电气工程及其自动化对电力营销的影响分析

毕春霞

【摘  要】我国的电气工程自动化技术随着时代的发展逐渐完善，经济的增长以及生活需求的提升，使电力系统中需要更加先进的技术，在这样的情况下，电力企业也要有针对性的改善电力营销。本文在简单了解电气工程及电气自动化的发展应用情况后，有针对性的提出了电力营销发展改革对策，以供参考。

【关键词】电气工程;自动化;电力营销;影响

引言

随着科学技术的发展，日常生产生活中对电力资源的需求不断扩大，电力系统需要承担极大的压力和负担，同时也推动了电气工程及其自动化技术的发展应用。电气自动化技术在电力企业中的应用，有效提高了电力系统的稳定安全性，但也给电力营销带来了一定的影响，让传统电力营销和电气自动化技术之间产生较大差距。

1自动化电气工程概述及发展现状

（一）自动化电气工程概述

以往的电气自动化技术逐渐落后，不再使用，新技术的出现，使社会的发展需求得到满足。目前我国的电气工程自动化技术的发展中包括以下几方面：首先，电气工程自动化技术和信息化技术的结合使技术具有更多的功能，提升了数据处理效率，使电气工程自动化技术管理的效果加强，同时将先进的技术融合到其中，使电力运行得到了优化。其次，电气自动化技術的应用结合网络技术进行发展，使电力系统在网络条件下更容易进行维护，使监督系统能够正常的运行。另外，电气工程自动化技术使电力传输过程变得更容易控制。

（二）自动化电气工程的发展现状

自动化电气工程的发展契机得益于我国科学技术的不断进步，各种新兴技术的不断发展逐步解决了电气工程自动化生产所遇到的各种问题，电气工程的自动化发展逐步走上了康庄大道。现阶段我国的自动化电气工程发展较之发达国家还存在一定的差距，但经过十数年的励精图治，我国的自动化电气工程也取得了突破性的进展，自动化生产的效率和质量都得到了长足的进步，自动化电气工程的实践应用也极大的缩减了工作强度，降低了工业企业的运营成本，提高了我国企业在自动化电气市场的竞争力。我国的自动化电气工程在未来还会为社会和企业创造更大的社会效益和经济效益。

2电力市场中电力营销开拓的主要问题

2.1市场营销理念单一

电力营销，指的是以供用电关系为枢纽，结合市场需求来为电力用户带去优质电力商品的整个过程。目前，电力营销已逐渐取缔原来的电力供应理念。但是，受传统工作模式的约束，电力营销理念仍旧较为单一，很多企业均是以电力生产为主线进行经营，提供电力服务。该服务模式下，电力企业仍占主导地位。企业非常关注产品生产、费用收取，却不考虑市场运作管理和品质提升。实际上，这对电力行业今后的发展相当不利，应全力改革。

2.2市场营销方式简单

过去，电力行业仍是计划经济体制的产物。加上国家对传统能源比较限制、管控，导致电力市场丧失基本的活力。就算迈入新能源电力市场阶段，企业仍未放弃传统的营销模式。特别是服务方面，很多工作人员除完成分内的电力供应服务外，不愿意主动为客户再去提供服务，且内容也比较窄。由于企业自身忽略电力供应服务，未进行多方位的市场调研，致使企业很难掌握客户真正的需求。到最后，产品后期服务十分单一，没有办法适应客户的电力使用需求。客户出现难题未能及时解决，影响企业效益，还给客户留下很差的印象。

3电力营销发展改革的对策

3.1完善供电企业电力营销服务意识，提高管理质量

完善供电企业电力营销服务意识是提高供电企业管理质量的关键。第一，要求在实际的管理工作环节中，要求相关的管理人员及时认识到提升供电企业电力营销服务理念的重要性，根据用户的实际需要为用户提供个性化的服务。不断优化部门之间的职责权限，构建完善的客服中心平台，并注重对违规操作的处理方式，积极鼓励广大人民群众参与到实际的管理工作环节中，并针对在实际的管理工作环节存在的问题提出有效的解决对策，有利于保证供电企业的顺利运行。第二，建立健全完善的电费管理系统建设，将不同时间断电的电费情况实时的记录到管理系统中，为了广大人民群众提供便捷的服务，要对相关的电力设备进行定期的报修，从而提升人们的认同感。第三，随着节能环保理念的逐渐深入，在日常的工作管理过程中，要注重对节约用电的宣传力度，将日常可能出现的突发事故的解决方式向用户讲解，根据用户用电的实际需要制定完善的用电计划，保证后续管理工作的顺利进行。

3.2以技术为支撑创新服务模式

通过应用先进的信息化技术以及通信技术对电力营销服务模式进行完善，能够有效提升企业的服务质量，提升消费者的用户体验。通过不断完善电力营销业务应用系统的功能，加快各类系统集成和数据共享，实现基础数据的横向融合和纵向贯通，为更好地服务客户提供完善的技术支持。通过对互联网技术的应用，创新“互联网+”模式的服务方式，以掌上电力App、电e宝、95598网站为载体，为客户提供一个透明的信息展示平台，第一时间为客户提供查询消费明细、电价的变动信息、费用支付以及业务办理等服务项目，使客户能够安心享受电力服务。同时保护客户信息安全，通过技术手段及时发现安全漏洞，严格控制客户信息批量导出功能，杜绝客户敏感信息泄露。

3.3建立信息化电力营销管理系统

电力营销信息化管理系统主要实现两个功能，第一，企业内部信息的无障碍传递交流;第二，企业客户的无障碍交流，前者针对企业内部部门，后者针对企业和客户，只有如此，才能够为电力营销提供帮助。比如：苏尼特左旗供电分局就利用电气工程及其自动化技术实现了内部部门之间的无障碍交流，可以保证管理模式、制度规划更加合理，实现统一部署，保证相应的内容得到落实。而和客户之间的互动、交流，可以提高客户的依赖性，让客户了解到电力企业最新发展消息，电力企业也能够及时的收到客户的反馈，对营销决策、营销服务进行更换完善，可以说这种系统在一定程度上实现了实时监控、互动服务等功能。

3.4提高员工素质是实施电力产品营销战略的保证

员工是电力产品的质量与服务生产与提供的直接参与者，员工的素质将直接影响到电力产品的营销战略。提高员工素质的方法有很多，更实际的方法是绩效评估和培训。绩效考核方面，可以采取指标考核的方式，将营销指标划分，每个岗位相对应，使每个人都有指标，每个员工都肩负应有的负担。通过对指标的评价结果，可以对每名员工进行考核、奖励、严惩，对未能达到目标的员工总数进行淘汰或调至其他岗位，从而实现晋升。通过年度培训计划，技术培训，安全培训和一些企业管理培训，对员工的培训要通过各方面的力度和角度同时加上现在的考试合格的力度，对于现在的考试不合格人员要求进行相应的培训，以达到提升速度的目标。进一步培训电力公司营销经理，提高人员素质和服务质量，严格选择进入市场的专业人员，确保电力公司的营销经理具有较高的知识水平。

结语

综上所述，电气工程及其自动化技术在电力企业中的应用日益深入，这也让电力企业的管理方式发生了极大的改变，管理理念、经营理念都需要更新修正，电力营销也是如此。通过本文分析，在电力自动化系统不断发展的过程中，电力营销工作也要不断完善，以此为电力企业创造更多的经济效益，推动国家电力产业发展。

参考文献：

[1]闵丽，刘光宇，周广辉.分析电力营销中的线损管理工作[J].智库时代，2018（49）：167+180.

[2]周勇强.电力企业电力营销工作的优化[J].中国市场，2018（30）：137-138.

（作者单位：国网黑龙江省宝泉岭电业局有限公司）