能性，大学生可以与他人的观点保持一致，赞同招聘者的意见，并在大事上坚定与招聘者的同一立场。最后，逢迎、恭维、夸奖招聘者。每个人都有被别人夸奖、恭维、逢迎的欲望，在求职面试时，大学生要准时机，真诚的适当的夸奖招聘者，使招聘者对自己产生好感。

2.自我宣传

自我宣传是大学生在求职面試时通过着装、简历、语言等向招聘者推销自己优秀的才能、知识、素质等，给招聘者留下好印象。自我宣传是一个积极主动的过程。第一，着装礼仪方面。大学生在求职面试时适当的服饰、妆容、礼仪等对招聘者第一印象的形成很关键，并对其接下来的提问、决策都有一定影响。得体的着装是美观、整洁、大方的，是与大学生所应聘的工作性质相一致的，如面试空姐、教师时的着装要有所侧重。同时女生还应注意化妆的技巧，妆容适宜。在大学生没有回答问题时，招聘者也会通过大学生的服饰来判断其性格、爱好、文化修养等。得体的着装体现着大学生对工作的重视，同时也为自己得到工作创造了机会。除了着装，礼仪也是向招聘者宣传展示自己的途径之一。礼仪反映了大学生的个人素养，良好的礼仪会为招聘者留下深刻地印象。面试前应按时到场，不可迟到以免错失机会。面试时应举止大方，称呼得体，面带微笑，沉着泠静，不可随便插嘴或打断招聘者。面试结束后按序离场，不可大呼小叫。第二，推销优势方面。大学生要尽可能的展示自己在个性、经验、知识、才能等方面的优势，宣传自己的丰富的阅历、特殊的才能、渊博的知识和与工作相匹配的综合素质给招聘者留下深刻的印象，让应聘者感受到自己的实力。但是在此同时也要适当的展示自己的不足，使招聘者感到可靠。大学生在求职面试时要展示自己对工作所具有的特殊技能，那是其他人所不能具备的，然后进行简历包装，亮出自己的证据，比如自己考取的专业证书、获奖证书等，来获得招聘者的赞赏与信任。

3.恳求

恳求是指大学生利用自己的弱点来影响招聘者，这是较为特殊的一个策略。大学生通过展示自己的无能或者过得很艰难来激活社会责任规范，获得招聘者的同情帮助。正如同电视上有的歌唱选手比赛时会宣传自己的生活很糟糕很艰难来获得观众、导师的帮助支持。但是，这里强调要适当的使用，否则会适得其反。

（二）保护性印象管理策略

1.合理化理由

合理化理由技术是通过语言对消极事件进行修复性阐述。如因自己身体缘故而影响了这件任务的完成等。在求职面试时，大学生可以通过合理化理由技术来补救自己给招聘者造成的消极影响。合理化理由包括借口和辩解。如果在面试中出现消极事件，大学生要用借口尽量的降低自己的责任，把事件归结为偶然发生的事件。如没有获得有关事件的全面信息，或者是自己无法控制的生理因素驱使自己有这种行为，或者推诿给他人。比如，面试迟到了，是因为在路上有人需要帮助才导致自己的迟到的，要向招聘官说明自己迟到的原因，归结为偶然性，来改变招聘者对自己的消极印象。大学生应谨慎使用合理化理由技术。

2.事先声明

事先声明是指在危机情境出现之前，根据先期预计的情况而提出的借口。大学生在求职面试时，可以就自己的某些个人缺点或不足作出事先声明，虽然看上去是暴露了自己的缺点，但是能给招聘者留下一个诚实的印象。比如大学生工作特别细心，但是太过于细心导致有些事情做得有些慢。在面试时，大学生也可事先声明自己的状态不理想或者其他原因来为自己回答不上面试问题找理由。

3.道歉

当求职面试时，大学生找不到合理的解释时，就应该马上为消极事件向招聘者道歉。这样的道歉不仅要让招聘者感觉到自己的悔恨之意，也要让招聘者感觉到以后这样的事情绝对不会再发生了。当出现消极事件时，招聘者可能更在乎的是谁敢承担责任，而不是急于推诿，因此诚恳的道歉会获得招聘者的谅解。大学生应该敢于承认错误，并知错就改，绝不再犯。如面试迟到时，先道歉后解释，并表示自己不会再犯这样的错误，来改变招聘者对自己的消极印象。

（三）语言与非语言印象管理策略

1.语言策略

语言是人们表情达意的工具，语言策略在大学生求职面试中很重要。大学生运用恰当的语言来表现自己从而使招聘者给自己留下好的印象。在面试时，表达要正确、清楚、简练。大学生要注意自己的语言组织能力，清晰准确的把自己想回答的内容表达出来，不要犯低级错误。比如对生字、字音精确性的掌握。在面试时，要紧跟提问者提问的问题回答，不要跑题，不要漏题。在与招聘者交谈时，语言流利，用词准确，不要出现不文明字眼，那么招聘者对其印象会大打折扣。在交谈时，学会幽默，使用幽默的语言，不仅可以缓解气氛，而且还会让自己脱颖而出。

2.非语言策略

面试时的非语言策略能够促进大学生与招聘者的交流，拉近与招聘者的距离。首先，面部表情策略。大学生在面试时要保持微笑，真诚的微笑能够给人感觉到你的礼貌与友好。求职面试时，大学生可以通过微笑来缓解自己内心的紧张，运用自己的笑容展示自己的魅力。有时，微笑也可以缓解尴尬的气氛。大学生面试时要控制好自己的表情，做到恰如其分。如同伴出现错误时，不可以出现嘲笑等不好的表情。当自己出现错误时，要作出合适的表情，不可以不以为然，要严肃对待。其次，目光策略。大学生在面试时，应该多与招聘者进行目光交流，不要因为紧张而故意躲避招聘者的目光，如东张西望、低头等。在求职面试中，大学生应始终保持与招聘者的目光接触，学会用目光去肯定招聘者的观点。如果有的大学生实在害怕目光交流，可以看招聘者的眉心位置，这样来缓解紧张，同样招聘者会认为你在看他，表示你对他的尊重。最后，身体语言策略。在面试时，大学生应该与招聘者保持适当的距离。当坐的时候，稳稳的坐下去，全身放松。当站立的时候，要自然、开放，不要过于拘谨。大学生也可以用自己的身体语言来掩饰自己的紧张不安或者展示自己的素质。如自己紧张时，可以推推自己的眼镜架，掩饰自己。当招聘者讲话时，大学生可以用点头来表示自己对其观点的赞同。

总之，大学生求职面试时使用的印象管理策略要与当时面试情境相结合，具体问题具体分析，从而来帮助自己找到理想的工作。巧妙地运用印象管理策略，不仅可以保持自己的良好形象，而且还可以增加面试成功的机率。

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