非暴力沟通

张静静

案例背景：

作为班主任，我们时常为无法和孩子沟通而感觉到烦恼，也时常觉得与孩子的沟通是无效的。殊不知，有时候我们的语言是暴力的。说教或言语上的否定、指责、嘲笑，以及任意打断，拒不回应，随意出口的评价和结论，等给我们带来的精神和情感上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的伤害，让老师与学生变得冷漠，隔阂甚至敌视，这就是我们常说的语言暴力。而与这种沟通方式相反的，有效的沟通方式，便是非暴力沟通。美国著名心理学家，马歇尔卢森堡博士提出了非暴力沟通这一沟通新模式。这种沟通方式被称为“爱的语言”。这一模式，有四要素：观察、感受、需要和请求。理解并运用好这四要素，能帮助我们找到与学生友好交流，愉快沟通的方法，在师生之间架起爱与尊重的桥梁，使师生情意相通，和谐相处。

案例描述：

一、         总也排不好的队

一年级的孩子活泼好动，好奇心特别强，自制力也特别的弱，尤其是一年级的学生。一年级学生，刚入学时，训练学生排队是一件让我十分烦恼的事。看似简单的排队，总有人排不齐。排队时速度非常慢，好不容易排队了，还东张西望。因此在排队时，我总是会一个一个的提醒学生，“排队时不要东张西望”“手也不要动来动去的”“还没有排队的人，抓紧时间排队”“小嘴巴闭紧，不要说话”“跟上前面的同学，保持距离”。尽管我在旁边不停的提醒，可是排的队伍还是不太令人满意，而我也因为不断的提醒感到精疲力尽。学习了非暴力沟通之后，我先观察学生的表现，学生在排队时，总是会做其他的事情，即使我说快点，他们仍會把手上的东西收拾好再出来，排队的时候，我说“别东张西望”学生还是会到处看，我说手别乱动，他们的反应让我感到非常的沮丧，我没能和他们建立起良好的沟通，我静下心来想一想，我的需求是什么？我希望，排队的时候，同学们的小眼睛能够朝前看，双手能够放好，因此我发出了我的请求，“排队时立刻放下手中的东西去排队”“眼睛要一直盯着前面同学的后脑勺”“双手要紧紧的贴着裤缝”，当我发出这些请求时，我的指向更加明确，我也正面表达了我的需求，经过一段时间的训练，学生的路队有了明显的改观。

二、         我的勺子丢了

有一天中午吃饭的时候，班级的一个女生一直在哭。怎么也不肯吃饭，其她同学劝说无效后告诉我。她没有带勺子，别人吃完了把勺子借给她，她也不肯吃了。我让这个女生到我这边来，我想好好的安慰她，让她吃饭。可这个平时非常懂事而且乖巧的女生，坐在我对面一动不动，不肯过来。于是我走过去对她说：“你看别的小朋友已经把勺子借给你了，你赶紧吃吧。”可她仍然在那儿哭。“你是觉得勺子不干净吗？”她摇摇头还是坐在那儿哭。“那你就赶紧吃饭吧，等会儿饭菜就要冷掉了。”我的话对这个平时非常乖巧的姑娘，没起到一点作用，她仍然不肯吃饭。在与这个姑娘沟通的过程当中，我发现了，我只顾表达自己的需要，我想让这个姑娘尽快的吃饭，而没有考虑到她真正的需要是什么？于是我猜测性的问她“你是想要自己的勺子吗？”她点点头，看来，我说出了他的需求。“你中午把勺子带过来了，但是现在找不着了，着急是吗？”她抬头看了我一眼，停止了哭泣。我理解她的感受，他对此作出了反应，我们建立起了沟通。“那你希望我们怎么做？需要我们帮你找一找吗？”她点点头。我让她回忆勺子，可能落在哪些地方，然后我们按照他说的去找，但是，最后没有找着。这个姑娘，最后，还是很开心的吃饭了。她说找不着，让妈妈重新买一个就好了。当学生的需求得到满足之后，他又会重新获得快乐。

案例反思：

非暴力沟通，指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察感受和愿望，有意识的使用语言，我们既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，这样，在每一次互动中我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声，同时，他还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的要求，他的方式虽简明，但能带来根本性的变化。

沟通是双向的，在第一个事例当中，我学着去观察，体会自己的感受，并及时的发现自己的需求，提出请求，让自己的语言表达，更加的直接、正面，更有指向性，这样建立起来的沟通才更加有效，这是从老师向学生方向搭建的桥梁。

沟通的前提是尊重与平等，在第二个事例当中，当学生不愿走向我的时候，我得先主动的走向她。有的时候我们想去关心学生，但是却使学生难以体会到我们心中的爱，因为我们倾向于忽视人的感受和需要，这些语言和表达方式，是种异化的沟通方式。马歇尔卢森堡教授在书中说过，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击，反之如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。因此当我真正的关心学生的需要和感受的时候，学生能够感受到老师是真诚的关心并且想要帮助她的，因此，在我们采取一系列的措施之后，即使没有达到理想的效果，学生的需求得到满足了，她就做出了积极的回应。